Você sabe onde o brasileiro gasta mais tempo quando está conectado à internet? Uma pesquisa recente revelou que somos alguns dos maiores usuários de redes sociais do mundo. São páginas como Orkut, Twitter e Facebook, entre várias outras, que mais prendem a nossa atenção online.

Se por um lado o advento da internet permitiu que qualquer empresa pudesse divulgar sua marca e seus produtos num meio com abrangência e fluidez maiores que qualquer outra mídia, por outro também fortaleceu a potencialidade do antigo boca-a-boca. Além de estimularem o relacionamento interpessoal, essas iniciativas permitem a todo consumidor divulgar e avaliar produtos e serviços, e o mais interessante: de qualquer lugar do mundo.

Quem trabalha com e-commerce precisa estar antenado: monitorar a sua marca nas redes sociais é uma tarefa importante. Num momento em que a internet se transforma na arena mais expressiva do relacionamento entre empresa e cliente, estar atento ao que dizem do seu serviço é essencial para estreitar o relacionamento com os consumidores, mostrando que, além de bem informado, você está preocupado em atender bem.

A iniciativa de consumidores conscientes que se organizaram para discutir marcas nas redes sociais é tão forte que uma tendência vem ganhando expressividade na internet: a criação de redes voltadas exclusivamente para a avaliação de marcas, produtos e serviços. Já são várias, como o Reclame Aqui e o Drimio, que permitem aos internautas se organizarem de maneira ainda mais eficiente na hora de compartilhar experiências.

Fique de olho: reclamações são construtivas, mas você deve trabalhar para cultivar elogios, principalmente em tempos de marcas cada vez mais expostas às críticas de clientes exigentes.

Você já conhece o Jornal eCoopertec? Com periodicidade quinzenal, ele é mais um espaço criado com o intuito de estreitar a nossa relação com você, empreendedor e interessado em empreendedorismo e e-commerce. A publicação traz um resumo das nossas últimas novidades, notas sobre eventos dos quais participamos e prêmios recebidos, divulga notícias importantes e reserva um espaço para a sua expressão, o “Carta do Empreendedor”, além de reunir, de maneira prática e objetiva, indicadores econômicos do seu interesse e espaço para a divulgação do seu site.

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A crise na economia norte-americana, ocorrida no fim de 2008 e cujas conseqüências se estenderam o longo de 2009 com reflexos em todo o mundo, é um exemplo claro de como momentos de instabilidade econômica podem se transformar em oportunidades.

Enquanto países desenvolvidos registraram perdas incalculáveis e protagonizaram um início de recuperação lento, países menos avançados como o Brasil, que apesar dessa condição tem ganhado expressividade cada vez maior no cenário internacional, foram responsáveis por uma retomada muito mais sólida e positiva.

O famoso ditado “Quanto mais alto, pior a queda” não chega a ser totalmente inadequado para ilustrar essa situação. De fato, quando uma falha vem à tona, economias muito grandes tendem a sofrer consequências proporcionais às suas dimensões. O Brasil, país cuja economia ainda caminha rumo ao pleno desenvolvimento e vive um momento bastante positivo, sofreu efeitos amenizados.

A questão é que devemos nos prender a duas observações importantes: não só a recuperação brasileira foi rápida a ponto de fazer com que a crise fosse logo deixada para trás, como o nível de desemprego não atingiu índices elevados, ou seja, temos a prova clara de que a economia está mais madura. Ainda neste cenário, é importante notar que, entre os novos desempregados, o número daqueles que tomaram a iniciativa de abrir seu próprio negócio foi notavelmente superior ao registrado em crises anteriores.

O brasileiro desenvolve gradativamente a cultura de que não precisa esperar um emprego surgir à porta para dar continuidade as suas atividades ou melhorar de vida. A disseminação de uma cultura empreendedora aliada às boas condições econômicas do país e à prosperidade do comércio eletrônico abre portas para quem tem iniciativa e quer sair do lugar. A hora é agora!

Os leitores que acompanham o Cooperblog já sabem a importância – e talvez mais que isso, a necessidade – que um empreendedor em e-commerce deve dar ao seu potencial criativo. Num negócio tão dinâmico, ou renovam-se as ideias e reavaliam-se os conceitos constantemente, ou corre-se o risco de perder terreno e, consequentemente, receita.

Na última semana, recebemos o contato de um empreendedor que trouxe um relato bastante interessante, que de certa forma legitima os valores que temos apresentado ao longo dos últimos posts.

Vladimir Martins, leitor do blog e integrante da família eCoopertec, contou-nos como alguns empreendedores, especialmente os localizados em cidades de interior, têm gerenciado seu potencial criativo e inovado para melhorar sua receita. Segundo seu relato, há empreendedores estabelecendo parcerias com comerciantes de lojas físicas em suas cidades. Ao apresentar os números do e-commerce e mostrar que o trabalho conjunto pode ser benéfico para as duas partes, é feito um acordo em que o lojista da cidade disponibiliza seus produtos na loja virtual do empreendedor, que recebe a comissão pelas vendas.

Além da postura visionária, em que os empreendedores percebem chances de negócio nas peculiaridades do comércio de uma cidade pequena, a parceria potencializa as vendas através de uma união de forças e multiplica a cultura empreendedora e os benefícios do comércio eletrônico, estimulando a inclusão digital e levando desenvolvimento social e econômico a cidades menores.

O depoimento reforça o conceito de que bons empreendedores veem oportunidade naquilo que costumava representar um problema. Em vez de se lamentarem porque o comércio do interior não gera os mesmos números que o de uma cidade grande, comerciantes e empreendedores souberam enxergar o potencial inexplorado que suas atividades poderiam gerar quando aplicadas em união.

Mais do que o exemplo em si, fica o aprendizado de que quando pensamos que tudo já havia sido explorado, há sempre uma maneira de inovar e fazer melhor. É essa a essência do empreendedorismo em e-commerce: renovar e inovar!

No último post, falamos sobre os hábitos do neoconsumidor e tocamos num assunto importante, bastante ligado ao nosso contexto: além de exigente, o brasileiro é fortemente inclinado à utilização das novas tecnologias e adota uma postura muito otimista diante das novidades.

Se por um lado temos um público consumidor ávido por novidades, desbravador e otimista, por outro temos um enorme corpo de empreendedores tão motivados e inovadores quanto. É preciso perceber não só o que as notícias indicam – resultados excelentes no ramo do comércio eletrônico – mas também a relação fruto desse desempenho: algo extremamente saudável e que tende a se solidificar cada vez mais. E solidificar, neste caso, não significa enrijecer, deixar de ser maleável, mas pisar em terreno firme, ganhando credibilidade e aprimorando o desempenho.

O empreendedor brasileiro já enfrentou tantas dificuldades burocráticas, econômicas e de logística, que se tornou forte, obstinado e altamente focado em resultados. A própria eCoopertec se orgulha de ser uma sinergia, uma união de forças que se propuseram a atuar juntas na direção do sucesso, sintetizando com propriedade inquestionável a essência de um povo tão diverso e que sabe destacar, em prol de todos, o que cada um tem de melhor.

Entender o sucesso de tantas iniciativas e especificamente do e-commerce no Brasil, que é nossa atividade, passa por compreender melhor a natureza inovadora do brasileiro. São fatores que funcionam numa espécie de ciclo motivador, que levam adiante tanto clientes quanto empreendedores, estimulando o desenvolvimento econômico e social do país. Temos tudo para dar cada vez mais certo e você, empreendedor em e-commerce, precisa saber disso.

Até a próxima!

Você já ouviu falar em neoconsumidor? O prefixo “neo”, do latim, significa “novo”. Somado à palavra “consumidor” tem como função dar uma denominação que reflete uma mudança na postura de quem está envolvido na atividade do consumo.

Essa tendência, que vem sendo estudada ao longo dos últimos dez anos, traça as características de pessoas que têm mudado drasticamente seu perfil de comportamento e consumo. São efeitos claros de como o avanço da tecnologia e o acesso continuado e crescente a novas ferramentas permitem aprimorar toda e qualquer experiência de compra e relacionamento.

Em pesquisa recente, descobriu-se que o brasileiro é um dos consumidores mais exigentes e antenados do mundo. São clientes que sabem comparar preços de produtos, avaliar serviços, que têm dado cada vez mais importância e credibilidade às compras pela web, além de serem alguns dos que mais acreditam na evolução dessa modalidade de negócio.

A mesma pesquisa revela que, em seis anos, o Brasil deve atingir um ponto de maturidade capaz de fazer com que o avanço do e-commerce atinja níveis ainda mais elevados. A partir dessa constatação, qualquer investidor em comércio eletrônico precisa reavaliar seus conceitos: se o país já protagoniza grandes conquistas no ramo, qual será o ritmo de evolução quando o ponto de maturidade for atingido? A dica é: antes de se assustar com as previsões, qualifique-se para abraçar essa oportunidade.

O segredo é que o neoconsumidor tem expectativas que precisam ser satisfeitas, mas também superadas e surpreendidas. Em tempos de disputa acirrada e facilidade de comparação, é preciso encontrar uma maneira de oferecer diferenciais que conquistem e fidelizem o cliente. Alguém certamente irá além, que tal ser você?