O caso de Ana Maria é curioso: ela fez o caminho inverso. Há cerca de um ano na eCoopertec investindo no ramo da floricultura, a empreendedora usou o que aprendeu sobre o mundo do comércio para testar a viabilidade de acordos com lojas físicas. O sucesso foi tão grande que ela resolveu abrir o próprio estabelecimento, que deu muito certo.

Conheça mais uma história de quem fez a diferença e foi além, adaptando conceitos e integrando possibilidades que alavancaram uma atividade econômica rentável e inovadora. Responsável por 60% das vendas, a loja virtual serve também de referência para quem quer visitar a loja física. Segundo Ana, muitos clientes mencionam a versão online do comércio, comprovando a eficácia da integração e da iniciativa. “Tenho certeza que meus filhos serão herdeiros de uma empresa de sucesso. Eles terão esta história para contar, que comecei do nada e tenho uma grande empresa”.

Leia o relato completo no blog Sucesso Cooperado.

Você sabia que a responsabilidade de encorajar o cliente também é uma função do dono de uma loja virtual? Não basta se contentar com os índices de crescimento do comércio eletrônico. Apesar de elevados e de quebrarem recordes ano após ano, uma coisa é certa: muitos negócios ficam de fora desses resultados.

E as razões porque esses negócios não entram no balanço final, diminuindo o caixa, podem estar no seu site. Pesquisas revelam que problemas de design e usabilidade estão entre os maiores responsáveis pelo “aborto” de uma compra, ou seja, pela desistência de uma venda que já estava certa. O usuário que se depara com uma dificuldade, por exemplo, de incompatibilidade da estrutura da página com o navegador que utiliza, tem duas alternativas: abre outro navegador para comprar na sua loja ou segue para outro site usando o mesmo software. Neste caso, o mais comum, você perde a conversão que havia conquistado.

A menos que preços e formas de pagamento sejam um grande diferencial e que o consumidor tenha chegado até você por conta desses fatores, você vai mesmo deixar de fazer dinheiro. E o que é pior, por um motivo banal. Eis, portanto, a importância de monitorar todos os processos do seu site. Para evitar esse tipo de problema, siga estas dicas:

• Faça, você mesmo e com certa frequência, simulações de compra. Utilize navegadores diferentes para identificar possíveis problemas: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome etc.;

• Vá atrás da opinião dos clientes. Esteja aberto ao feedback deles e saiba usar as reclamações como um degrau para as melhorias necessárias;

• Facilite a comunicação entre você e o consumidor. Permita também que ele leve até você, quando quiser, as informações que achar interessantes;

• Monitore sua marca nas mídias sociais. Muitas vezes, em vez de falar diretamente com você, um cliente pode reclamar de um problema da sua loja virtual em outro lugar;

• Conte com o apoio de uma equipe qualificada e experiente para solucionar problemas de última hora e trabalhar numa otimização constante da experiência do usuário, adaptando processos e elaborando soluções inovadoras.

Siga essas dicas e não deixe para trás a oportunidade de conquistar tantos clientes quanto você realmente pode.

Até a próxima!

Quando uma boa ideia surge numa mente empreendedora, ela precisa ser executada. Foi o que fizeram dois pernambucanos com sede de vitória ao criar o Recife Fitness, um site que concentra informação, conhecimento e dicas do mundo da saúde e do exercício físico.

Percebendo o potencial da iniciativa, Renato Feitosa e André Melo foram atrás de parcerias de qualidade para oferecer ao público um site que fosse útil e informativo ao mesmo tempo, sem deixar de lado a capacidade de gerar receita.

Bem orientados e cheios de garra, eles obtiveram sucesso já no primeiro momento e continuaram correndo atrás de mais conhecimento. Assim, vêm crescendo, oferecendo um serviço cada vez melhor e colhendo os frutos do trabalho bem feito. Não deixe de conhecer mais essa história, no blog Sucesso Cooperado!

A E-Readiness é uma pesquisa americana desenvolvida desde 2007 pelo Economist Intelligence Unit em conjunto com a IBM que avalia anualmente o cenário do empreendedorismo global. Numa escala de 0 a 10, ela confere através de uma extensa análise a respeito da estrutura e do preparo de cada país, uma classificação que indica os melhores lugares para investir e fazer negócios. Basicamente, ela pesa diversos fatores para saber como cada nação faz uso das possibilidades comunicacionais e tecnológicas para desenvolver a economia.

O ranking atual é liderado por Dinamarca, Suécia, Holanda, Noruega e Estados Unidos, cujos índices variam entre 8.83 e 8.95 e indicam níveis de desenvolvimento elevado, estrutura eficiente e políticas eficazes de estímulo ao empreendedorismo. Dos 70 países avaliados, o Brasil conquistou a 42ª posição, atrás de nações como Eslováquia, República Tcheca, Chile e México. Apesar do mau resultado geral, ainda somos destaque na América Latina e temos registrado avanços significativos. O índice brasileiro é de 5.65, mas já foi de 5.45 e 5.29, em 2007 e 2006, respectivamente.

Se o país ainda carece de boa estrutura, logística eficiente e precisa lutar pelo fim de políticas públicas que atuam como entraves para o desenvolvimento da economia, o que se confirma diante dos resultados da última E-Readiness é que a abertura do brasileiro ao empreendedorismo é de fato uma das maiores responsáveis pela nossa posição de destaque na América Latina. Ainda, a manutenção e o crescimento desses índices traduz uma realidade irrefutável: empreender bem é uma atividade que proporciona retorno mesmo com os obstáculos impostos por uma conjuntura não tão favorável.

Os resultados da pesquisa que avaliou esse cenário em 2009, a E-Readiness 2010, ainda não foram divulgados, mas certamente reservam uma surpresa agradável para o Brasil, que tem adotado uma postura mais dinâmica e positiva diante da onda de crescimento do empreendedorismo e do comércio eletrônico. Continue ligado no Cooperblog para saber das últimas novidades!

Leia também “Brasileiro é motor do sucesso do e-commerce”.

Publicação oficial da pesquisa E-Readiness: http://graphics.eiu.com/pdf/E-readiness%20rankings.pdf

Um estudo recentemente divulgado pela Deutsche Card Services, respeitada empresa alemã de soluções de crédito, traz algumas informações interessantes sobre os diferentes hábitos de homens e mulheres no varejo eletrônico. Como adiantamos na última semana no post em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, é a presença feminina a responsável pelo maior número de compras feitas na internet: elas são seis de cada dez e-consumidores na Europa. Contrário ao que se possa imaginar e apesar da desvantagem, os homens são os que mais gastam online. Isso evidencia um hábito das mulheres para o qual devemos dirigir nossa atenção: elas estão mais dispostas a pechinchar, se dispondo a pesquisar e comparar preços para realizar uma compra que seja verdadeiramente vantajosa.

Baseado em compras reais (o que o diferencia de uma pesquisa de opinião), o estudo mostrou que o tíquete médio dos homens europeus ficou 33 euros acima da média das compras fechadas por consumidoras do sexo feminino no varejo eletrônico. Além disso, outras informações úteis para o e-commerce brasileiro que podem ser extraídas dos dados obtidos através da iniciativa alemã reforçam o que já sabíamos: o e-commerce ainda tem muito o que crescer, tendo sido registrados grandes aumentos no valor médio das compras e no faturamento das lojas virtuais. Mais que isso, é importante destacar que quem lidera essa subida são os países menos desenvolvidos, cujos mercados ainda estão em fase de amadurecimento. Apesar disso, é preciso ressaltar que países como Inglaterra e Alemanha, maiores potências econômicas da Europa, apesar de não estarem no topo desses resultados, continuam obtendo lucros altíssimos. Devido à atual conjuntura, no entanto, quem dispara na frente são os menores.

Outra tendência interessante a ser observada é o crescimento dos negócios entre países vizinhos, de uma mesma região ou bloco. Os europeus comercializam cada vez mais seus produtos com os vizinhos. Quanto menor a distância, melhores as possibilidades de negociação, o que talvez sirva de exemplo para estimular medidas que fomentem a expansão dos negócios entre países sulamericanos.

Acesse o resultado oficial do estudo.

Com uma velocidade impressionante, os avanços tecnológicos vêm delineando um horizonte gigantesco de novas possibilidades para o comércio eletrônico. A última novidade nos Estados Unidos torna ainda mais fácil e abrangente a comparação de preços ao consumidor. Trata-se de um serviço do Retrevo, um site especializado em avaliações e comparativos em tecnologia, em que o cliente envia um simples SMS com o nome do produto que quer cotar e recebe de volta todos os preços disponíveis, listados pelo site.

A tendência deve se espalhar. Até então, só havia notícias sobre iniciativas que davam conta da demanda de usuários de smartphones por cotações de preços. No entanto, é muito provável que os avançados aparelhos não sejam ainda, em nenhum lugar do mundo, algo tão massificado a ponto de justificar investimentos voltados exclusivamente para eles. Com a novidade, quem tem o mais simples dos celulares estará incluído na onda de inovação do varejo, seja ele físico ou eletrônico.

É curioso notar como a tecnologia é democrática e reconhece o potencial que existe para todo o tipo de consumidor. Estabelecendo um paralelo distante, mas ainda válido, é inevitável citar o projeto de lei que defende o barateamento da conexão discada em regiões não atendidas por provedores locais, no interior do Brasil, além das medidas do PAC 2, do governo, que pretende massificar a internet banda larga nas principais cidades do país.

Leia também “Crescimento à vista: medidas vão deixar brasileiro mais conectado”.

Ainda no caso dos celulares, as tendências tornam-se especialmente importantes quando pesquisas revelam que 50% dos americanos utilizam-se desse meio com a finalidade de consultar preços, e que 17% já fizeram uma compra online pela internet do aparelho móvel. Os índices são ainda mais favoráveis quando se concentram no público jovem, que já cresceu em meio à tecnologia e está familiarizado com tantas inovações, mostrando-se absolutamente confortável com a modalidade de compra.

Outra descoberta importante diz que o e-consumidor norte-americano não adota posturas distintas quando está diante do e-commerce via computador pessoal ou telefone celular: as mesmas coisas que compra através de uma plataforma, compra através de outra. Isso quebra o conceito de que telefones celulares mediariam aquisições de menor valor. E a pesquisa conclui: pequenos investidores precisam se adaptar a essa tendência, construindo versões otimizadas de suas lojas virtuais para a navegação em dispositivos móveis, se quiserem manter o sucesso de seus negócios.