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Quando dois jovens recém-formados, em busca de emprego, se deparam com um mercado que não valoriza seu esforço, é hora de agir. Foi o que fizeram Carlos Correia e Camila Campos, um casal mineiro que decidiu virar o jogo e, em vez de se conformar com a falta de oportunidades, decidiu empreender no ramo de atuação para o qual se formaram.

Donos de um site voltado para publicidade na área da saúde que já colhe resultados invejáveis e investindo em sua primeira loja virtual, os dois só têm boas novas para comemorar com familiares e amigos. “É maravilhoso gerenciar o próprio negócio! Empreender, definitivamente, é algo para quem saber o que quer da vida, tem sonhos e pretende realizá-los!”

Não deixe de conferir a história completa de Carlos e Camila, no blog Sucesso Cooperado!

Quem trabalha com e-commerce tende, naturalmente, a investir tempo e recursos em estratégias de marketing online. Um estudo realizado pela Forrester Research, no entanto, mostra que estratégias offline também merecem a atenção do marketing de uma loja virtual. A influência, direta ou indireta, de campanhas realizadas fora da internet atinge até 40% dos e-consumidores norte-americanos. E se isso ocorre por lá nessas proporções, é bom que seja do conhecimento dos pequenos investidores brasileiros. Em geral, o comportamento do mercado norte-americano indica uma tendência de caráter mundial.

A pesquisa identificou que a convergência entre meios online e offline é importantíssima nesse contexto. Para exemplificar essa constatação, podemos citar o fato de que uma enorme quantidade de ouvintes de rádio, não só nos Estados Unidos, mas no mundo todo, sintoniza suas estações preferidas também pela internet. Isso significa que quem investe em uma campanha em princípio offline, também atinge um público online. O mesmo acontece com a TV. De modo mais abrangente, o estudo aponta que num futuro breve essa convergência será ainda mais explorada pelo comércio eletrônico.

Apesar das constatações, engana-se quem pensa que uma estratégia perde espaço para a outra. Ambas têm importância equivalente e tendem a se complementar, indicando que não basta trabalhar o marketing da sua loja numa única frente, senão em todas que se fizerem possíveis. Obviamente, rádio e TV são investimentos pesados e estão nos planos de grandes empresas. A dica para os pequenos investidores, portanto, é para que se inspirem nessa tendência e estudem também as estratégias de marketing tradicionais, já estabelecidas, da era pré-internet. A literatura é vasta, as possibilidades são amplas e o momento não poderia ser mais apropriado para quem quer investir em conhecimento. Num momento em que o moderno passa a coexistir com o antigo numa espécie de relação de dependência, é preciso estar preparado para as exigências do mercado, que se renovam a cada dia.

Recentemente, o site Uxbooth.com publicou uma extensa matéria sobre shopping cart abandonment, ou, em bom português, as famosas desistências de compras em lojas virtuais. Preparamos um resumo das dicas mais importantes na hora de reverter esse quadro para que você possa estudar quais são as mais fáceis de adaptar ao seu negócio. No mínimo, o efeito sobre as conversões será razoavelmente positivo.

Para um e-consumidor, é fácil navegar pela internet buscando as melhores ofertas, condições de entrega e bom atendimento. Do conforto de casa ou do trabalho, um passeio pelas principais lojas virtuais não toma mais que alguns minutos. Grande vantagem do comércio eletrônico, essa facilidade também tem outro lado. Quando o cliente se depara com uma dúvida e não tem como recorrer facilmente a uma resposta, ele também se depara com duas alternativas: a primeira, buscar por informação em outra parte do site; a segunda, abandoná-lo de vez e partir para outra loja. Nenhuma delas é do seu interesse, pois você deve evitar tanto quanto puder que esse cliente, que já chegou até a página de fechamento de pedido, tenha que recorrer a outros pontos da página ou parta para a concorrência. Para isso, responda às dúvidas dele da maneira mais cômoda possível, evitando deslocamentos e, consequentemente, vendas perdidas. O desafio é desenvolver uma página de check-out essencialmente funcional. Deve-se prezar por limpeza visual e objetividade nas informações. Seu intuito não é deixar o consumidor confuso, mas atrair sua atenção para o que realmente importa. Uma maneira simples de fazer isso é manter, em todos os processos da compra, uma parte da página reservada para reunir links com formas de contato e esclarecimento de dúvidas. Mais importante que isso, esse link deve ser aberto numa pequena janela pop-up, evitando redirecionar o cliente para outro ponto. Basicamente, informação de fácil acesso vale ouro.

Use as ferramentas de análise de dados de visitação disponíveis na web para saber em que ponto do processo seus clientes abandonam a loja. Isso pode significar muita coisa na hora de identificar uma eventual falha, possivelmente responsável por afastar consumidores em potencial. Igualmente importante é perceber quais partes do site concentram o maior tráfego: esses dados são capazes de mostrar se as informações que os clientes buscam estão de fato bem localizadas.

Preze por funcionalidade também na hora de requisitar informações sobre pagamento e envio. Uma dica para facilitar o processo e reter o cliente é evitar que, nos casos em que o endereço de entrega é o mesmo do de cobrança, ele precise preencher duas vezes a mesma informação. Peça que ele preencha primeiro o endereço de cobrança e, então, ofereça o campo para preenchimento daquele referente à entrega, oferecendo a possibilidade de marcar a opção “mesmo endereço”, duplicando a informação.

Também é essencial que o cliente visualize, logo de início, as informações sobre taxas e frete. Fazer com que ele tenha que avançar diversos passos no processo de compra até apresentar esses dados pode ter um efeito devastador sobre as vendas, além de levantar desconfianças.

Quando um processo de check-out é bem desenvolvido, o fluxo de compra do cliente é ininterrupto e amigável. Estudar os dados de tráfego do seu site e voltar-se para o contato com o consumidor é a maneira mais eficaz de saber como melhorar não só a experiência do cliente, mas também os resultados da sua loja virtual.

Traduzido e adaptado do original, em inglês, de Uxbooth.com.

Abertas 24 horas por dia, acessíveis de qualquer ponto do planeta e cada vez mais estruturadas, as lojas virtuais se consagraram definitivamente como parte de um dos melhores ambientes de negócios de todos os tempos: a internet.

Atender a um público tão vasto com uma estrutura tão enxuta é o que garante lucros superiores aos registrados pelas lojas tradicionais, que precisam gerenciar inúmeras despesas que simplesmente inexistem quando se trata de e-commerce. A audiência global permite ao investidor em comércio eletrônico estar diante de uma demanda quase infinita, e o que é melhor: sem barreiras geográficas para dificultar os negócios. Sempre haverá diversas pessoas, em diferentes pontos do país ou do mundo, interessadas no que você tem a oferecer. Como conquistá-las?

A expansão desse mercado chama a atenção por tornar real a possibilidade de pequenas empresas competirem, praticamente de igual para igual, com companhias estabelecidas, de porte maior, seja através de um atendimento mais personalizado ou da disponibilização de produtos e serviços com diferenciais não ofertados pela concorrência. Além disso, a internet permite que você dedique muito mais atenção ao cliente, oferecendo, por exemplo, informações úteis e inovadoras a respeito de um determinado produto. Isso conquista a simpatia e a confiança dos consumidores, que passam mais tempo conectados ao seu site, melhorando sua taxa de conversão.

O e-commerce dá certo há mais de dez anos, mas a internet não é nenhuma fórmula mágica e não vai garantir, sozinha, que você colha bons resultados. Antes, é preciso perceber as possibilidades oferecidas por esse ambiente. Perceba os diferenciais que podem fazer sua loja virtual se destacar e mostre diferenciais. Lembre-se: tudo o que separa o cliente de uma loja ou de outra é o endereço digitado no browser. De que maneira você vai convencê-lo de que é a melhor opção? Explore as possibilidades!