O que se passa na mente do consumidor hoje já não é mais um mistério completo para os estudiosos do comportamento humano. Com as pesquisas cada vez mais avançadas sobre o tema, os profissionais já conseguem identificar os fatores principais que podem atrair ou não o cliente à uma compra. 

Uma coisa é clara: os consumidores ou a grande maioria deles não compram um produto ou serviço somente pelo preço, este é um dos diferenciais que pesam na hora da decisão. Existem outros fatores que influenciam bastante como a qualidade, a variedade de opções oferecidas e o atendimento. Uma pesquisa realizada pelo Mundo Marketing  confirmou que a primeira coisa que atrai o cliente é a vitrine. Seja em lojas físicas ou no comércio virtual, uma boa apresentação do produto é fundamental. A seguir entra em ação o atendimento. É imprescindível o máximo de atenção individual para que o cliente saiba que ele é importante para a marca.

 Uma grande parte dos consumidores pesquisados informou que a variedade de produtos e marcas presentes na loja favorecem a compra, já que há mais possibilidade de escolha do produto que mais agrada, tanto na qualidade quanto no preço. A pesquisa também aponta que mesmo os consumidores que compram por impulso estão ligados nestes aspectos. Portanto, fiquem atentos à qualidade, ao atendimento, a variedade e ao preço e façam ótimas vendas! 

Já ouvimos falar bastante sobre o comércio eletrônico, porém, atualmente, está sendo difundido no Brasil um novo conceito de e-commerce já em expansão no mundo: o s-commerce. Vamos explicar melhor o que é. O s-commerce é uma derivação do comércio eletrônico que visa basicamente a promoção das marcas, das paginas de comércio eletrônico e de produtos e serviços pelas redes sociais. Ou seja, é uma propaganda interpessoal de usuário para usuário, feita de forma que quando uma pessoa adquire um produto ou serviço, ela pode e provavelmente vai divulgar sua satisfação em suas redes de relacionamento.

Vamos exemplificar assim: você compra um produto em um determinado site, fica satisfeito com o preço, com a entrega e com o produto em si; se você divulga sua satisfação em uma rede social na qual você tenha 300 amigos, por exemplo, a grande parte deles será impactada com sua opinião. Essas pessoas, no entanto, podem repassar essa informação a diante e por aí vai. Não há limites para a informação. Assim funciona o s-commerce. Na maioria das vezes, as marcas não gastam valor algum com essa divulgação, já que isto é feito de maneira voluntária. É preciso, no entanto, ficar alerta: assim como há satisfação, há insatisfação também e da mesma forma essas pessoas podem manifestar o seu descontentamento com o produto/serviço na rede, impactando negativamente outras pessoas na mesma proporção. Deste modo, é fundamental à qualquer empresa ficar alerta ao que acontece na internet. Quando falamos de insatisfação é fundamental que a empresa monitore esse cliente, mantendo um relacionamento e fazendo o possível para recuperá-lo. Se hoje, a teoria dos 80/20 está em alta (80% do que acreditamos nos é dito pelas pessoas e 20% pela mídia) essa é a melhor maneira de agir. “O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje” disse em um artigo o professor da ESPM Rodrigo Tafner. E a tendência é essa, o s-commerce crescerá muito utilizando o relacionamento na internet como arma principal e esse relacionamento vai gerar comentários e vendas.

Nossa dica é: aprofunde-se mais sobre o assunto, aprimore cada vez mais o relacionamento da sua empresa com seu cliente na rede e bons negócios!

Hoje no Sucesso Cooperado, contaremos a história de um homem que trabalhava como pedreiro e ao receber uma ótima oportunidade de um amigo, tornou-se um empreendedor de sucesso, mudando radicalemente a sua vida. Saiba mais sobre essa história no blog Sucesso Cooperado.

O Blog Sucesso Cooperado hoje, conta um pouco da parceria de Carlos Alberto do Rio de Janeiro. Ele conheceu a oportunidade de abrir seu próprio negócio na internet e em meio a crise, obteve muito sucesso. Hoje ele já treina pessoas como consultor da eCoopertec-RJ,  incentivando-as a empreender e a mudarem de vida como ele.  Continue lendo essa história em nosso Blog.

Falaremos hoje sobre um assunto importante para as pequenas, médias e grandes empresas que é a segurança da informação.

Como vemos, hoje é crescente a expansão das tecnologias digitais pelo mundo, e esse crescimento acelerado nos traz uma preoupação com a questão da proteção dos dados e informações. Para que uma instituição percorra um caminho sem riscos, agindo em um nível de segurança adequado à proteção do seu negócio, é fundamental que se implante uma política de gestão da segurança da informação, que tem como finalidade adotar medidas físicas, tecnológicas e humanas que trabalhem para a proteção do negócio.

Sabemos que existem certas informações administrativas que, uma vez caindo em mãos erradas, podem ser utilizadas de forma prejudicial à empresa. É o caso de quando informações internas importantes sobre novos negócios são divulgadas a algum concorrente direto, por exemplo, o que pode gerar um grande problema à organização. Engana-se quem pensa que as ameaças à segurança da informação estão ligadas diretamente as redes e internet. As “ameaças OnLine” não são os únicos riscos: funcionários mal intencionados ou descuidados apresentam um alto risco quando envolvidos na manipulação da informação. Porém, ao mesmo tempo, uma pesquisa americana revela que 60% dos casos de invasão de empresas ocorrem pela internet.

Graças a uma grande demanda, hoje existem cada vez mais empresas especializadas que prestam consultoria na área de SI, que através de uma análise de riscos, reestruturam as áreas mais vulneráveis da empresa que podem sofrer com essas ameaças. Preparamos algumas dicas importantes que podem ajudar muito na segurança do seu negócio:

• Estabeleça um líder que cuide especialmente da segurança nos setores, ou na empresa.
• Motive os funcionários a utilizarem medidas cada vez mais seguras.
• Não permita que a documentação da empresa fique exposta ou em locais de acesso comum
• Utilize além do firewall, um bom anti-vírus registrado e sempre atualizado.
• Conscientizar os usuários a utilizarem o email corporativo somente para atividades ligadas ao ambiente de trabalho
• As senhas devem ser sempre trocadas e devem ser complexas utilizando letras e números.

Essas são apenas algumas dicas, porém você pode se aprofundar mais no assunto acessando uma cartilha especialmente elaborada sobre segurança da informação.

Implemente essa cultura em sua empresa, garanta a segurança da sua organização e obtenha excelentes resultados.