Já ouvimos falar bastante sobre o comércio eletrônico, porém, atualmente, está sendo difundido no Brasil um novo conceito de e-commerce já em expansão no mundo: o s-commerce. Vamos explicar melhor o que é. O s-commerce é uma derivação do comércio eletrônico que visa basicamente a promoção das marcas, das paginas de comércio eletrônico e de produtos e serviços pelas redes sociais. Ou seja, é uma propaganda interpessoal de usuário para usuário, feita de forma que quando uma pessoa adquire um produto ou serviço, ela pode e provavelmente vai divulgar sua satisfação em suas redes de relacionamento.

Vamos exemplificar assim: você compra um produto em um determinado site, fica satisfeito com o preço, com a entrega e com o produto em si; se você divulga sua satisfação em uma rede social na qual você tenha 300 amigos, por exemplo, a grande parte deles será impactada com sua opinião. Essas pessoas, no entanto, podem repassar essa informação a diante e por aí vai. Não há limites para a informação. Assim funciona o s-commerce. Na maioria das vezes, as marcas não gastam valor algum com essa divulgação, já que isto é feito de maneira voluntária. É preciso, no entanto, ficar alerta: assim como há satisfação, há insatisfação também e da mesma forma essas pessoas podem manifestar o seu descontentamento com o produto/serviço na rede, impactando negativamente outras pessoas na mesma proporção. Deste modo, é fundamental à qualquer empresa ficar alerta ao que acontece na internet. Quando falamos de insatisfação é fundamental que a empresa monitore esse cliente, mantendo um relacionamento e fazendo o possível para recuperá-lo. Se hoje, a teoria dos 80/20 está em alta (80% do que acreditamos nos é dito pelas pessoas e 20% pela mídia) essa é a melhor maneira de agir. “O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje” disse em um artigo o professor da ESPM Rodrigo Tafner. E a tendência é essa, o s-commerce crescerá muito utilizando o relacionamento na internet como arma principal e esse relacionamento vai gerar comentários e vendas.

Nossa dica é: aprofunde-se mais sobre o assunto, aprimore cada vez mais o relacionamento da sua empresa com seu cliente na rede e bons negócios!