Desde jovem, Raul Fontes tinha jeito para as vendas. Seu pai, que possuía bons olhos para pessoas talentosas, logo o colocou para trabalhar como atendente de sua sorveteria. Com Raul atrás do Balcão, as vendas aumentaram consideravelmente nos primeiros meses. Contudo, a chegada de uma sorveteria de renome, que seria instalada no mesmo bairro, retirou toda a fiel clientela da família Fontes. O fracasso do negócio foi inevitável.

Com o pouco dinheiro que tinha na poupança, o pai de Raul o enviou para a cidade grande, para que estudasse e tentasse algum bom emprego. O jovem, que sonhava em ter um negócio próprio, aproveitou a oportunidade e se dedicou inteiramente a ela. Se concentrou nos estudos e logo conseguiu um estágio de administração em uma pequena empresa. Excelente funcionário, Raul conquistou os seus chefes por sua criatividade, organização e atitude. Logo o jovem passou do estágio ao emprego fixo e ganhou inúmeras promoções. Sempre disposto a aprender, Raul observava atentamente todo o funcionamento da empresa, a relação que os diretores possuíam com os seus clientes, as maneiras ideais de se conseguir bons negócios e a economizar para investir.

Com um pequeno capital armazenado, Raul decidiu arriscar: pediu demissão para abrir o seu próprio negócio. Afinal, ele já havia aprendido o suficiente para se tornar um empreendedor. Faltava apenas escolher o produto. Mas, durante uma conversa com o seu pai, a questão foi definida. Para provar para si mesmo o quanto era bom, Raul resgatou a antiga sorveteria. Pesquisou qual seria a melhor localização para a instalação, organizou toda a estrutura, contratou a equipe correta e fundou a nova empresa sob o mesmo nome do antigo estabelecimento.

O empreendedor acertou em cheio. Conseguiu que sua sorveteria tivesse 25 franquias espalhadas por todo o país. Seu pai se tornou o gerente de uma delas.

Essa história é fictícia, mas é a nossa mensagem para todos que desejam começar um negócio próprio. Basta se especializar, observar, criar estratégias e acreditar no seu próprio produto.

Boa sorte!

Investir na abertura de um negócio online é uma opção mais econômica para o pequeno empresário que o financiamento de abrir um negócio tradicional. Mas mesmo nesse caso, é necessário aplicar o primeiro grande investimento. Por isso, para um empresário, todo dia é dia de falar sobre matemática financeira.

Para acumular a quantia necessária, mesmo que baixa, para a concretização desse sonho ou para alavancar e melhorar seu negócio já existente, é necessário calcular e investir.

Enquanto você se capacita para ocupar esse importante papel, seu dinheiro deve trabalhar para você o conquistar de uma maneira, além de menos agressiva para o orçamento mensal, mais rápida.

Juros compostos, aqueles que se acumulam todos os meses quando deixamos de pagar uma conta, também podem ser usados a nosso favor. Desde um investimento denominado pouco dinâmico (ex: poupança) até um muito dinâmico (ex: ações), são contabilizados juros compostos mensalmente que potencializam nossas economias, aumentando o poder de consumo daquela quantia poupada com tanto sacrifício durante os meses.

A dica é aprender sobre as opções de investimentos seguras que o mercado oferece, buscar conhecimento de pessoas que já o realizam, consultar um profissional da área e junto a ele adaptar os planos de investimento à realidade do que pode poupar, do tempo que pretende poupar e da quantia que necessita.

Mãos à obra!

Acesse o Blog Sucesso Cooperado e leia a história de Fátima e Aldo, citada no Jornal eCoopertec de novembro.

Para mais informações, acesse o site do Sebrae SP e o Blog Sucesso Cooperado, citados no Jornal eCoopertec de outubro.

Dizem que o maior e melhor negócio de uma empresa é a aquisição de um cliente. Melhor do que a rentabilidade ou investimento, a fidelização é, sem dúvidas, um grande passo para o crescimento. Mas, como qualquer bom relacionamento, se você quer a lealdade dos seus clientes, você precisa ser fiel a eles.

Seu produto deve sempre cumprir a promessa anunciada, mas isso é apenas o começo. Para ajudar você a manter o seu cliente, aqui vão algumas dicas interessantes:

Forneça um serviço excepcional

Muitas vezes, o serviço oferecido é o diferencial para empresas que vendem online. Se houver algum problema de informação, os clientes vão se sentir inseguros e darão preferência à negociações em lojas físicas. Uma boa maneira de resolver isso é um Live Chat ou um número de central de informações, em que o cliente possa esclarecer e obter respostas imediatas.  

Fique à frente de seus clientes

Para promover a fidelização, é preciso demonstrar constantemente para o cliente que você existe. Mantenha contato permanente com eles, use o email para isso, mostre seus novos produtos, suas  novidades e convide-os a visitarem com frequência a sua loja. Não esqueça das famosas ações de marketing de relacionamento, como lembrança de aniversário e datas comemorativas.

Desenvolva políticas amigáveis

Se você quer manter os clientes satisfeitos, ofereça políticas flexíveis. Se ele não ficou satisfeito com um produto ou serviço, seja flexível e compreenda-o. Entender suas necessidades é fundamental para mostrar que você se preocupa com eles. Se você não fizer isso, corre o risco de perdê-los para concorrentes que o cativam.

Programas de recompensa

Fidelidade ou programas de recompensas são uma ótima maneira de promover 
relacionamentos a longo prazo e vendas repetidas. Oferecer descontos ao cliente que compra de novo com você ou até mesmo oferecer  “recompensas” como brindes por novas aquisições, podem ser um bom caminho para atrair o cliente para novas compras.

Esperamos que essas dicas sejam úteis para o seu empreendimento. Se você ainda não tem um programa de fidelização, pense nessa linha empresarial e implante-a. Lembre-se sempre de que o cliente é fundamental para o seu negócio.  

No post anterior, iniciamos uma série de dicas para o sucesso do seu negócio online. Continuando com as instruções para a otimização do seu site, falaremos de aspéctos ainda mais importantes que podem ser um diferencial.

 6 – O transporte pode ser um centro de lucro. 

Você pode investir em uma estrutura própria de transporte de seus produtos ou pode negociar parcerias com empresas trasnportadoras especializadas. Você pode negociar descontos ou embutir no preço do seu produto os custos de entrega. 

7 – Construa relacionamentos virtuais. 

Quanto mais sólido for relacionamento virtual com seu cliente, mais é certo de que ele volte a fazer negócios com você. Você pode utilizar as informações de compras passadas e manter esse contato através de emails, por exemplo. 

 8 – Exclusividade é importante. 

Procure ter sempre um conteúdo original disponível em sua página, não só em termos de produtos, mas também nas informações. É importante uma atualização constante para uma página bem sucedida. 

9 – Número de discagem gratuita. 

Um bom índice de atendimento é fundamental. Agora, um número de atendimento gratuito em uma fonte bem légivel no cabeçalho do seu site é um ótimo caminho para você receber mais chamadas, podendo aumentar sua receita média de vendas.

 Seguindo essas valiosas dicas, temos certeza de que você obterá ainda mais sucesso com sua plataforma de e-commerce. Não esqueça de sempre consultar empresas especializadas para no assunto para garantir ainda mais a segurança do seu negócio. Ótimas vendas!