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Dizem que o maior e melhor negócio de uma empresa é a aquisição de um cliente. Melhor do que a rentabilidade ou investimento, a fidelização é, sem dúvidas, um grande passo para o crescimento. Mas, como qualquer bom relacionamento, se você quer a lealdade dos seus clientes, você precisa ser fiel a eles.

Seu produto deve sempre cumprir a promessa anunciada, mas isso é apenas o começo. Para ajudar você a manter o seu cliente, aqui vão algumas dicas interessantes:

Forneça um serviço excepcional

Muitas vezes, o serviço oferecido é o diferencial para empresas que vendem online. Se houver algum problema de informação, os clientes vão se sentir inseguros e darão preferência à negociações em lojas físicas. Uma boa maneira de resolver isso é um Live Chat ou um número de central de informações, em que o cliente possa esclarecer e obter respostas imediatas.  

Fique à frente de seus clientes

Para promover a fidelização, é preciso demonstrar constantemente para o cliente que você existe. Mantenha contato permanente com eles, use o email para isso, mostre seus novos produtos, suas  novidades e convide-os a visitarem com frequência a sua loja. Não esqueça das famosas ações de marketing de relacionamento, como lembrança de aniversário e datas comemorativas.

Desenvolva políticas amigáveis

Se você quer manter os clientes satisfeitos, ofereça políticas flexíveis. Se ele não ficou satisfeito com um produto ou serviço, seja flexível e compreenda-o. Entender suas necessidades é fundamental para mostrar que você se preocupa com eles. Se você não fizer isso, corre o risco de perdê-los para concorrentes que o cativam.

Programas de recompensa

Fidelidade ou programas de recompensas são uma ótima maneira de promover 
relacionamentos a longo prazo e vendas repetidas. Oferecer descontos ao cliente que compra de novo com você ou até mesmo oferecer  “recompensas” como brindes por novas aquisições, podem ser um bom caminho para atrair o cliente para novas compras.

Esperamos que essas dicas sejam úteis para o seu empreendimento. Se você ainda não tem um programa de fidelização, pense nessa linha empresarial e implante-a. Lembre-se sempre de que o cliente é fundamental para o seu negócio.  

No post anterior, iniciamos uma série de dicas para o sucesso do seu negócio online. Continuando com as instruções para a otimização do seu site, falaremos de aspéctos ainda mais importantes que podem ser um diferencial.

 6 – O transporte pode ser um centro de lucro. 

Você pode investir em uma estrutura própria de transporte de seus produtos ou pode negociar parcerias com empresas trasnportadoras especializadas. Você pode negociar descontos ou embutir no preço do seu produto os custos de entrega. 

7 – Construa relacionamentos virtuais. 

Quanto mais sólido for relacionamento virtual com seu cliente, mais é certo de que ele volte a fazer negócios com você. Você pode utilizar as informações de compras passadas e manter esse contato através de emails, por exemplo. 

 8 – Exclusividade é importante. 

Procure ter sempre um conteúdo original disponível em sua página, não só em termos de produtos, mas também nas informações. É importante uma atualização constante para uma página bem sucedida. 

9 – Número de discagem gratuita. 

Um bom índice de atendimento é fundamental. Agora, um número de atendimento gratuito em uma fonte bem légivel no cabeçalho do seu site é um ótimo caminho para você receber mais chamadas, podendo aumentar sua receita média de vendas.

 Seguindo essas valiosas dicas, temos certeza de que você obterá ainda mais sucesso com sua plataforma de e-commerce. Não esqueça de sempre consultar empresas especializadas para no assunto para garantir ainda mais a segurança do seu negócio. Ótimas vendas!

Um e-commerce bom deve ser caracterizado como prático, inovador e seguro. É aquele no qual o cliente fica satisfeito somente ao pesquisar. Fazer da sua loja virtual um modelo nos moldes acima não é difícil. Neste post, dividido em duas partes, daremos algumas dicas para você começar e tornar sua página ainda mais atrativa.

1 – O cliente gosta de ser bem tratado.

A confirmação do pedido é importante, mas um obrigado é ainda melhor. Uma página exclusiva de agradecimento é uma ótima oportunidade de estreitar o relacionamento com o cliente. Além de satisfeito, ele ficará feliz ao saber que a empresa está com atenções voltadas para sua compra.

2 – Aproveite a personalização e venda ainda mais.

Muitos clientes entram em sua loja procurando certo produto e dependendo do que seja, pode não encontrar. A ideia é personalizar a busca com produtos relacionados. Você pode não vender roupas, mas vende cabides. Basta recomendar produtos associados à busca do cliente para ter boas chances de venda.

3 – Chame a atenção do consumidor.

Faça divulgação dos seus produtos. Hoje, os varejistas Online têm inúmeras ferramentas para divulgação de promoções, produtos e serviços. Use essas ferramentas em seu favor na captação de consumidores.

4 – Verifique sua reputação.

É fundamental gastar tempo com pesquisas de opinião sobre seu serviço e sobre a satisfação dos consumidores que já os utilizaram. Você pode fazer isso através dos sites de busca, fóruns de discussão e redes sociais.

5 – Verifique a reputação de seus concorrentes.

A análise da opinião dos clientes sobre seus concorrentes diretos é muito importante: você poderá perceber quais são as principais vantagens que eles oferecem e saber em que áreas estão tendo possíveis problemas. Isso ajudará você a se precaver e não passar pelos mesmos.

Esses são importantes passos simples de serem dados rumo a um comércio eletrônico otimizado. Fiquem ligados, em breve, a segunda parte do post com as últimas e valiosas dicas para você obter bons resultados.

O comércio online popularizou-se no ano 2000. Desde então, as lojas físicas mais tradicionais estão migrando cada vez mais rápido para o mercado digital e  isso é ótimo, já que quando o consumidor vê que uma loja de sua confiança está atuando no e-commerce, essa modalidade pode lhe parecer mais segura.

Alguns aspectos são fundamentais para se por em mente na hora de pensar em migrar ou implantar a política Online em sua loja física. Abordaremos alguns deles:

Você precisa pensar no seu e-commerce como um novo empreendimento, não como apenas mais um site. Você estará prestes a abrir um negócio que poderá ser tão rentável quanto a loja convencional.

Convoque uma boa equipe, faça um projeto detalhado elaborando um estudo de viabilidade, custos, metas e defina como fará para medir a aceitação do seu projeto entre os clientes. Escolha empresas sérias como parceiras, que tenham experiência e que possam suprir as necessidades do seu negócio.

Esteja sempre pronto para o cliente e certifique-se de que terá uma boa estrutura para atendê-lo. O consumidor será peça fundamental nesse processo.

Supere seus medos e deixe de lado o pessimismo, se o planejamento e o produto forem bons não há o que temer. Consulte empresas especializadas em comércio eletrônico e faça como os empreendedores donos das maiores marcas presentes no mercado digital: sente-se e assista aos gastos dos consumidores Online.