Independente do tamanho da empresa, desde que seus processos funcionem eletronicamente, qualquer varejista pode obter sucesso com a sua operação. E isso é um e-commerce de verdade!

Já o “i-commerce” sim é a venda online e há um bom tempo não anda sozinho. Afinal, muitos já acordaram para o fato de que o cliente é multicanal e por isso a convergência é a nova lei.

O endereço da empresa na web é o único que nunca muda. Além disso, quando bem explorada, a internet possui potencial para gerar demanda maior tanto para a loja virtual como para qualquer outro canal de atuação. Mas a loja online deve fazer parte da estratégia central da empresa, pois ela faz o link entre todos os canais e obriga a empresa a se profissionalizar.

Uma loja online fica aberta 24h por dia, sete dias por semana, para todo o território nacional (e, por que não, para todo o mundo?) sem que seja necessária grande intervenção humana. Mas se ilude quem pensa que pessoas não são importantes neste processo. Muito pelo contrário! Ter processos eletronicamente funcionando é importante, pois assim a máquina cuida da parte chata e as pessoas podem se preocupar em gerar relacionamento com os clientes por meio de diversas plataformas, além de ocupar seu tempo com tarefas criativas.

Além disso, por falar em relacionamento com o cliente, o mesmo comporta-se de forma diferente quando compra pela web e exige mais agilidade, confiança e qualidade. Mais um motivo para nenhuma empresa entrar nessa sem boa preparação.

Para os pequenos que começam agora, a vantagem é a velocidade que conseguem mudar as coisas. Por isso, acreditem: ao abrir as portas da sua empresa na internet tudo vai mudar a toda hora. A internet está organizada em rede, sem hierarquia e num ritmo violento!

Fonte: Empreendedor Online

Mas, o que o design da minha loja deve transmitir? Qual a mensagem que meu cliente vai entender quando estiver navegando em minha loja virtual? Entre as qualidades para atrair um cliente ao seu empreendimento, devem se destacar:

A Originalidade
Ter um layout personalizado é muito importante para se diferenciar dos demais empreendimentos. No entanto, a originalidade também deve ter espaço no seu e-commerce. Por isso, busque ideias e referências, mas não as imite; pelo contrário, aprimore-as e desenvolva o seu design com inovação e originalidade, para conquistar o cliente e também ser referência no mercado virtual;

O Profissionalismo
Profissionalizar sua loja virtual é fundamental, pois o interesse do consumidor aumenta diante de um empreendimento que demonstra seriedade. Nesse sentido, apresente em seu design fatores que destaquem o profissionalismo de sua loja, como número de contato direto e informações institucionais;

O Foco
O único motivo para misturar produtos diferentes em um ambiente é ser um empreendimento de varejo diversificado e mesmo assim, indica-se o uso de departamentos para cada categoria de produto. Por isso, mantenha o foco no público com o qual se está trabalhando, não queira vender de tudo, pois o seu layout não agradará a todos e sua loja perderá vendas;

O Apreço
No design de sua loja virtual, demonstre apreço por seu consumidor. Apresente a ele imagens de alta qualidade nos produtos, adicione vídeos referentes aos seus itens na página de detalhes, destaque os preços, capriche nas descrições, enfim, torne a experiência de compra do seu consumidor o mais agradável possível. Isso é mostrar apreço pelo cliente;

O Respeito
Destacar o respeito no design da loja virtual é uma maneira de cativar o cliente e isso pode ser alcançado, quando o lojista disponibiliza ao consumidor links de ajuda e suporte, todas as formas de pagamento disponíveis, certificado de segurança e outras informações que auxiliem o mesmo a realizar suas compras de forma segura e sem dúvidas. Respeito com o consumidor também é manter a transparência em todo o processo da negociação, principalmente na logística.

Ao transmitir essas qualidades em sua loja virtual, a composição do design estará completa e sua loja, preparada para ampliar suas negociações. Um layout profissional e original gera resultados positivos ao empreendimento; é o primeiro ingrediente na receita do sucesso. Invista em seu e-commerce!

Fonte: E-Commerce News

Segundo o estudo, em 2011, o Brasil aparecia atrás de países como Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Em quatro anos, deve ficar atrás apenas de China, Estados Unidos e Japão.

Entre 2010 e 2011, o comércio eletrônico no Brasil registrou crescimento de 26%. De acordo com a camara-e.net (Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico), o e-commerce nacional deve fechar 2011 com R$ 18,7 bilhões em vendas.

Melhores colocados

Em 2011, os Estados Unidos estavam em primeiro lugar no ranking de vendas virtuais, com participação de 24,4%. Em 2015, segundo o estudo, o país deve perder a primeira posição para a China, recuando sua participação para 16,8%.

Ainda de acordo com o estudo, a participação da China deve passar de 11,5%, em 2011, para 18,8% em 2015. O Japão vai se manter em terceiro, mas terá um recuo na participação no período, de 6,6% para 4,9%.Já o Brasil, com 3% de participação em 2011, chegará à quarta posição em 2015, com 4,3% de participação.

Fonte: Infomoney

No começo, a expansão dos meios de pagamento se deu nas máquinas de auto-atendimento nas agências bancárias, passou para as frontais e chegou aos estabelecimentos comerciais.

“Houve um aprendizado relevante pelo consumidor para a estruturação dos novos hábitos de uso de bancos, acompanhado pela formação da então nova cultura para a aceitação dos meios eletrônicos”, afirma Celso Grisi, diretor presidente do Instituto de Pesquisa Fractal.

Em seguida surgiu o “remote banking” ou internet banking. “São esses novos meios de proceder à distribuição e à entrega de serviços bancários que explicam a queda do uso dos cheques, mas têm pouco a ver com o fenômeno da bancarização”, ressalta o economista. A bancarização massiva é mais recente, esclarece.

O uso de cartões foi intensificado pelos correspondentes bancários, que com o tempo se transformaram em prestadores de serviços bancários. Nos correspondentes é feito o pagamento em dinheiro à classe de baixa renda.

Ao longo do tempo, pessoas de renda intermediária e alta utilizam os demais meios de pagamentos de maneira intensa e crescente, aponta o Instituto.

Mesmo com a evolução do pagamento pela web, o uso do papel moeda continua em alta. Pelo menos 55% dos salários são recebidos em dinheiro pelos trabalhadores e 72% das transações são realizadas em espécie, indica o Instituto Fractal com base em dados do Banco Central.

Fonte: Executivos Financeiros

Este modelo de negócio veio para resolver um problema histórico do mundo do comércio eletrônico: a falta de espaço nas prateleiras da loja virtual para promover a imensa quantidade de itens semi-novos que possui um catálogo de produtos. Neste sentido, o e-commerce deve analisar e conhecer bem as funcionalidades dos sites de compras coletivas para incluir algumas das suas ferramentas em sua loja virtual, tais como:

• Ter o seu próprio clube de compras coletivas: assim você pode promover suas ofertas diariamente, integrar facilmente os cupons com a sua loja virtual, e amarrar a interface do clube com a sua própria identidade. Tecnologia existe, está disponível, e você deveria incluir no topo da sua lista de customizações;
• Pré-venda 2.0: utilizar o mecanismo das compras coletivas para promover produtos que não se sabe qual é o real tamanho da demanda. Uma vez que as ofertas dos produtos só são validadas quando um número mínimo de vendas é atingido, o lojista consegue fazer o seu planejamento de compras;
• Oferta de combos de produtos da loja com serviços de terceiros: pode funcionar como uma excelente ferramenta de experimentação de novos produtos, serviços, fornecedores e ofertas;
• Negociações exclusivas com fornecedores: o lojista pode criar juntamente com o seu fornecedor ofertas de produtos que você ainda não tem em estoque, e vendê-los no formato de cupons antes mesmo de recebê-los;
• O free está na moda: os clientes de hoje estão procurando por cupons, ofertas, descontos, incentivos e frete grátis. Cresce todos os dias o número de clientes comprando em diferentes marcas em diferentes lojas;

O comércio eletrônico se tornou viral: os clientes que compram em clubes de compras ajudam a loja virtual a espalhar a notícia da oferta para que eles mesmos possam desfrutar o mais rápido possível do desconto e produto desejado.

Nota-se que o modelo de Clube de Compras veio para ficar. Se bem utilizado pode ser uma poderosa ferramenta de marketing para a sua loja virtual, transformando o seu comércio eletrônico em uma atividade ainda mais viral, social, exclusiva e interativa.

Fonte: MKX

Além disso, o estudo mostra que 70% das pessoas que acessam a rede visitam lojas virtuais. Alexandre Crivellaro, diretor de inovação do Ibope Media, revela que o primeiro lugar é das lojas de varejo, em segundo ficam os leilões virtuais e em seguida os sites de compras coletivas.

O mercado de compras coletivas cresce 300% nos últimos 12 meses, oferece diversas opções de presentes, como produtos e serviços com desconto. O mercado tem apresentado um comportamento voltado para a nova classe média brasileira, o que contribui para mudar o modelo de negócios dos sites. Os produtos mais desejados para compra são smartphones e notebooks.

Fonte: Exame

Esse é um dos resultados da pesquisa realizada pela OH!Panel, com 2,2 mil internautas na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Venezuela entre agosto e setembro deste ano. O estudo indicou que 80% dos brasileiros pesquisados que realizam compras pela internet (1.023 entrevistados) utilizam plataformas de pagamento para efetuar a compra e as principais razões são comodidade (62,4%), segurança (60,6%) e confiança no sistema (50,8%).

Quanto às preferências por produtos, a maioria (51,9%) afirma que compraria eletrônicos usando meios de pagamento online. Na sequência estão vestuário e acessórios (9,1%); informática (7,8%); música, filmes e livros (3,8%); viagens e turismo (2,1%).

Fonte: Consumidor Moderno

O estudo também mostra que lojas de calçados, roupas e outros acessórios de moda figuram entre os maiores responsáveis pelo incremento de usuários a sites de e-commerce no período. Em setembro deste ano, aproximadamente 8,2 milhões de consumidores visitaram ao menos uma das dez maiores lojas online de calçados, enquanto no mês de outubro este número saltou para 10,5 milhões.

No geral, as categorias que mais cresceram em termos de visitantes únicos foram Governo e Entidades sem Fins Lucrativos, com um aumento de 6,4%, enquanto Informações Corporativas (5,4%), Finanças, Seguros e Investimentos (5,4%) e Comércio Eletrônico (4,6%) ocupam as posições seguintes. Curiosamente, o maior percentual encontrado em sites governamentais foi devido procura por informações sobre o Enem e sobre tributos.

Empresas do setor calçadista também estão entre os comerciantes que mais anunciam na internet, segundo dados do serviço de monitoramento da publicidade online AdRelevance, do IBOPE Nielsen. Dentre as dez empresas que mais anunciaram em banners no mês de outubro, três eram lojas virtuais de calçados. Juntas, elas foram responsáveis pela publicação de um número superior a 1.300 banners neste período.

Dados da pesquisa ainda mostram que o número de internautas ativos no Brasil cresceu no mês de outubro. Do total (61,2 milhões) de pessoas com acesso à internet de casa ou do trabalho, 46,7 milhões foram ativos neste mês, o que representa um crescimento de 0,8% em relação ao mês anterior e 11,9% sobre os 41,7 milhões registrados em outubro do ano passado.

Além disso, o número de usuários de internet brasileiros com acesso em qualquer ambiente (domicílios, trabalho, escolas, lan houses ou outros locais) atingiu a marca de 78,5 milhões durante o terceiro trimestre de 2011, crescimento de seis pontos percentuais em relação ao mesmo período do ano anterior.

Vendas online estão crescendo mais do que vendas off-line

Segundo a empresa de consultoria Deloitte, a previsão é de 14% de aumento em vendas em lojas não físicas, devido, principalmente, à web. Em contraste, no entanto, vendas de fim de ano são esperadas para crescer apenas 2.5% a 3% em comparação à última temporada.

Mas estudos apontam que 46,7% dos consumidores farão compras online, em comparação a 43,9% no ano anterior.

Web influencia quase metade das compras off-line

Cada vez mais os consumidores estão checando informações nas lojas virtuais de varejistas antes de ir até as lojas físicas. Segundo pesquisa da Forrest Research, a previsão é de que a internet influencie 48% das compras em lojas físicas no ano de 2011.

Consumidores de fim de ano pesquisa ainda mais online durante economia instável

Para realizar compras tanto online quanto em lojas físicas, consumidores estão usando a internet para fazer pesquisas e comparações de preços e disponibilidade dos produtos. Cerca de 36% do planejamento das compras de consumidores de fim de ano são feitas online – seja comparando preços, pesquisando por produtos, ou fazendo compras.

Informações do Experian Hitwise indicam que o tráfego na internet aumenta devido à economia instável, porque os consumidores pesquisam com mais cautela para esticar ao máximo o orçamento de compras.

Maior fonte de inspiração para presentes é a internet

Ao começar a busca por ideias de presentes para o natal deste ano, uma pesquisa do Get Elastic mostra que 21% dos consumidores americanos buscam inspiração em varejistas online, enquanto 29% examinam lojas físicas.

Consumidor que planeja gastar mais nas compras de fim de ano possui maior afinidade com canais digitais

A pesquisa do Get Elastic também descobriu que consumidores que esperam comprar produtos digitais – ebooks, música, Facebook credits, etc – estão mais propensos a aumentar seu orçamento de presentes em relação a 2010. Enquanto apenas 15% dos consumidores planejam gastar mais este ano, 30% de consumidores de produtos digitais vão gastar mais.

Outro estudo, feito pelo Steelhouse, mostra que apesar de 62% de todos os consumidores planejarem economizar este ano, 54% das famílias com renda superior a US$75 mil pretendem gastar o mesmo que o ano passado. Além disso, 32% desses consumidores de alta renda afirmam que pesquisarão online por mais tempo do que no shopping.

Fonte: Blog E-Commerce

Embora o crescimento das compras no e-commerce seja menos expressivo que o registrado entre 2009 e 2010, quando houve alta de 40% nas compras, o número de pedidos deve ser 25% maior do que em 2010, totalizando um gasto total de R$ 2,6 bilhões.

De acordo com o levantamento realizado pela e-bit e divulgado na semana passada, entre os motivos para a desaceleração, estão o menor crescimento econômico, a queda no poder de compra, a crise internacional que tem afetado a economia e a motivação para comprar produtos de maior valor e com parcelamento de longo prazo. Além disso, o estudo aponta a greve dos Correios como impacto negativo sobre as vendas no comércio eletrônico.

Entrega

De acordo com o estudo, os empresários do e-commerce investiram em infraestrutura, tecnologia e capacitação profissional ao longo do ano, porém, mesmo com esses investimentos, para evitar problemas, o consumidor deve se preparar para as compras, a fim de garantir que todos os presentes sejam entregues no prazo desejado. “O e-consumidor deve se precaver e realizar suas compras com antecedência, para garantir que seus presentes cheguem a tempo das comemorações. Além disso, deve sempre estar atento ao realizar uma compra virtual, certificando-se da seriedade da loja e também das condições oferecidas. Vale lembrar que a e-bit oferece um serviço para auxiliar o e-consumidor que, eventualmente, se depara com problemas na entrega dos produtos: o e-bit Ajuda”, explica a diretora da e-bit, Cris Rother, diretora da e-bit.

Reclamações

Para poder utilizar o serviço de reclamação, o consumidor deve fazer uma comparação de preços pelo Buscapé (www.buscape.com.br) ou Bondfaro (www.bondfaro.com.br), efetuar a compra em uma loja conveniada à e-bit e responder à pesquisa bitConsumidor, disponível no final do processo de compra.

O usuário pode também realizar todo esse processo após pesquisar uma oferta pelo site da própria e-bit. Após esse procedimento, o consumidor receberá um número de protocolo, que o permitirá reclamar em caso de atraso na entrega, dentro do Confiômetro (www.confiometro.com.br).

Fonte: Infomoney