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Com o objetivo de prevenir os abusos praticados por lojas e outros tipos de estabelecimentos comerciais, os consumidores estão cada vez mais atentos a todas as falhas que possam comprometer a segurança de suas compras. No comércio online, em que o cliente não está lidando diretamente com uma pessoa física, é ainda mais complicado transmitir essa segurança, principalmente quando se trata de vendas de produtos com valores altos.

Ninguém melhor para falar sobre esse assunto que Jason Billingsley, um empresário americano que já prestou consultoria na área de e-commerce paraempresas como Google, Nike, Sony, entre outras, além de ter trabalhado na construção da loja online dos Jogos Olímpicos de Vancouver. Para ele, um elemento humano é fundamental para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. Em uma entrevista exclusiva à Revista Exame, Billingsley fala sobre pontos importantes a serem considerados em um e-commerce.  

Aumento das vendas

Quando um consumidor entra em uma loja física, existem nela os atendentes que poderão esclarecer as duvidas do cliente em relação aos produtos desejados. Em um site, o cliente precisa fazer essa pesquisa sozinho, por isso, a descrição dos produtos precisa ser bastante eficaz. “Os varejistas que conseguem incluir o elemento humano no processo de vendas têm uma maior chance de vencer a concorrência em sua categoria.” Segundo Jason.

Atraindo consumidores

É fato que o preço é um grande chamariz de compradores, porém ele não é o fator mais importante. Na opinião de Billingsley, as lojas que acrescentam mais informações claras ganham a confiança do cliente. “ Na hora de decidir entre um comerciante com um preço mais baixo, ou um comerciante que facilita a procura pelo produto desejado, que mostra fotos grandes, descrições completas, informações claras sobre frete e tempo de envio, provavelmente ganhará o negócio”, diz ele.

 E-commerce no futuro

Hoje em dia o mercado online ainda é muito pequeno, comparado como mercado convencional, porém pesquisas apontam que a internet influencia em até 50% das vendas em geral, sejam elas online ou não. Muitos consumidores acabam pesquisando sobre os produtos antes de comprá-los; sobre este assunto Jason diz que aposta nos dispositivos móveis como os celulares no futuro do e-commerce, apesar dessa ser ainda uma forma de compra ainda não muito confortável para o cliente. ” Assim que os comerciantes descobrirem que os dispositivos móveis são basicamente computadores, mas com uma experiência diferente para o usuário, vamos começar a ver o verdadeiro poder do comércio eletrônico” diz ele.

Você pode encontrar a entrevista completa com a opinião do Dr. Jason Billingsley sobre esses e outros aspectos do e-commerce no site Ikeda.