Com o crescimento vertiginoso da presença das empresas nas mídias sociais, a necessidade de interagir efetivamente com os fãs também cresceu muito.

As gerações mais novas não querem mais produtos ou marcas que só resolvam seus problemas, mas sim que se relacionem de alguma forma com elas, ou seja, acabou a era das empresas sem rosto. O problema é que pode ser difícil ter uma ideia clara do que deve ser feito para realmente interagir bem com seus clientes. Aqui vão algumas ideias que podem ajudar nessa hora:

Perguntas e enquetes

Peça a opinião de seus clientes sobre coisas relacionadas à sua área. Pode ser sobre uma notícia atual ou até mesmo sobre serviços e produtos. As pessoas se acostumarão a responder e interagir com o tempo.

Escute as reclamações

A internet oferece um nível de interatividade raramente imaginado no passado, e com isso muita coisa mudou. Antigamente, um comentário negativo era visto como uma declaração de guerra pelas empresas. Hoje, é normal receber um depoimento negativo de um cliente.

Nunca censure isso, sob o risco de despertar uma reação que pode sair de controle, como já aconteceu com uma grande empresa de aviação americana quando um cliente insatisfeito fez um vídeo que acabou se tornando um sucesso viral, chegando a derrubar o preço das ações da empresa.

Quando receber um comentário negativo, responda num tom polido e mostrando interesse real em corrigir o erro ou esclarecer o mal-entendido. Ninguém sairá perdendo dessa interação, muito pelo contrário.

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Dizem que o maior e melhor negócio de uma empresa é a aquisição de um cliente. Melhor do que a rentabilidade ou investimento, a fidelização é, sem dúvidas, um grande passo para o crescimento. Mas, como qualquer bom relacionamento, se você quer a lealdade dos seus clientes, você precisa ser fiel a eles.

Seu produto deve sempre cumprir a promessa anunciada, mas isso é apenas o começo. Para ajudar você a manter o seu cliente, aqui vão algumas dicas interessantes:

Forneça um serviço excepcional

Muitas vezes, o serviço oferecido é o diferencial para empresas que vendem online. Se houver algum problema de informação, os clientes vão se sentir inseguros e darão preferência à negociações em lojas físicas. Uma boa maneira de resolver isso é um Live Chat ou um número de central de informações, em que o cliente possa esclarecer e obter respostas imediatas.  

Fique à frente de seus clientes

Para promover a fidelização, é preciso demonstrar constantemente para o cliente que você existe. Mantenha contato permanente com eles, use o email para isso, mostre seus novos produtos, suas  novidades e convide-os a visitarem com frequência a sua loja. Não esqueça das famosas ações de marketing de relacionamento, como lembrança de aniversário e datas comemorativas.

Desenvolva políticas amigáveis

Se você quer manter os clientes satisfeitos, ofereça políticas flexíveis. Se ele não ficou satisfeito com um produto ou serviço, seja flexível e compreenda-o. Entender suas necessidades é fundamental para mostrar que você se preocupa com eles. Se você não fizer isso, corre o risco de perdê-los para concorrentes que o cativam.

Programas de recompensa

Fidelidade ou programas de recompensas são uma ótima maneira de promover 
relacionamentos a longo prazo e vendas repetidas. Oferecer descontos ao cliente que compra de novo com você ou até mesmo oferecer  “recompensas” como brindes por novas aquisições, podem ser um bom caminho para atrair o cliente para novas compras.

Esperamos que essas dicas sejam úteis para o seu empreendimento. Se você ainda não tem um programa de fidelização, pense nessa linha empresarial e implante-a. Lembre-se sempre de que o cliente é fundamental para o seu negócio.  

Nos novos moldes, a relação de compra e venda deixa de ser simplesmente o toma lá da cá, ou seja, o ato de compra não é simplesmente colocar a mão no bolso, mas sim um relacionamento de confiança, encantamento e satisfação. Antes o cliente era considerado fiel pelo simples fato de comprar no mesmo ponto de venda por anos e isso não envolvia vantagens. Para isso acontecer hoje em dia, é necessária uma relação de sedução entre empresa e cliente em que a fidelização é feita através do relacionamento, das vantagens, das ações promocionais, já que o cliente é de fato peça fundamental nesse processo.    

Se  o cliente é  todo aquele que nos deposita expectativas, o mínimo que podemos fazer é superá-las enquanto empresa. Só assim é possível sobreviver em um mercado onde cada vez mais as organizações trabalham para ter uma boa relação com seu consumidor alvo.   

O que tentamos ressaltar com este artigo é a relação com o cliente levada de maneira muito mais do que comercial. Ele deve ser posto no centro do negócio, o consumidor é a peça fundamentalpara mover empresas tanto para o sucesso quanto para a frustração. Tenha um bom relacionamento com seu cliente, fidelize sua marca e boas vendas!

Quem acompanha o Cooperblog sabe que as previsões são ótimas para quem empreende em e-commerce no Brasil. Mais pessoas conectadas e cada vez mais confiantes nas transações online são garantia de desenvolvimento acelerado. Não há dúvidas de que a onda de consumidores que se dispõem a trocar a loja física pela virtual continuará crescendo, mas é preciso estar consciente de que a popularização da internet, por si só, não é certeza de sucesso.

Tendo à sua disposição ferramentas cada vez mais eficazes e de fácil utilização para fazer, em questão de alguns cliques, um percurso que levaria algumas boas horas num shopping convencional, o internauta aumenta seu nível de exigência dia após dia. Ele tem acesso a redes em que pode expor sua opinião e avaliar serviços, produtos e empresas, trocando experiências e compartilhando informações valiosas, capazes de orientar, positiva e negativamente, potenciais clientes em suas aquisições.

Portanto, vamos destacar dois pontos que precisam ser bem trabalhados desde já no seu e-commerce:

• Boas parcerias: o comércio eletrônico é um campo fértil, mas tem representantes de peso. Isso não significa o fracasso de investidores menores, mas um estímulo ao desafio. Lojas de proporções gigantescas tendem a desumanizar seu atendimento e podem estar mais suscetíveis a falhas de logística. O novo empreendedor em e-commerce, quando bem assessorado, tende a aliar sua garra e seus diferenciais à experiência técnica da outra parte, agregando valor e confiança ao seu negócio. Sem se associar a um nome de prestígio, sua confiabilidade vai abaixo de zero.

• Tanto quanto clientes novos, os antigos precisam saber que são especiais. É a falta dessa percepção que frustra muitas experiências no comércio eletrônico. Se você tem a chance de se relacionar melhor com seus clientes, agarre essa oportunidade. Aprenda a fidelizá-los, a valorizar quem acreditou em você no começo e que, bem atendido, voltou. Esteja aberto ao feedback e dê prioridade quando informar novidades e promoções.

Muitos outros detalhes precisam estar na pauta do empreendedor, mas estes são alguns dos principais. Continue acompanhando o Cooperblog para ter acesso a mais dicas e tendências em comércio eletrônico. Até a próxima!

Todo empresário deve estar sempre atento à qualidade dos produtos que oferece, aos concorrentes, investir em campanhas etc. Mas não dá para esquecer aqueles que são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio: os clientes.

Uma matéria publicada no site EMPREENDEDOR aborda esse assunto e fala da importância de tratar bem o consumidor. Eles devem ter toda a atenção e respeito.  O texto mostra como exemplo alguns bancos famosos no país.

Veja a matéria na íntegra.

O e-mail Marketing é extremamente útil para o empreendedor que quer ter um bom relacionamento com os clientes. Essa ferramenta, importante para o comércio eletrônico e o marketing direto, está mais madura e passa por inovações. Agora as mensagens buscam a segmentação e o conhecimento dos clientes para aperfeiçoar o contato e as vendas pela internet.

Leia a matéria E-mail Marketing vive nova Era, escrita por Bruno Mello, do site Mundo do Marketing, e saiba mais sobre as mudanças no e-mail Marketing e quais empresas já aderiram a essa estratégia.