Hoje vamos encerrar a nossa série de dicas para montagem de um site de e-commerce com dicas de como agir na prática. De nada adianta você ter um excelente projeto e um bom plano de negócios se não houver uma logística eficiente.

Muitas empresas virtuais preferem comercializar artigos de pequeno porte, justamente por causa da facilidade de envio e manejo como livros, CDs, DVDs e eletro portáteis. Mas isso não é regra, existem as grandes empresas que comercializam os mais diversos produtos de todos os portes. As vendas podem ser diretas ou podem ser feitas através de revenda, comprando em fornecedores e repassando aos clientes .                                                                                

Estoque

Você precisa estar ciente que ao abrir a sua loja estará competindo com inúmeras empresas, grandes e pequenas que, de certa forma, estão bem preparadas para atender o cliente em sua maioria. Se o consumidor entra em seu site para pesquisar um produto e o mesmo se encontra indisponível ele não vai aguardar até que esteja. Certamente ele vai pesquisar pelo item em outra loja virtual. Por isso, é fundamental que se dê atenção a este ponto para que não faltem osprodutos mais procurados.

Converse com as pessoas experientes

Uma atitude gratuita e importante: conversar com pessoas que tenham experiências na área. Empresários, gerentes, pessoas autônomas, quanto mais aconselhamento obter melhor. Lembre-se que boa informação pode lhe poupar tempo e dinheiro.

Logística

Entendemos como logística o conjunto de atividades de organização e gestão de transporte, distribuição e estocagem de mercadorias. Este é o processo final do seu negócio, é quando o produto vai se materializar para o consumidor. Se você quer que o cliente compre novamente com você, evite falhas. A maioria das empresas virtuais firma parcerias com outras firmasespecializadas em logística, terceirizando a entrega dos produtos, o que é bem interessante, já que é uma garantia de que o cliente receberá no prazo a sua encomenda. Mas não é uma regra, existem também os e-commerces que são responsáveis por sua própria logística.

Recomendamos que você aproveite todas essas dicas e construa a sua loja virtual baseada nos padrões de segurança, usabilidade e eficiência, para que seu investimento seja feito de maneira positiva e segura. Segundo esses passos, você tem à sua disposição um dos mais rentáveis modelos de negócios da atualidade, esteja disposto a arriscar audaciosamente e obtenha muito lucro na rede.

No artigo anterior, falamos sobre os primeiros passos para iniciar um negócio online. Depois de todo o planejamento, é hora de arregaçar as mangas e começar a construção propriamente dita do seu empreendimento. 

Comece  a pensar diferente

Dentro de um shopping existem centenas de lojas, uma diferente da outra mesmo quando vendem o mesmo produto. No e-commerce tem que acontecer da mesma forma, a diferença é que a distância entre uma loja e outra é de apenas um clique. Desta forma, você precisa pensar em o que realmente vai diferenciar o seu site dos outros. Cores, formatos, facilidade de navegação, tudo isso são pontos importantes ao seu favor.

O que vender online?

O comércio eletrônico, desde o seu início, segue uma tendência, ou seja, as novas lojas acompanham certos padrões comercializando o que já se vende bem na internet. É preciso muita atenção nesse ponto. Se o produto que você deseja vender  não estiver dentro desse padrão, você precisa de uma boa justificativa para isso. Por que o cliente compraria o seu porduto? Ele é forte o suficiente para competir com os mais vendidos na rede?

Conheça a concorrência

Saiba quais são os sites que vendem o mesmo que você, seus concorrentes potenciais. Veja o que eles não oferecem que você pode oferecer e ganhar vantagem sobre isso. Se você conseguir agregar o maior e melhor catálogo de produtos a um site atraente,  terá um ótimo plano de negócios.

Conheça seus clientes

Saiba exatamente para qual cliente vender. De acordo com os produtos que você irá comercializar, poderá ter uma ideia do nicho de mercado que deseja atingir, desta maneira poderá trabalhar diretamente em campanhas e promoções do interesse do publico em questão.

Ao trabalhar nessas questões você terá a certeza de que está começando um negócio com menos riscos. No próximo artigo, falaremos da parte prática, a logística, o estoque e o relacionamento com o cliente,  pontos fundamentais para garantir a satisfação do consumidor.

Nesta série de posts, daremos importantes dicas para você, que tem pensado em fazer parte do comércio virtual, mas ainda não tomou a sua decisão, seja por falta de conhecimento ou porinsegurança. 

Os negócios na internet têm mostrado bons resultados em inúmeras pesquisas, por este motivo, temos no mercado virtual uma ótima oportunidade para novos empreendedores e pessoas de visão. Apesar da economia poder ser abalada com diversas crises, as previsões para o e-commerce mostram justamente o contrário e estão cada vez mais otimistas, resultado do crescente número de adeptos a comprar pela internet.

Vale lembrar que, como qualquer outro tipo de investimento, não é assim tão fácil. Não existe promessa de lucros da noite para o dia. Se fosse desta maneira, todo mundo começaria uma loja virtual e estaria tudo bem. Esse tipo negócio exige muito trabalho e dedicação para que o sucesso possa ser alcançado.

Em contrapartida, é bem mais fácil investir em um negócio virtual do que em qualquer outro, poisgasta-se menos para começar e pode-se trabalhar de casa sem a necessidade de uma estrutura para abrigá-lo. O mais importante é sempre buscar conhecimento através da leitura de livros, participação em encontros ou palestras, além de trocar experiências com outros empresários de sucesso. Além disso, montar uma loja virtual, na verdade, é um processo dividido em duas partes, podemos dizer assim. Uma parte fácil e outra um pouco mais complexa, que exige mais atenção.

A parte fácil é aquela em que você escolhe o tipo de estrutura, contrata a empresa para desenvolver a plataforma, escolhe o design e os produtos a serem vendidos, firma parcerias com as empresas de pagamentos, entre outras. 

Na outra parte, é hora de desenvolver seu plano de negócios. Isso vai exigir um certo conhecimento e compreensão do que significa fazer negócios online, nada que não se possa adquirir em cursos e treinamentos sobre o assunto. Desenvolver seu plano de negócios, sua estratégia  e saber como você alcançará seus clientes não é só a parte mais crítica ddoprocesso, mas o passo fundamental que garantirá o crescimento da sua loja online.

“O maior favor que você faz a si mesmo no início é ter tempo para pensar realmente sobre o que fazer e como fazer – tomar decisões “, disse Jeff Binder, diretor executivo da Americana Saffron Rouge, um perito em começar negócios online. 

Saiba antes de tudo, se você está realmente disposto a empreender, trabalhar com dedicação e obter bons resultados. Tomada essa decisão, vamos iniciar o processo de construção. 

Se você tem ou pensa em abrir uma loja virtual para comercializar produtos ou serviços online, além de ofertas atraentes como já citamos aqui, você precisa ficar atendo a um detalhe importante para vendas bem sucedidas: a descrição do produto ou serviço.

 As pessoas, muitas vezes, buscam não só o preço competitivo, mas também dados sobre o produto que querem comprar dentro dos sites de vendas na internet e se você fornece essas informações com detalhes para o internauta, você o ajuda na decisão de compra, podendo convertê-lo de usuário para cliente. Se você pensa que não pode elaborar muitos detalhes sobre o que esta comercializando ou,talvez, por ser um produto simples, não tenha como incrementar sa descrição, nós daremos algumas dicas que poderão ser úteis na elaboração dessas informações:

- Liste as principais vantagens, características e especificações do produto/serviço.

- No caso de produto, fale sobre a textura, de que material é feito e dos componentes que o acompanham.

- Informe sempre tamanho, cores, estilos e não esqueça das dimensões exatas (peso, altura, largura).

- Fale sobre o que pode ser usado com o produto e o que ele precisa para funcionar.

- Por mais que pareça contrário, é fundamental informar os possíveis problemas que o produto pode causar, caso seja utilizado de forma incorreta, por exemplo.

- Inclua sempre que possível links para manuais de instruções e sites dos fabricantes.

Acredite, esse investimento de tempo não vai apenas ajudar na otimização de busca ou de visualização, mas irá favorecer e muito a usabilidade do cliente. É importante lembrar que não basta só fazer uma descrição original, atualizar os dados com freqüência, de acordo com a evolução dos produtos, é necessário também. Quanto mais qualitativa a informação que você fornecer, mais resultados positivos você terá. Pense nesse modelo de gestão de conteúdos para seu site e bons negócios!

Já ouvimos falar bastante sobre o comércio eletrônico, porém, atualmente, está sendo difundido no Brasil um novo conceito de e-commerce já em expansão no mundo: o s-commerce. Vamos explicar melhor o que é. O s-commerce é uma derivação do comércio eletrônico que visa basicamente a promoção das marcas, das paginas de comércio eletrônico e de produtos e serviços pelas redes sociais. Ou seja, é uma propaganda interpessoal de usuário para usuário, feita de forma que quando uma pessoa adquire um produto ou serviço, ela pode e provavelmente vai divulgar sua satisfação em suas redes de relacionamento.

Vamos exemplificar assim: você compra um produto em um determinado site, fica satisfeito com o preço, com a entrega e com o produto em si; se você divulga sua satisfação em uma rede social na qual você tenha 300 amigos, por exemplo, a grande parte deles será impactada com sua opinião. Essas pessoas, no entanto, podem repassar essa informação a diante e por aí vai. Não há limites para a informação. Assim funciona o s-commerce. Na maioria das vezes, as marcas não gastam valor algum com essa divulgação, já que isto é feito de maneira voluntária. É preciso, no entanto, ficar alerta: assim como há satisfação, há insatisfação também e da mesma forma essas pessoas podem manifestar o seu descontentamento com o produto/serviço na rede, impactando negativamente outras pessoas na mesma proporção. Deste modo, é fundamental à qualquer empresa ficar alerta ao que acontece na internet. Quando falamos de insatisfação é fundamental que a empresa monitore esse cliente, mantendo um relacionamento e fazendo o possível para recuperá-lo. Se hoje, a teoria dos 80/20 está em alta (80% do que acreditamos nos é dito pelas pessoas e 20% pela mídia) essa é a melhor maneira de agir. “O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje” disse em um artigo o professor da ESPM Rodrigo Tafner. E a tendência é essa, o s-commerce crescerá muito utilizando o relacionamento na internet como arma principal e esse relacionamento vai gerar comentários e vendas.

Nossa dica é: aprofunde-se mais sobre o assunto, aprimore cada vez mais o relacionamento da sua empresa com seu cliente na rede e bons negócios!

Uma pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas em parceria com a Escola de Administração do Empresas de São Paulo sobre o uso da internet aponta que o mercado eletrônico brasileiro movimenta cerca de R$ 60 bilhões por ano.  Essa comercialização cresce de acordo com o aumento do número de usuários da rede no país, ou seja, considerando que em quatro anos teremos aproximadamente 140 milhões de usuários conectados à internet, essa é a hora de começar a pensar em montar um comércio eletrônico.

Além de uma loja virtual gerar custos bem menores do que uma loja física, o e-commerce tem a grande vantagem de ir muito além: sua abrangência é ilimitada, não existem fronteiras territoriais. Para ter sucesso, no entanto, é necessário dispor de uma infraestrutura tecnológica, um bom atendimento e relacionamento com o cliente, além de perseverança. É necessário também que as empresas tenham consciência do que é comércio eletrônico, suas limitações e suas possibilidades, informações que podem ser encontradas por meio de livros, cursos e por consultoria de empresas especializadas.

Outro ponto fundamental neste processo é saber se seu produto é um bom candidato a vendas online. Para isso, uma boa dica para quem não quer arriscar muito é começar a trabalhar com  produtos compatíveis com os que são oferecidos hoje na rede. Geralmente eles são de pequeno porte, o  que facilita o manuseio, rapidez na entrega e baixo custo de transporte. É bom ficar atento também à padronização dos serviços e, sempre que possível, oferecer promoções com preços competitivos.

É importante também se preocupar com a questão da segurança. Apesar de já contarmos com soluções bem avançadas hoje, como os certificados digitais e criptografia, é sempre bom ficar bem atento às parcerias e integrações com sistemas externos. Uma boa saída é associar-se a empresas reconhecidas no mercado e que garantam uma transação segura.

Tomadas essas medidas, o primeiro e mais importante passo estará dado para as boas vendas!