Após monitorar o comportamento de 163 milhões de consumidores em 2,5 milhões de transações pela internet, a McAfee Secure descobriu que a média de tempo que separa a primeira pesquisa de um e-consumidor em uma loja virtual e o fechamento da compra é, em geral, de 33 horas e 54 minutos, ou aproximadamente dois dias. Em mais da metade dos casos (64%), a espera costuma ultrapassar as 24 horas.

A cautela, evidenciada pelo resultado da pesquisa e que a princípio pode surpreender o mercado, mostrou ser um comportamento absolutamente comum entre os e-consumidores, que alternam a navegação entre diferentes lojas virtuais para pesquisar variações nas informações dos produtos, comparar preços e tarifas de frete e atestar a credibilidade de um determinado site. Tudo para garantir o bom andamento do negócio a ser fechado.

A tendência de mercado veio à tona durante o webminário “Practical Ecommerce”, quando o chefe de pesquisa da McAfee, Shane Keats, apresentou os dados do estudo sobre o novo fenômeno comportamental e como os empreendedores em e-commerce podem diminuir a insegurança dos consumidores e, consequentemente, o espaço de tempo entre visitas e compras, aumentando as vendas.

Na tentativa de entender melhor como pensa o cliente, o pesquisador ressaltou que 46% dos consumidores ouvidos disseram não ter completado uma transação online por conta do elevado custo das taxas de frete. 37% disseram que pretendiam fazer pesquisas de preços e tarifas de entrega entre diferentes lojas e 27% abandonaram uma compra para buscar promoções.

São influências igualmente importantes na desistência de uma compra:

• Quando o cliente não encontra a opção de pagamento que deseja;
• Quando não existe uma forma de contato rápida e eficiente, para esclarecer dúvidas;
• Quando o site não inspira confiança e o cliente desconfia que seus dados trafegarão de forma insegura pela web.

Segundo Keats, trabalhando essas, que são as principais falhas, você poder converter muitas visitas despretensiosas e desistências em negócios reais.

Confira os resultados oficiais da pesquisa, em inglês.
Artigo traduzido e adaptado do original, em inglês, de Practical eCommerce.

Um estudo recentemente divulgado pela Deutsche Card Services, respeitada empresa alemã de soluções de crédito, traz algumas informações interessantes sobre os diferentes hábitos de homens e mulheres no varejo eletrônico. Como adiantamos na última semana no post em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, é a presença feminina a responsável pelo maior número de compras feitas na internet: elas são seis de cada dez e-consumidores na Europa. Contrário ao que se possa imaginar e apesar da desvantagem, os homens são os que mais gastam online. Isso evidencia um hábito das mulheres para o qual devemos dirigir nossa atenção: elas estão mais dispostas a pechinchar, se dispondo a pesquisar e comparar preços para realizar uma compra que seja verdadeiramente vantajosa.

Baseado em compras reais (o que o diferencia de uma pesquisa de opinião), o estudo mostrou que o tíquete médio dos homens europeus ficou 33 euros acima da média das compras fechadas por consumidoras do sexo feminino no varejo eletrônico. Além disso, outras informações úteis para o e-commerce brasileiro que podem ser extraídas dos dados obtidos através da iniciativa alemã reforçam o que já sabíamos: o e-commerce ainda tem muito o que crescer, tendo sido registrados grandes aumentos no valor médio das compras e no faturamento das lojas virtuais. Mais que isso, é importante destacar que quem lidera essa subida são os países menos desenvolvidos, cujos mercados ainda estão em fase de amadurecimento. Apesar disso, é preciso ressaltar que países como Inglaterra e Alemanha, maiores potências econômicas da Europa, apesar de não estarem no topo desses resultados, continuam obtendo lucros altíssimos. Devido à atual conjuntura, no entanto, quem dispara na frente são os menores.

Outra tendência interessante a ser observada é o crescimento dos negócios entre países vizinhos, de uma mesma região ou bloco. Os europeus comercializam cada vez mais seus produtos com os vizinhos. Quanto menor a distância, melhores as possibilidades de negociação, o que talvez sirva de exemplo para estimular medidas que fomentem a expansão dos negócios entre países sulamericanos.

Acesse o resultado oficial do estudo.

Manter-se informado é essencial para qualquer empreendedor. Quando falamos em e-commerce, então, essa necessidade é ainda mais premente, graças à velocidade com que as coisas mudam e as novidades surgem no mundo da internet. Quem não acompanhar o ritmo dessa evolução corre o sério risco de ficar para trás. É por isso que hoje vamos destacar uma fonte de informação muito válida: o novo blog Varejo Online, do Google.

Ele alia as funcionalidades da pesquisa do site americano a uma série de dados, a fim de levar para seus leitores análises úteis sobre o comportamento de quem compra online, e o mais interessante: com enfoque no consumidor brasileiro. Para quem já tem consciência da importância de conhecer seus clientes, a leitura é obrigatória por permitir a idealização de ferramentas de relacionamento, além da projeção de futuras estratégias. Para quem ainda não tinha pensado nisso, a visita aguça a curiosidade e ajuda a compreender melhor o mercado.

Vale destacar que, nos posts que já foram ao ar, o Varejo Online publicou interessantes abordagens sobre, por exemplo, o comportamento do internauta nas buscas sobre o Dia Internacional da Mulher e o que isso significa para o comércio eletrônico, destacando os produtos com maior potencial de vendas para a ocasião. Em outra publicação, o blog traçou as origens dos usuários que visitam os sites de varejo brasileiros, expondo em texto e gráficos o caminho que percorrem até uma compra online.

Basicamente, o site apresenta tendências de comportamento online que precisam ser acompanhadas de perto pelos empreendedores em e-commerce. É uma maneira leve e divertida de matar a curiosidade ao mesmo tempo em que se conhece mais a fundo nossa atividade.

Conheça o blog Varejo Online!