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Você sabia que a responsabilidade de encorajar o cliente também é uma função do dono de uma loja virtual? Não basta se contentar com os índices de crescimento do comércio eletrônico. Apesar de elevados e de quebrarem recordes ano após ano, uma coisa é certa: muitos negócios ficam de fora desses resultados.

E as razões porque esses negócios não entram no balanço final, diminuindo o caixa, podem estar no seu site. Pesquisas revelam que problemas de design e usabilidade estão entre os maiores responsáveis pelo “aborto” de uma compra, ou seja, pela desistência de uma venda que já estava certa. O usuário que se depara com uma dificuldade, por exemplo, de incompatibilidade da estrutura da página com o navegador que utiliza, tem duas alternativas: abre outro navegador para comprar na sua loja ou segue para outro site usando o mesmo software. Neste caso, o mais comum, você perde a conversão que havia conquistado.

A menos que preços e formas de pagamento sejam um grande diferencial e que o consumidor tenha chegado até você por conta desses fatores, você vai mesmo deixar de fazer dinheiro. E o que é pior, por um motivo banal. Eis, portanto, a importância de monitorar todos os processos do seu site. Para evitar esse tipo de problema, siga estas dicas:

• Faça, você mesmo e com certa frequência, simulações de compra. Utilize navegadores diferentes para identificar possíveis problemas: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome etc.;

• Vá atrás da opinião dos clientes. Esteja aberto ao feedback deles e saiba usar as reclamações como um degrau para as melhorias necessárias;

• Facilite a comunicação entre você e o consumidor. Permita também que ele leve até você, quando quiser, as informações que achar interessantes;

• Monitore sua marca nas mídias sociais. Muitas vezes, em vez de falar diretamente com você, um cliente pode reclamar de um problema da sua loja virtual em outro lugar;

• Conte com o apoio de uma equipe qualificada e experiente para solucionar problemas de última hora e trabalhar numa otimização constante da experiência do usuário, adaptando processos e elaborando soluções inovadoras.

Siga essas dicas e não deixe para trás a oportunidade de conquistar tantos clientes quanto você realmente pode.

Até a próxima!

Nova ferramenta lançada pelo Portal UOL oferece mais segurança ao universo do e-Commerce. O VERIFICA pode ser feito diretamente pela internet e é muito útil para os vendedores de comércio eletrônico.

O serviço gerencia os riscos do setor e avalia as transações que precisam ou não de uma avaliação mais detalhada. Tudo isso é feito em tempo real e de uma maneira bem clara para o comprador.

Para o diretor do Verifica, Ricardo Dortas, as fraudes geram prejuízos e afetam a credibilidade do comércio eletrônico.

Com o crescimento do ramo no País, ferramentas como esta são extremamente úteis para dar continuidade à evolução do e-Commerce.

Até a próxima!

Mais dados positivos para o comércio eletrônico foram divulgados nos últimos dias. Durante o Seminário e-commerce para Pequena e Média Empresa, realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP) em conjunto com a Camara-e.net, os especialistas afirmaram que até o final desse ano mais quatro milhões de consumidores vão aderir ao e-commerce.

Além disso, a expectativa é que o valor médio das compras passe de R$ 323 para R$ 346. A chegada do Natal e das festas de fim de ano vão influenciar diretamente nesse resultado.

Leia mais sobre o assunto.

Consumidor brasileiro é exigente e com grande poder de decisão. É o que concluiu o estudo “As relações de consumo na era do comércio online”, divulgado pela consultoria Deloitte. Outro dado bem interessante é que a maioria dos clientes de loja virtuais geralmente compara as opções de produtos pela internet, mas finalizam as compras em lojas físicas.

Mas porque isso acontece?

Em primeiro lugar, a busca por melhores condições de compra é o que motiva a pesquisa dos consumidores. Além disso, apenas 2% das compras são feitas por impulso na internet, o que faz dos brasileiros muito exigentes com relação ao e-commerce.

Apesar dessa comprovação, não há dúvidas de que o comércio eletrônico está crescendo e a expectativa dos empresários e pesquisadores da área é que o ramo continue a progredir e render lucros.

Leia no IDGNow! uma matéria interessantíssima com outros dados da pesquisa.