E as razões porque esses negócios não entram no balanço final, diminuindo o caixa, podem estar no seu site. Pesquisas revelam que problemas de design e usabilidade estão entre os maiores responsáveis pelo “aborto” de uma compra, ou seja, pela desistência de uma venda que já estava certa. O usuário que se depara com uma dificuldade, por exemplo, de incompatibilidade da estrutura da página com o navegador que utiliza, tem duas alternativas: abre outro navegador para comprar na sua loja ou segue para outro site usando o mesmo software. Neste caso, o mais comum, você perde a conversão que havia conquistado.

A menos que preços e formas de pagamento sejam um grande diferencial e que o consumidor tenha chegado até você por conta desses fatores, você vai mesmo deixar de fazer dinheiro. E o que é pior, por um motivo banal. Eis, portanto, a importância de monitorar todos os processos do seu site. Para evitar esse tipo de problema, siga estas dicas:

• Faça, você mesmo e com certa frequência, simulações de compra. Utilize navegadores diferentes para identificar possíveis problemas: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome etc.;

• Vá atrás da opinião dos clientes. Esteja aberto ao feedback deles e saiba usar as reclamações como um degrau para as melhorias necessárias;

• Facilite a comunicação entre você e o consumidor. Permita também que ele leve até você, quando quiser, as informações que achar interessantes;

• Monitore sua marca nas mídias sociais. Muitas vezes, em vez de falar diretamente com você, um cliente pode reclamar de um problema da sua loja virtual em outro lugar;

• Conte com o apoio de uma equipe qualificada e experiente para solucionar problemas de última hora e trabalhar numa otimização constante da experiência do usuário, adaptando processos e elaborando soluções inovadoras.

Siga essas dicas e não deixe para trás a oportunidade de conquistar tantos clientes quanto você realmente pode.

Até a próxima!

O serviço gerencia os riscos do setor e avalia as transações que precisam ou não de uma avaliação mais detalhada. Tudo isso é feito em tempo real e de uma maneira bem clara para o comprador.

Para o diretor do Verifica, Ricardo Dortas, as fraudes geram prejuízos e afetam a credibilidade do comércio eletrônico.

Com o crescimento do ramo no País, ferramentas como esta são extremamente úteis para dar continuidade à evolução do e-Commerce.

Até a próxima!

Mais dados positivos para o comércio eletrônico foram divulgados nos últimos dias. Durante o Seminário e-commerce para Pequena e Média Empresa, realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP) em conjunto com a Camara-e.net, os especialistas afirmaram que até o final desse ano mais quatro milhões de consumidores vão aderir ao e-commerce.

Além disso, a expectativa é que o valor médio das compras passe de R$ 323 para R$ 346. A chegada do Natal e das festas de fim de ano vão influenciar diretamente nesse resultado.

Leia mais sobre o assunto.

Consumidor brasileiro é exigente e com grande poder de decisão. É o que concluiu o estudo “As relações de consumo na era do comércio online”, divulgado pela consultoria Deloitte. Outro dado bem interessante é que a maioria dos clientes de loja virtuais geralmente compara as opções de produtos pela internet, mas finalizam as compras em lojas físicas.

Mas porque isso acontece?

Em primeiro lugar, a busca por melhores condições de compra é o que motiva a pesquisa dos consumidores. Além disso, apenas 2% das compras são feitas por impulso na internet, o que faz dos brasileiros muito exigentes com relação ao e-commerce.

Apesar dessa comprovação, não há dúvidas de que o comércio eletrônico está crescendo e a expectativa dos empresários e pesquisadores da área é que o ramo continue a progredir e render lucros.

Leia no IDGNow! uma matéria interessantíssima com outros dados da pesquisa.

Outro dado relevante é que desde o ano 2000, o número de e-consumidores chegou a 15,2 milhões e, apenas no segundo trimestre deste ano, já são 1 milhão de novos consumidores online.

O mercado de e-commerce cresceu e trouxe com ele novos hábitos de consumo. Pelo menos é isso que uma pesquisa da eBit nos mostra quando diz que as compras pela internet tornaram-se hábitos dos brasileiros.

Segundo a pesquisa em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), o índice de aprovação dos consumidores em relação às lojas virtuais foi de 87,29% no mês de agosto.

A pesquisa tratou de diferentes temas relacionados ao e-commerce e que influenciam diretamente para que os clientes adquiram, aos poucos, o hábito e a segurança necessária para efetuar compras em lojas virtuais.

Entre os fatores abordados estão:

- Facilidade de Compra

- Informação

- Navegação

- Entrega no prazo

- Qualidade de produtos

- Atendimento

- Políticas de privacidade

- Manuseio e envio dos itens comercializados.

A previsão da eBit é que em 2012 o faturamento do mercado de e-commerce seja de aproximadamente R$ 25 bilhões.

Fonte: Mundo do Marketing

A maioria das pessoas entrevistadas para o relatório consulta o site da loja. Outro fator que também é levado em conta é a opinião de outros internautas sobre os produtos vendidos. Os dados foram divulgados pelo site IDG Now!.

A Federação do Comércio do Estado de São Paulo encomendou uma pesquisa sobre compras pela web.

De acordo com os resultados da pesquisa, 57% dos mil paulistanos entrevistados ficam receosos em comprar pela web pela questão da segurança.

Segundo o site IDGNow!, a pesquisa revelou que 76% dos usuários utilizam algum tipo de antivírus. Ainda assim, 14% afirmaram que já foram vítimas de problemas na web ou já conheceram pessoas que foram vítimas de golpistas.

A pesquisa ainda revelou que 37% das vítimas sofreram desvio de dinheiro de suas contas bancárias, 24% foram alvos de compras indevidas com o uso de cartão de crédito e 19% tiveram dados pessoais utilizados de forma não autorizada.

Tanto para os consumidores quanto para os fornecedores de produtos e serviços através das lojas virtuais é necessário atentar para todos os quesitos de segurança que envolvem os processos de compra e venda.

A eCoopertec se preocupa com esses dados e por isso sempre procura investir em parcerias e novas tecnologias que proporcionem operações seguras para nossos empreendedores e os consumidores de suas lojas.

Conheça nossas parceiras na segurança de nossas lojas virtuais:

Outro ponto importante da pesquisa é o destaque para o aumento do consumo das classes D e E. Segundo o estudo, 29% dos consumidores que realizam as pesquisas online são destas duas classes.

Já quando considerados isoladamente os 66 milhões de internautas contabilizados pela pesquisa, o número dos que utilizam a rede como fonte de consulta é de 30%. Os produtos mais consultados na internet são:

- Eletrônicos (14%);

- Livros (6%);

- CDs, DVDs e games (6%)

De acordo com o levantamento, 16,5 milhões de brasileiros já efetuaram compras online e 72% possuem acesso residencial à internet. Uma observação importante é o fato dos pontos pagos de acesso como lan houses ainda limitarem o crescimento do número de consumidores que compram através da internet, já que não inspiram confiança para uma transação segura.

Estes números confirmam a tese de que o modo como os consumidores realizam suas compras mudou muito com o avanço da internet.

Alguma dúvida sobre o motivo da eCoopertec investir em tecnologia e implantação de negócios voltados para a internet?

*Leia a matéria na íntegra