Embora já tenhamos falado sobre os abundantes benefícios do e-commerce, uma empresa pode criar, mesmo que   involuntariamente,  armadilhas escondidas em seus portais de vendas. É sempre bom saber e lembrar que um site mal projetado pode afugentar os clientes, frustrá-los e gerar uma má percepção de sua empresa. Saiba que o usuário deseja comprar online por causa da facilidade, preço  e conveniência, se estes ideais não forem alcançados em seu site, ele irá optar por usar os serviços de outras pessoas.

As informações precisam ser simples e bem organizadas para que o usuário tenha uma navegação agradável e encontre facilmente o que precisa. Tudo precisa funcionar corretamente, como sons, links e é importante que a página seja executável em qualquer navegador. Estética e imagens precisam ser claras e objetivas.

Grande atenção aos menores detalhes é muito importante para que nada venha atrapalhar a interação do usuário e fazer com que ele se sinta inseguro para finalizar a compra. Um erro comum pode comprometer a compra, por exemplo, o cadastro do cliente. Ao conter campos com espaços insuficientes para preenchimento, perguntas além do necessário e um campo para telefone que suporta um formato que pode não ser compreendido por todos os usuários dificultam a navegação, como foi observado pela E-commerce Articles, uma revista eletrônica americana. 

Para garantir o sucesso do seu negócio online e não permitir que nenhum desses erros atrapalhe suas vendas, é fundamental que você, que já tem ou pensa em investir na área de e-commerce, conte com empresas especializadas no assunto e com sólida experiência no mercado. Isso será a garantia de que tudo sairá conforme o planejado e de que você obterá bons resultados e lucro nesse sistema. 

O que se passa na mente do consumidor hoje já não é mais um mistério completo para os estudiosos do comportamento humano. Com as pesquisas cada vez mais avançadas sobre o tema, os profissionais já conseguem identificar os fatores principais que podem atrair ou não o cliente à uma compra. 

Uma coisa é clara: os consumidores ou a grande maioria deles não compram um produto ou serviço somente pelo preço, este é um dos diferenciais que pesam na hora da decisão. Existem outros fatores que influenciam bastante como a qualidade, a variedade de opções oferecidas e o atendimento. Uma pesquisa realizada pelo Mundo Marketing  confirmou que a primeira coisa que atrai o cliente é a vitrine. Seja em lojas físicas ou no comércio virtual, uma boa apresentação do produto é fundamental. A seguir entra em ação o atendimento. É imprescindível o máximo de atenção individual para que o cliente saiba que ele é importante para a marca.

 Uma grande parte dos consumidores pesquisados informou que a variedade de produtos e marcas presentes na loja favorecem a compra, já que há mais possibilidade de escolha do produto que mais agrada, tanto na qualidade quanto no preço. A pesquisa também aponta que mesmo os consumidores que compram por impulso estão ligados nestes aspectos. Portanto, fiquem atentos à qualidade, ao atendimento, a variedade e ao preço e façam ótimas vendas! 

Ao longo do tempo, mudanças históricas influenciaram o mundo em que vivemos e, naturalmente, as relações comerciais. Aqueles que antes produziam e vendiam sem se preocupar com o que pensava o consumidor, hoje são obrigados a mudar de lado e precisam estar atentos ao que ele deseja. Na era da informação, quem não fizer uso das melhores técnicas estará, literalmente, fora da batalha. Mais que estreitar relações e humanizar o atendimento, quem tem seu ganha-pão no comércio, seja qual for a modalidade, deve estar atento a uma nova e importantíssima tendência de mercado: conhecer a fundo como se comporta o público-alvo.

A grande sacada do comerciante de hoje está em se antecipar às necessidades e vontades do cliente. Com tanta concorrência e ferramentas cada vez mais populares capazes de arruinar ou potencializar o sucesso de qualquer marca, serviço ou produto, até o dono da barraquinha de legumes na feira da cidade precisa trabalhar dobrado para manter uma boa reputação. E não se trata de trabalhar mecanicamente por essa reputação, mas de estabelecer uma relação legítima de satisfação entre você e o consumidor. É preciso pensar em sustentabilidade. Afinal de contas, você ama o seu cliente ou o faturamento que ele proporciona no final do mês? Independentemente da resposta, é bom lembrar que não existe sucesso empresarial (ou seja, faturamento) sem dedicação ao cliente. Portanto, facilite as coisas e mude o enfoque, caso sua prioridade seja exclusivamente o lucro. Para que as coisas deem certo, ele precisa ser a consequência de um trabalho bem feito, e não sua motivação.

Falando em sustentabilidade, pense numa relação comercial que agregue valor positivo para as duas partes. Basicamente, você deve fazer a roda girar e, para isso, deve gostar de atender bem e se preocupar verdadeiramente com quem garante o sustento do seu negócio. Sentindo-se valorizado, o cliente tende a se tornar fiel. Não existe segredo nem fórmula mágica: negócios dão certo quando são sérios e têm em sua essência dedicação e paixão por servir. Vá além da máxima de que “o cliente tem sempre razão” e busque entender a verdadeira mensagem ali existente. Não repita o erro de tantas marcas que se valem de frases de efeito mas não conseguem mascarar filosofias despedaçadas e práticas ultrapassadas.

Para fazer funcionar a engrenagem, comece pela curiosidade. Que tal passar a conhecer melhor o cliente para oferecer a ele soluções mais adequadas e eficazes de fato? Sua postura influencia muito a performance da empresa e, acredite, os resultados do fim do mês.

A segurança nas transações realizadas pela internet sempre se mostrou como uma das maiores preocupações do comércio eletrônico, tanto por parte de quem compra quanto de quem vende. Assim, a demanda por novas estratégias que garantam a privacidade dos dados dos clientes e que identifiquem compras fraudulentas é crescente e se renova com frequência, tornando obsoletos os processos mais antigos. Felizmente, há diversas maneiras de trabalhar a confiança do consumidor na hora da compra de uma maneira positiva, demonstrando que sua loja trata cada aquisição – e a privacidade de cada cliente – com bastante seriedade.

Tendência no primeiro mundo, as alianças têm funcionado de maneira surpreendentemente satisfatória na construção de novos parâmetros de segurança online. Trata-se, geralmente, de acordos entre lojas virtuais que definem padrões éticos e investem de maneira conjunta em prol de um aumento nos níveis de confiabilidade do processo de compra de seus sites. Podem ser observadas, ainda, associações de empreendedores em e-commerce que organizam eventos, debates, seminários e estudos sobre alternativas possíveis para incrementar a experiência que oferecem a seus clientes, visando sempre aliar conforto e segurança aos processos via web.

Soluções mais populares, os selos de segurança, disponibilizados por empresas que atestam a confiabilidade do site, precisam se adequar às novas exigências do mercado. Não basta atestar graficamente que os processos de uma determinada loja estão de acordo com as boas práticas, mas transmitir de maneira prática essas condições. Já existem iniciativas que permitem, através de um simples clique, encontrar informações instantâneas sobre a eficácia dos processos de uma loja virtual e como os problemas têm sido resolvidos, além de informações sobre se seu site usa tecnologias de ponta no processo de compras, capazes de promover a segurança e a privacidade dos clientes.

O mais importante, no entanto, é lembrar que o consumidor precisa se sentir confortável ao fechar um negócio. É preciso reverter as taxas de abandono de carrinho (as desistências de compras) oferecendo processos eficazes e tantas formas de pagamento quanto forem possíveis. Desta forma, você facilita as coisas para o cliente e permite que ele se sinta mais à vontade. No fim das contas, transparência é o que conta para obter bons resultados.

Tradução e adaptação do original, via EcommercePartners.net.

Você sabia que a responsabilidade de encorajar o cliente também é uma função do dono de uma loja virtual? Não basta se contentar com os índices de crescimento do comércio eletrônico. Apesar de elevados e de quebrarem recordes ano após ano, uma coisa é certa: muitos negócios ficam de fora desses resultados.

E as razões porque esses negócios não entram no balanço final, diminuindo o caixa, podem estar no seu site. Pesquisas revelam que problemas de design e usabilidade estão entre os maiores responsáveis pelo “aborto” de uma compra, ou seja, pela desistência de uma venda que já estava certa. O usuário que se depara com uma dificuldade, por exemplo, de incompatibilidade da estrutura da página com o navegador que utiliza, tem duas alternativas: abre outro navegador para comprar na sua loja ou segue para outro site usando o mesmo software. Neste caso, o mais comum, você perde a conversão que havia conquistado.

A menos que preços e formas de pagamento sejam um grande diferencial e que o consumidor tenha chegado até você por conta desses fatores, você vai mesmo deixar de fazer dinheiro. E o que é pior, por um motivo banal. Eis, portanto, a importância de monitorar todos os processos do seu site. Para evitar esse tipo de problema, siga estas dicas:

• Faça, você mesmo e com certa frequência, simulações de compra. Utilize navegadores diferentes para identificar possíveis problemas: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome etc.;

• Vá atrás da opinião dos clientes. Esteja aberto ao feedback deles e saiba usar as reclamações como um degrau para as melhorias necessárias;

• Facilite a comunicação entre você e o consumidor. Permita também que ele leve até você, quando quiser, as informações que achar interessantes;

• Monitore sua marca nas mídias sociais. Muitas vezes, em vez de falar diretamente com você, um cliente pode reclamar de um problema da sua loja virtual em outro lugar;

• Conte com o apoio de uma equipe qualificada e experiente para solucionar problemas de última hora e trabalhar numa otimização constante da experiência do usuário, adaptando processos e elaborando soluções inovadoras.

Siga essas dicas e não deixe para trás a oportunidade de conquistar tantos clientes quanto você realmente pode.

Até a próxima!

Manter-se informado é essencial para qualquer empreendedor. Quando falamos em e-commerce, então, essa necessidade é ainda mais premente, graças à velocidade com que as coisas mudam e as novidades surgem no mundo da internet. Quem não acompanhar o ritmo dessa evolução corre o sério risco de ficar para trás. É por isso que hoje vamos destacar uma fonte de informação muito válida: o novo blog Varejo Online, do Google.

Ele alia as funcionalidades da pesquisa do site americano a uma série de dados, a fim de levar para seus leitores análises úteis sobre o comportamento de quem compra online, e o mais interessante: com enfoque no consumidor brasileiro. Para quem já tem consciência da importância de conhecer seus clientes, a leitura é obrigatória por permitir a idealização de ferramentas de relacionamento, além da projeção de futuras estratégias. Para quem ainda não tinha pensado nisso, a visita aguça a curiosidade e ajuda a compreender melhor o mercado.

Vale destacar que, nos posts que já foram ao ar, o Varejo Online publicou interessantes abordagens sobre, por exemplo, o comportamento do internauta nas buscas sobre o Dia Internacional da Mulher e o que isso significa para o comércio eletrônico, destacando os produtos com maior potencial de vendas para a ocasião. Em outra publicação, o blog traçou as origens dos usuários que visitam os sites de varejo brasileiros, expondo em texto e gráficos o caminho que percorrem até uma compra online.

Basicamente, o site apresenta tendências de comportamento online que precisam ser acompanhadas de perto pelos empreendedores em e-commerce. É uma maneira leve e divertida de matar a curiosidade ao mesmo tempo em que se conhece mais a fundo nossa atividade.

Conheça o blog Varejo Online!