O mercado de e-commerce registrou excelentes números no que se refere à confiança e satisfação dos consumidores em relação às lojas virtuais.

O Índice de Confiança do Consumidor, estudo que foi desenvolvido pela e-Bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), revelou que 86,59% dos consumidores que compraram em lojas virtuais no mês de setembro estão satisfeitas.

O desempenho de setembro, somado aos meses de julho e agosto, garantiu uma média de satisfação dos e-consumidores superior à média registrada no primeiro trimestre. A diferença foi de 0,85 pontos percentuais em relação a esse período.

Outra excelente notícia foi o bom desempenho do e-commerce durante o Dia das Crianças.

Segundo um levantamento feito pela e-Bit, a data resultou num faturamento de R$ 450 milhões nas vendas online. Isso significa um aumento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado.

Fonte: B2B Magazine

Mais dados positivos para o comércio eletrônico foram divulgados nos últimos dias. Durante o Seminário e-commerce para Pequena e Média Empresa, realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP) em conjunto com a Camara-e.net, os especialistas afirmaram que até o final desse ano mais quatro milhões de consumidores vão aderir ao e-commerce.

Além disso, a expectativa é que o valor médio das compras passe de R$ 323 para R$ 346. A chegada do Natal e das festas de fim de ano vão influenciar diretamente nesse resultado.

Leia mais sobre o assunto.

Com a evolução das redes sociais e da construção de conteúdo colaborativo, ficou muito mais fácil lidar com os consumidores.

O feedback em tempo real é uma realidade e não podemos mais fugir à regra.

Prova de que os consumidores querem ser ouvidos e os comerciantes possuem um material importante em mãos que pode fornecer desde opiniões sobre os serviços prestados até tendências de consumo é a existência de sites como o ElogieAki.

Apesar de ainda ter pouco apelo por parte dos usuários, o ElogieAki é uma ferramenta onde os consumidores têm a possibilidade de elogiar marcas, empresas, produtos e profissionais.

Pelo pouco que conheço, é uma ferramenta nova, mas assim como existem sites para reclamações, investir em ações para colocar seu nome no topo do ranking de elogios é muito positivo para o seu negócio.

E para quem não pensa que sua loja virtual tem pouca possibilidade de parar num ranking deste tipo, veja qual empresa está no topo…

No blog do nosso amigo e empreendedor Maicon Hofman foi publicado um post muito interessante com dicas sobre como aliar o poder dos blogs às lojas virtuais.

O fato de saber utilizar o blog para demonstrar sua experiência e confiança sobre o negócio onde está investindo é essencial para melhorar suas vendas e o relacionamento com os clientes.

Confiram o post do E-commerce Total na íntegra.

O portal Movimento Internet Segura divulgou o resultado da satisfação dos consumidores em relação ao mercado brasileiro de e-commerce.

Segundo levantamento realizado pelo Movimento Internet Segura (MIS), o grau de satisfação dos clientes chegou a 86,45% entre os consumidores no mês de maio.

Este alto nível de satisfação no mês de maio coincidiu com o Dia das Mães (segunda data mais movimentada no mercado virtual). Segundo o coordenador do MIS, Djalma Andrade, o número de reclamações foi bem menor que o esperado.

A pesquisa realizada pela empresa e-Bit levou em consideração elementos como:

- Facilidade de Compra;

- Seleção de Produtos;

- Informação sobre os Produtos;

- Preços;

- Navegação;

- Entrega no Prazo;

- Qualidade dos Produtos;

- Qualidade do Atendimento a Clientes;

- Política de Privacidade;

- Manuseio e Envio dos Produtos.

Levando em consideração os fatores que foram analisados pela pesquisa, vale a pena avaliar se sua loja virtual se encaixa dentro destes padrões. Afinal, cada elemento desta lista conta muito na finalização da compra por parte dos clientes.

Veja a notícia na íntegra

O comércio eletrônico superou a previsão de faturamento para o Dia dos Namorados.

A empresa e-Bit previa que o mercado de e-commerce faturaria 20% a mais do que o ano de 2008, somando R$ 390 milhões. Porém, o resultado das vendas foi maior do que esperado.

Segundo relatório da própria e-Bit divulgado no dia 17, o faturamento do mercado de e-commerce totalizou R$ 393 milhões, 21% a mais do que em 2008.

Outra ótima notícia foi o aumento do gasto médio por compras na internet. O gasto médio de 2009 ficou em R$ 330 por compra efetuada, enquanto que o de 2008 ficou em R$ 320.

Os produtos preferidos pelos consumidores das lojas virtuais foram:

- Livros (17%)

- Saúde e Beleza (14%)

- Eletrodomésticos (12%)

A eCoopertec parabeniza a todos os empreendedores! Certamente, o faturamento do mercado de e-commerce só teve este desempenho por conta da dedicação de empreendedores como vocês!

Fonte: IDG Now