O que se passa na mente do consumidor hoje já não é mais um mistério completo para os estudiosos do comportamento humano. Com as pesquisas cada vez mais avançadas sobre o tema, os profissionais já conseguem identificar os fatores principais que podem atrair ou não o cliente à uma compra. 

Uma coisa é clara: os consumidores ou a grande maioria deles não compram um produto ou serviço somente pelo preço, este é um dos diferenciais que pesam na hora da decisão. Existem outros fatores que influenciam bastante como a qualidade, a variedade de opções oferecidas e o atendimento. Uma pesquisa realizada pelo Mundo Marketing  confirmou que a primeira coisa que atrai o cliente é a vitrine. Seja em lojas físicas ou no comércio virtual, uma boa apresentação do produto é fundamental. A seguir entra em ação o atendimento. É imprescindível o máximo de atenção individual para que o cliente saiba que ele é importante para a marca.

 Uma grande parte dos consumidores pesquisados informou que a variedade de produtos e marcas presentes na loja favorecem a compra, já que há mais possibilidade de escolha do produto que mais agrada, tanto na qualidade quanto no preço. A pesquisa também aponta que mesmo os consumidores que compram por impulso estão ligados nestes aspectos. Portanto, fiquem atentos à qualidade, ao atendimento, a variedade e ao preço e façam ótimas vendas! 

Com uma velocidade impressionante, os avanços tecnológicos vêm delineando um horizonte gigantesco de novas possibilidades para o comércio eletrônico. A última novidade nos Estados Unidos torna ainda mais fácil e abrangente a comparação de preços ao consumidor. Trata-se de um serviço do Retrevo, um site especializado em avaliações e comparativos em tecnologia, em que o cliente envia um simples SMS com o nome do produto que quer cotar e recebe de volta todos os preços disponíveis, listados pelo site.

A tendência deve se espalhar. Até então, só havia notícias sobre iniciativas que davam conta da demanda de usuários de smartphones por cotações de preços. No entanto, é muito provável que os avançados aparelhos não sejam ainda, em nenhum lugar do mundo, algo tão massificado a ponto de justificar investimentos voltados exclusivamente para eles. Com a novidade, quem tem o mais simples dos celulares estará incluído na onda de inovação do varejo, seja ele físico ou eletrônico.

É curioso notar como a tecnologia é democrática e reconhece o potencial que existe para todo o tipo de consumidor. Estabelecendo um paralelo distante, mas ainda válido, é inevitável citar o projeto de lei que defende o barateamento da conexão discada em regiões não atendidas por provedores locais, no interior do Brasil, além das medidas do PAC 2, do governo, que pretende massificar a internet banda larga nas principais cidades do país.

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Ainda no caso dos celulares, as tendências tornam-se especialmente importantes quando pesquisas revelam que 50% dos americanos utilizam-se desse meio com a finalidade de consultar preços, e que 17% já fizeram uma compra online pela internet do aparelho móvel. Os índices são ainda mais favoráveis quando se concentram no público jovem, que já cresceu em meio à tecnologia e está familiarizado com tantas inovações, mostrando-se absolutamente confortável com a modalidade de compra.

Outra descoberta importante diz que o e-consumidor norte-americano não adota posturas distintas quando está diante do e-commerce via computador pessoal ou telefone celular: as mesmas coisas que compra através de uma plataforma, compra através de outra. Isso quebra o conceito de que telefones celulares mediariam aquisições de menor valor. E a pesquisa conclui: pequenos investidores precisam se adaptar a essa tendência, construindo versões otimizadas de suas lojas virtuais para a navegação em dispositivos móveis, se quiserem manter o sucesso de seus negócios.

Você já ouviu falar em neoconsumidor? O prefixo “neo”, do latim, significa “novo”. Somado à palavra “consumidor” tem como função dar uma denominação que reflete uma mudança na postura de quem está envolvido na atividade do consumo.

Essa tendência, que vem sendo estudada ao longo dos últimos dez anos, traça as características de pessoas que têm mudado drasticamente seu perfil de comportamento e consumo. São efeitos claros de como o avanço da tecnologia e o acesso continuado e crescente a novas ferramentas permitem aprimorar toda e qualquer experiência de compra e relacionamento.

Em pesquisa recente, descobriu-se que o brasileiro é um dos consumidores mais exigentes e antenados do mundo. São clientes que sabem comparar preços de produtos, avaliar serviços, que têm dado cada vez mais importância e credibilidade às compras pela web, além de serem alguns dos que mais acreditam na evolução dessa modalidade de negócio.

A mesma pesquisa revela que, em seis anos, o Brasil deve atingir um ponto de maturidade capaz de fazer com que o avanço do e-commerce atinja níveis ainda mais elevados. A partir dessa constatação, qualquer investidor em comércio eletrônico precisa reavaliar seus conceitos: se o país já protagoniza grandes conquistas no ramo, qual será o ritmo de evolução quando o ponto de maturidade for atingido? A dica é: antes de se assustar com as previsões, qualifique-se para abraçar essa oportunidade.

O segredo é que o neoconsumidor tem expectativas que precisam ser satisfeitas, mas também superadas e surpreendidas. Em tempos de disputa acirrada e facilidade de comparação, é preciso encontrar uma maneira de oferecer diferenciais que conquistem e fidelizem o cliente. Alguém certamente irá além, que tal ser você?

O mercado de e-commerce cresceu e trouxe com ele novos hábitos de consumo. Pelo menos é isso que uma pesquisa da eBit nos mostra quando diz que as compras pela internet tornaram-se hábitos dos brasileiros.

Segundo a pesquisa em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), o índice de aprovação dos consumidores em relação às lojas virtuais foi de 87,29% no mês de agosto.

A pesquisa tratou de diferentes temas relacionados ao e-commerce e que influenciam diretamente para que os clientes adquiram, aos poucos, o hábito e a segurança necessária para efetuar compras em lojas virtuais.

Entre os fatores abordados estão:

- Facilidade de Compra

- Informação

- Navegação

- Entrega no prazo

- Qualidade de produtos

- Atendimento

- Políticas de privacidade

- Manuseio e envio dos itens comercializados.

A previsão da eBit é que em 2012 o faturamento do mercado de e-commerce seja de aproximadamente R$ 25 bilhões.

Fonte: Mundo do Marketing

Com a evolução das redes sociais e da construção de conteúdo colaborativo, ficou muito mais fácil lidar com os consumidores.

O feedback em tempo real é uma realidade e não podemos mais fugir à regra.

Prova de que os consumidores querem ser ouvidos e os comerciantes possuem um material importante em mãos que pode fornecer desde opiniões sobre os serviços prestados até tendências de consumo é a existência de sites como o ElogieAki.

Apesar de ainda ter pouco apelo por parte dos usuários, o ElogieAki é uma ferramenta onde os consumidores têm a possibilidade de elogiar marcas, empresas, produtos e profissionais.

Pelo pouco que conheço, é uma ferramenta nova, mas assim como existem sites para reclamações, investir em ações para colocar seu nome no topo do ranking de elogios é muito positivo para o seu negócio.

E para quem não pensa que sua loja virtual tem pouca possibilidade de parar num ranking deste tipo, veja qual empresa está no topo…

Segundo pesquisa da F/Nazca em parceria com o Instituto Datafolha, aproximadamente 15% da população brasileira acima de 16 anos consulta a internet antes de realizar suas compras nas lojas físicas. De acordo com o levantamento, o dado gera impacto sobre algo em torno de R$ 51 bilhões se considerado todo o comércio varejista nacional.

Outro ponto importante da pesquisa é o destaque para o aumento do consumo das classes D e E. Segundo o estudo, 29% dos consumidores que realizam as pesquisas online são destas duas classes.

Já quando considerados isoladamente os 66 milhões de internautas contabilizados pela pesquisa, o número dos que utilizam a rede como fonte de consulta é de 30%. Os produtos mais consultados na internet são:

- Eletrônicos (14%);

- Livros (6%);

- CDs, DVDs e games (6%)

De acordo com o levantamento, 16,5 milhões de brasileiros já efetuaram compras online e 72% possuem acesso residencial à internet. Uma observação importante é o fato dos pontos pagos de acesso como lan houses ainda limitarem o crescimento do número de consumidores que compram através da internet, já que não inspiram confiança para uma transação segura.

Estes números confirmam a tese de que o modo como os consumidores realizam suas compras mudou muito com o avanço da internet.

Alguma dúvida sobre o motivo da eCoopertec investir em tecnologia e implantação de negócios voltados para a internet?

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