Uma coisa é clara: os consumidores ou a grande maioria deles não compram um produto ou serviço somente pelo preço, este é um dos diferenciais que pesam na hora da decisão. Existem outros fatores que influenciam bastante como a qualidade, a variedade de opções oferecidas e o atendimento. Uma pesquisa realizada pelo Mundo Marketing  confirmou que a primeira coisa que atrai o cliente é a vitrine. Seja em lojas físicas ou no comércio virtual, uma boa apresentação do produto é fundamental. A seguir entra em ação o atendimento. É imprescindível o máximo de atenção individual para que o cliente saiba que ele é importante para a marca.

 Uma grande parte dos consumidores pesquisados informou que a variedade de produtos e marcas presentes na loja favorecem a compra, já que há mais possibilidade de escolha do produto que mais agrada, tanto na qualidade quanto no preço. A pesquisa também aponta que mesmo os consumidores que compram por impulso estão ligados nestes aspectos. Portanto, fiquem atentos à qualidade, ao atendimento, a variedade e ao preço e façam ótimas vendas! 

A tendência deve se espalhar. Até então, só havia notícias sobre iniciativas que davam conta da demanda de usuários de smartphones por cotações de preços. No entanto, é muito provável que os avançados aparelhos não sejam ainda, em nenhum lugar do mundo, algo tão massificado a ponto de justificar investimentos voltados exclusivamente para eles. Com a novidade, quem tem o mais simples dos celulares estará incluído na onda de inovação do varejo, seja ele físico ou eletrônico.

É curioso notar como a tecnologia é democrática e reconhece o potencial que existe para todo o tipo de consumidor. Estabelecendo um paralelo distante, mas ainda válido, é inevitável citar o projeto de lei que defende o barateamento da conexão discada em regiões não atendidas por provedores locais, no interior do Brasil, além das medidas do PAC 2, do governo, que pretende massificar a internet banda larga nas principais cidades do país.

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Ainda no caso dos celulares, as tendências tornam-se especialmente importantes quando pesquisas revelam que 50% dos americanos utilizam-se desse meio com a finalidade de consultar preços, e que 17% já fizeram uma compra online pela internet do aparelho móvel. Os índices são ainda mais favoráveis quando se concentram no público jovem, que já cresceu em meio à tecnologia e está familiarizado com tantas inovações, mostrando-se absolutamente confortável com a modalidade de compra.

Outra descoberta importante diz que o e-consumidor norte-americano não adota posturas distintas quando está diante do e-commerce via computador pessoal ou telefone celular: as mesmas coisas que compra através de uma plataforma, compra através de outra. Isso quebra o conceito de que telefones celulares mediariam aquisições de menor valor. E a pesquisa conclui: pequenos investidores precisam se adaptar a essa tendência, construindo versões otimizadas de suas lojas virtuais para a navegação em dispositivos móveis, se quiserem manter o sucesso de seus negócios.

Essa tendência, que vem sendo estudada ao longo dos últimos dez anos, traça as características de pessoas que têm mudado drasticamente seu perfil de comportamento e consumo. São efeitos claros de como o avanço da tecnologia e o acesso continuado e crescente a novas ferramentas permitem aprimorar toda e qualquer experiência de compra e relacionamento.

Em pesquisa recente, descobriu-se que o brasileiro é um dos consumidores mais exigentes e antenados do mundo. São clientes que sabem comparar preços de produtos, avaliar serviços, que têm dado cada vez mais importância e credibilidade às compras pela web, além de serem alguns dos que mais acreditam na evolução dessa modalidade de negócio.

A mesma pesquisa revela que, em seis anos, o Brasil deve atingir um ponto de maturidade capaz de fazer com que o avanço do e-commerce atinja níveis ainda mais elevados. A partir dessa constatação, qualquer investidor em comércio eletrônico precisa reavaliar seus conceitos: se o país já protagoniza grandes conquistas no ramo, qual será o ritmo de evolução quando o ponto de maturidade for atingido? A dica é: antes de se assustar com as previsões, qualifique-se para abraçar essa oportunidade.

O segredo é que o neoconsumidor tem expectativas que precisam ser satisfeitas, mas também superadas e surpreendidas. Em tempos de disputa acirrada e facilidade de comparação, é preciso encontrar uma maneira de oferecer diferenciais que conquistem e fidelizem o cliente. Alguém certamente irá além, que tal ser você?

O mercado de e-commerce cresceu e trouxe com ele novos hábitos de consumo. Pelo menos é isso que uma pesquisa da eBit nos mostra quando diz que as compras pela internet tornaram-se hábitos dos brasileiros.

Segundo a pesquisa em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), o índice de aprovação dos consumidores em relação às lojas virtuais foi de 87,29% no mês de agosto.

A pesquisa tratou de diferentes temas relacionados ao e-commerce e que influenciam diretamente para que os clientes adquiram, aos poucos, o hábito e a segurança necessária para efetuar compras em lojas virtuais.

Entre os fatores abordados estão:

- Facilidade de Compra

- Informação

- Navegação

- Entrega no prazo

- Qualidade de produtos

- Atendimento

- Políticas de privacidade

- Manuseio e envio dos itens comercializados.

A previsão da eBit é que em 2012 o faturamento do mercado de e-commerce seja de aproximadamente R$ 25 bilhões.

Fonte: Mundo do Marketing

Com a evolução das redes sociais e da construção de conteúdo colaborativo, ficou muito mais fácil lidar com os consumidores.

O feedback em tempo real é uma realidade e não podemos mais fugir à regra.

Prova de que os consumidores querem ser ouvidos e os comerciantes possuem um material importante em mãos que pode fornecer desde opiniões sobre os serviços prestados até tendências de consumo é a existência de sites como o ElogieAki.

Apesar de ainda ter pouco apelo por parte dos usuários, o ElogieAki é uma ferramenta onde os consumidores têm a possibilidade de elogiar marcas, empresas, produtos e profissionais.

Pelo pouco que conheço, é uma ferramenta nova, mas assim como existem sites para reclamações, investir em ações para colocar seu nome no topo do ranking de elogios é muito positivo para o seu negócio.

E para quem não pensa que sua loja virtual tem pouca possibilidade de parar num ranking deste tipo, veja qual empresa está no topo…

Outro ponto importante da pesquisa é o destaque para o aumento do consumo das classes D e E. Segundo o estudo, 29% dos consumidores que realizam as pesquisas online são destas duas classes.

Já quando considerados isoladamente os 66 milhões de internautas contabilizados pela pesquisa, o número dos que utilizam a rede como fonte de consulta é de 30%. Os produtos mais consultados na internet são:

- Eletrônicos (14%);

- Livros (6%);

- CDs, DVDs e games (6%)

De acordo com o levantamento, 16,5 milhões de brasileiros já efetuaram compras online e 72% possuem acesso residencial à internet. Uma observação importante é o fato dos pontos pagos de acesso como lan houses ainda limitarem o crescimento do número de consumidores que compram através da internet, já que não inspiram confiança para uma transação segura.

Estes números confirmam a tese de que o modo como os consumidores realizam suas compras mudou muito com o avanço da internet.

Alguma dúvida sobre o motivo da eCoopertec investir em tecnologia e implantação de negócios voltados para a internet?

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