Somada às mudanças de hábito do mercado consumidor, que descobre as vantagens do e-commerce, a dedicação das lojas virtuais em melhorar a experiência do cliente tem se mostrado uma estratégia fundamental, especialmente no contexto do pós-crise. Ao passo em que o comércio tradicional norte-americano ensaia uma difícil recuperação, o comércio eletrônico comemora um crescimento da ordem de 10% em comparação a 2009. Trata-se, portanto, de um indício claro de que o mercado online é de fato mais versátil e adequado às instabilidades econômicas.

Apesar de parecer contraditório, a recessão tem um papel importante nesses resultados: obrigou o mundo do e-business a encarar os negócios de uma maneira diferente e alterou as expectativas do mercado consumidor. Como muitos fatores da crise estavam fora do controle das empresas, a solução foi investir pesado naquilo que podia ser melhorado independentemente dos efeitos da queda nas vendas, valorizando as oportunidades que surgiam naquele momento de extrema instabilidade. Essa mudança de postura resultou em aprendizado e benefícios concretos, sentidos agora.

De acordo com uma nova pesquisa divulgada pela ForeSee Results, a satisfação dos e-consumidores norte-americanos com o comércio eletrônico atingiu o índice histório de 78%, ou um aumento de cinco pontos percentuais em relação a 2009. Pela primeira vez em seis anos de pesquisa, nenhuma das cem maiores lojas virtuais dos Estados Unidos obteve um índice inferior a 70%, considerado limítrofe para identificar uma considerável insatisfação por parte do mercado consumidor. Ficou comprovado que um sensível aumento nas vendas, reflexo de uma preocupação dos investidores com as necessidades do cliente naquele dado momento, pode se transformar em um acréscimo muito maior nos lucros. O estudo, que se baseou em respostas de mais de 23.000 clientes, mostrou que a alta de apenas um ponto percentual na satisfação do e-consumidor representa também uma alta média de 89 milhões de dólares nas vendas.

Investir na experiência do cliente e perceber o potencial de negócios de cada momento da economia deve ser uma cultura capaz de espelhar muito mais que uma simples preocupação com os resultados, mas a conquista do cliente e de sua lealdade. As vendas online tornaram-se ainda mais importantes após a recessão. O que se tira dessa experiência é que pode haver mais maneiras de reverter o impacto negativo de uma crise do que somos capazes de enxergar num primeiro momento.

No último post falamos sobre a importância da disseminação de uma cultura capaz de condicionar o jovem a pensar de forma empreendedora desde cedo, possibilitando uma mudança de visão e preparando nossas crianças e adolescentes para um mercado de trabalho de competição cada vez mais acirrada, em que não bastam as qualidades de antigamente. Hoje, é preciso inovar e se renovar a cada dia.

Há quem não goste de olhar para trás, quem diga que passado é passado e o que importa são o hoje e o amanhã, mas neste post vamos fazer um convite diferente. Tantos de nós somos filhos, netos, bisnetos ou temos conhecidos cujos antepassados imigraram para o Brasil na primeira metade do século XX: japoneses, espanhóis, alemães, entre tantos outros. Se você não tem um exemplo desses na família, com certeza tem outros tão interessantes quanto – se não de imigração, de ousadia e tomada de decisão, risco e acerto, erro e recomeço.

Imigrantes que vieram de regiões em conflito ou economicamente arrasadas há quase cem anos atrás são os responsáveis pela pluralidade cultural e pela diversidade de nosso país, além de exemplos, acredite, do mais puro empreendedorismo. E isso é ainda mais verdade especialmente se tivermos em mente que a essência do empreendedor vai além de abrir o próprio negócio: significa ter coragem para traçar novos caminhos e fazer da crise, uma oportunidade. As histórias de tantas famílias brasileiras são provas vivas disso, além de inspiração para encararmos os desafios dos novos tempos.

Para quem diz que quem vive de passado é museu, vale a reflexão: o que já aconteceu serve não só de aprendizado para não cometermos os mesmos erros, mas de inspiração para sabermos como trazer a coragem e a garra daqueles tempos para o contexto atual.

O que fariam seus avós, hoje? Supere-se!

A crise na economia norte-americana, ocorrida no fim de 2008 e cujas conseqüências se estenderam o longo de 2009 com reflexos em todo o mundo, é um exemplo claro de como momentos de instabilidade econômica podem se transformar em oportunidades.

Enquanto países desenvolvidos registraram perdas incalculáveis e protagonizaram um início de recuperação lento, países menos avançados como o Brasil, que apesar dessa condição tem ganhado expressividade cada vez maior no cenário internacional, foram responsáveis por uma retomada muito mais sólida e positiva.

O famoso ditado “Quanto mais alto, pior a queda” não chega a ser totalmente inadequado para ilustrar essa situação. De fato, quando uma falha vem à tona, economias muito grandes tendem a sofrer consequências proporcionais às suas dimensões. O Brasil, país cuja economia ainda caminha rumo ao pleno desenvolvimento e vive um momento bastante positivo, sofreu efeitos amenizados.

A questão é que devemos nos prender a duas observações importantes: não só a recuperação brasileira foi rápida a ponto de fazer com que a crise fosse logo deixada para trás, como o nível de desemprego não atingiu índices elevados, ou seja, temos a prova clara de que a economia está mais madura. Ainda neste cenário, é importante notar que, entre os novos desempregados, o número daqueles que tomaram a iniciativa de abrir seu próprio negócio foi notavelmente superior ao registrado em crises anteriores.

O brasileiro desenvolve gradativamente a cultura de que não precisa esperar um emprego surgir à porta para dar continuidade as suas atividades ou melhorar de vida. A disseminação de uma cultura empreendedora aliada às boas condições econômicas do país e à prosperidade do comércio eletrônico abre portas para quem tem iniciativa e quer sair do lugar. A hora é agora!

Em meio a uma crise, o que você preferiria: manter o crédito ou a credibilidade do seu e-commerce? Um empreendedor de sucesso deve ter em mente que seu negócio sobrevive temporariamente sem crédito, mas não sem credibilidade.

O momento é promissor, mas é preciso estar preparado para crises e ocasiões de instabilidade política e econômica que podem afetar seus resultados. O que pode prepará-lo para encarar os obstáculos e desafios dessa jornada sem muitos percalços é observar a experiência de seus clientes, fruto da qualidade do seu trabalho.

Certamente, num eventual momento crítico em que o crédito esteja reduzido ou dificultado, você terá que recorrer à fidelidade dos consumidores e à capacidade que eles têm de disseminar a experiência que vivenciaram ao consumir no seu e-commerce. Lembre-se: são momentos de calmaria que propiciam a elaboração das melhores estratégias de enfrentamento de crises.

Ao ter como meta resultados financeiros cada vez maiores, pense no caminho que se trilha até eles e estabeleça, antes, um objetivo ainda mais importante: tornar seu negócio bom não só para você, mas para seus clientes também. Dessa forma, você ganha credibilidade e faz jus à lógica de que lucro não cai do céu, mas vem do reflexo do seu bom trabalho.

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Apesar dos problemas enfrentados por diversos setores com a situação da economia mundial desde o final do ano passado, o comércio eletrônico superou e as compras realizadas pela internet aumentaram bastante nos últimos meses.

O diretor geral do e-Bit, Pedro Guasti, publicou o artigo “Sem crise no comércio eletrônico”, no site COTIDIANO DIGITAL, mostrando o crescimento do e-commerce. Segue aqui um ponto de destaque:

Se a situação financeira mundial preocupava diversos setores da economia desde o final de 2008, o mesmo também ocorria com o comércio eletrônico. Esta apreensão foi, porém, bastante amenizada com a ajuda do governo brasileiro, quando anunciou, por exemplo, redução de IPI para eletrodomésticos, fomentando as vendas.

Somente em compras realizadas pela internet, foram movimentados R$ 4,8 bilhões neste primeiro semestre, um aumento de 27% em relação ao mesmo período de 2008, de acordo com a 20ª edição do Webshoppers.

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Uma matéria publicada no IDG Now! mostrou dados de uma pesquisa realizada pela consultoria Everis, que avalia, trimestralmente, o desempenho de todas as nações da América Latina sobre o gasto com tecnologia da informação.

De acordo com o estudo, no Brasil, os gastos por pessoa caíram 17,2 %, totalizando 362 dólares. De acordo com o vice-presidente da Everis Brasil, Teodoro López, esse resultado é um reflexo da crise na economia mundial. Segundo López, muitas empresas tiveram que repensar seus investimentos.

No entanto, a consultoria estima que em junho de 2010, os gastos com tecnologia da informação cresçam e cheguem a 4%.

Leiam a matéria na íntegra e entendam melhor o assunto.