Hoje trazemos a dica de uma excelente leitura recomendada a todos os empreendedores.

Lançado este mês, o Best-seller já vendeu mais de três milhões de cópias chega ao Brasil em sua 8ª edição. 

De autoria dos especialistas Stephen Spinelli e Jeffry A. Timmons, o livro mostra de maneira clara e objetiva, através de textos, estudos de caso e exercícios práticos, aspectos fundamentais do empreendedorismo e que níveis de competências, conhecimento, experiência, atitudes, recursos e redes são necessários para buscar diferentes oportunidades de negócios. 

 ”Criação de novos negócios” traz em cinco capítulos assuntos fundamentais como o planos de negócios, a equipe de trabalho, além de mostrar estratégias para o sucesso e crescimento rápido. É um livro altamente recomendado a todas as pessoas que estão constantemente em busca do crescimento profissional. 

Muitas empresas virtuais preferem comercializar artigos de pequeno porte, justamente por causa da facilidade de envio e manejo como livros, CDs, DVDs e eletro portáteis. Mas isso não é regra, existem as grandes empresas que comercializam os mais diversos produtos de todos os portes. As vendas podem ser diretas ou podem ser feitas através de revenda, comprando em fornecedores e repassando aos clientes .                                                                                

Estoque

Você precisa estar ciente que ao abrir a sua loja estará competindo com inúmeras empresas, grandes e pequenas que, de certa forma, estão bem preparadas para atender o cliente em sua maioria. Se o consumidor entra em seu site para pesquisar um produto e o mesmo se encontra indisponível ele não vai aguardar até que esteja. Certamente ele vai pesquisar pelo item em outra loja virtual. Por isso, é fundamental que se dê atenção a este ponto para que não faltem osprodutos mais procurados.

Converse com as pessoas experientes

Uma atitude gratuita e importante: conversar com pessoas que tenham experiências na área. Empresários, gerentes, pessoas autônomas, quanto mais aconselhamento obter melhor. Lembre-se que boa informação pode lhe poupar tempo e dinheiro.

Logística

Entendemos como logística o conjunto de atividades de organização e gestão de transporte, distribuição e estocagem de mercadorias. Este é o processo final do seu negócio, é quando o produto vai se materializar para o consumidor. Se você quer que o cliente compre novamente com você, evite falhas. A maioria das empresas virtuais firma parcerias com outras firmasespecializadas em logística, terceirizando a entrega dos produtos, o que é bem interessante, já que é uma garantia de que o cliente receberá no prazo a sua encomenda. Mas não é uma regra, existem também os e-commerces que são responsáveis por sua própria logística.

Recomendamos que você aproveite todas essas dicas e construa a sua loja virtual baseada nos padrões de segurança, usabilidade e eficiência, para que seu investimento seja feito de maneira positiva e segura. Segundo esses passos, você tem à sua disposição um dos mais rentáveis modelos de negócios da atualidade, esteja disposto a arriscar audaciosamente e obtenha muito lucro na rede.

Comece  a pensar diferente

Dentro de um shopping existem centenas de lojas, uma diferente da outra mesmo quando vendem o mesmo produto. No e-commerce tem que acontecer da mesma forma, a diferença é que a distância entre uma loja e outra é de apenas um clique. Desta forma, você precisa pensar em o que realmente vai diferenciar o seu site dos outros. Cores, formatos, facilidade de navegação, tudo isso são pontos importantes ao seu favor.

O que vender online?

O comércio eletrônico, desde o seu início, segue uma tendência, ou seja, as novas lojas acompanham certos padrões comercializando o que já se vende bem na internet. É preciso muita atenção nesse ponto. Se o produto que você deseja vender  não estiver dentro desse padrão, você precisa de uma boa justificativa para isso. Por que o cliente compraria o seu porduto? Ele é forte o suficiente para competir com os mais vendidos na rede?

Conheça a concorrência

Saiba quais são os sites que vendem o mesmo que você, seus concorrentes potenciais. Veja o que eles não oferecem que você pode oferecer e ganhar vantagem sobre isso. Se você conseguir agregar o maior e melhor catálogo de produtos a um site atraente,  terá um ótimo plano de negócios.

Conheça seus clientes

Saiba exatamente para qual cliente vender. De acordo com os produtos que você irá comercializar, poderá ter uma ideia do nicho de mercado que deseja atingir, desta maneira poderá trabalhar diretamente em campanhas e promoções do interesse do publico em questão.

Ao trabalhar nessas questões você terá a certeza de que está começando um negócio com menos riscos. No próximo artigo, falaremos da parte prática, a logística, o estoque e o relacionamento com o cliente,  pontos fundamentais para garantir a satisfação do consumidor.

Os negócios na internet têm mostrado bons resultados em inúmeras pesquisas, por este motivo, temos no mercado virtual uma ótima oportunidade para novos empreendedores e pessoas de visão. Apesar da economia poder ser abalada com diversas crises, as previsões para o e-commerce mostram justamente o contrário e estão cada vez mais otimistas, resultado do crescente número de adeptos a comprar pela internet.

Vale lembrar que, como qualquer outro tipo de investimento, não é assim tão fácil. Não existe promessa de lucros da noite para o dia. Se fosse desta maneira, todo mundo começaria uma loja virtual e estaria tudo bem. Esse tipo negócio exige muito trabalho e dedicação para que o sucesso possa ser alcançado.

Em contrapartida, é bem mais fácil investir em um negócio virtual do que em qualquer outro, poisgasta-se menos para começar e pode-se trabalhar de casa sem a necessidade de uma estrutura para abrigá-lo. O mais importante é sempre buscar conhecimento através da leitura de livros, participação em encontros ou palestras, além de trocar experiências com outros empresários de sucesso. Além disso, montar uma loja virtual, na verdade, é um processo dividido em duas partes, podemos dizer assim. Uma parte fácil e outra um pouco mais complexa, que exige mais atenção.

A parte fácil é aquela em que você escolhe o tipo de estrutura, contrata a empresa para desenvolver a plataforma, escolhe o design e os produtos a serem vendidos, firma parcerias com as empresas de pagamentos, entre outras. 

Na outra parte, é hora de desenvolver seu plano de negócios. Isso vai exigir um certo conhecimento e compreensão do que significa fazer negócios online, nada que não se possa adquirir em cursos e treinamentos sobre o assunto. Desenvolver seu plano de negócios, sua estratégia  e saber como você alcançará seus clientes não é só a parte mais crítica ddoprocesso, mas o passo fundamental que garantirá o crescimento da sua loja online.

“O maior favor que você faz a si mesmo no início é ter tempo para pensar realmente sobre o que fazer e como fazer – tomar decisões “, disse Jeff Binder, diretor executivo da Americana Saffron Rouge, um perito em começar negócios online. 

Saiba antes de tudo, se você está realmente disposto a empreender, trabalhar com dedicação e obter bons resultados. Tomada essa decisão, vamos iniciar o processo de construção. 

No entanto, nenhuma das dicas abaixo surtirá efeitos se o seu site não tem os aspectos positivos de navegabilidade, como: fácil localização do produto, processo de compra simplificado e eficiente atendimento ao cliente. Cumprindo esses quesitos, confira as dicas de otimização abaixo:

 1-  Use um aplicativo de análise

Já temos disponíves gratuitamente na internet algumas ferramentas gratuitas de análise de resultados como, por exemplo, o Google Analytics. Você deve acompanhar, entre outras coisas, qual item está sendo mais vendido por categoria, o item mais vendido no site em geral, os menos vendidos e os que são mais procurados. Com essas informações você saberá em que produto ou segmento deverá investir e divulgar mais.

 2- Teste os resultados

Tenha o hábito de testar a busca do seu site. Pesquise uma palavra chave e veja se o resultado é o que você quer ver. Você deve trabalhar para que os resultados sejam o mais relacionados possíveis com a busca. Por exemplo, se é pesquisado a palavra “MP3” nos resultados podem aparecer desde aparelhos portáteis até aparelhos de DVD que executam o formato.

3- Envolva seus clientes com imagens reais

Sempre que possível, coloque fotos reais na descrição dos produtos. Fotos que representem o uso do produto no dia a dia. Isso, do ponto de vista do marketing desperta maior intenção de compra. 

 4- Cuidado ao filtrar resultados

Quando você disponibiliza a opção de refinar a busca, o consumidor pode fazer combinações que não resultem em nenhum produto, enquanto você pode ter o que ele procura. Este tipo de busca precisa ser muito bem estruturada. 

5- Dê voz ao seu consumidor

Já falamos a respeito do relacionamento com o cliente aqui, porém, é sempre bom lembrar que a opinião do cliente é fundamental para a melhoria dos serviços. Disponibilize um canal onde o consumidor possa avaliar a compra e o serviço prestado. Essas opiniões ajudarão bastante a corrigir possíveis erros e ajudarão futuros clientes na decisão de compra.

Todos os pontos acima podem trabalhar em conjunto para melhorar a taxa de conversão de clientes, mas o grau de eficácia pode variar de acordo com a profundidade na análise de cada um dos itens. Por isso, é importante priorizar e formular um plano de ação que maximize a eficiência da sua plataforma de vendas para que você faça sempre ótimos negócios. 

Aqui vão algumas importantes dicas para que você tenha uma página de qualidade que transmita a confiança que o comprador precisa.

1- Design limpo e moderno

Com a qualidade dos sites que vemos na internet hoje, não seria nem um pouco interessante para o cliente comprar em uma loja com o design desordenado e desinteressante. Quanto mais bonito e menos poluído, melhor. 

2- Objetivo

Após a localização do produto, o cliente vai procurar pela descrição e essa precisa ser objetiva,contendo todas as informações que ele precisa saber sobre o item.

3- Imagem

Ninguém compra algo sem saber exatamente o que está levando para casa. Fotografias claras com boa resolução e que mostrem detalhes do produto são fundamentais. Hoje inclusive existem recursos em 3D, que possibilita a visibilidade do produto em diversos ângulos. Quando foi a ultima vez que você comprou algo sem antes ver?

4- Confiabilidade

Procure sempre exibir selos de segurança, dicas para compras seguras, logomarca dos cartões de crédito (quando for o caso), além do maior número de informações para contato possível.

5- Navegação simples

Construa a página de forma clara para que o consumidor possa localizar rapidamente o que procura.  

6- Não omita informações

Sempre deixe bem claro quando houver a cobrança de taxas, frete, prazo estimado de entrega,entre outras informações. Lembre-se que o cliente não compra só uma vez. 

7- Sobre a empresa

Uma área no site que fale um pouco da história da empresa, bem como dos seus proprietários sempre transmite credibilidade, pois o cliente percebe que está comprando em um negócio legítimo e de pessoas reais. 

Após verificar esses aspectos e melhorá-los, seu site terá todos os elementos necessários para que os clientes façam compras confiantes e, principalmente, retornem para comprar mais. Bons negócios!  

Ninguém melhor para falar sobre esse assunto que Jason Billingsley, um empresário americano que já prestou consultoria na área de e-commerce paraempresas como Google, Nike, Sony, entre outras, além de ter trabalhado na construção da loja online dos Jogos Olímpicos de Vancouver. Para ele, um elemento humano é fundamental para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. Em uma entrevista exclusiva à Revista Exame, Billingsley fala sobre pontos importantes a serem considerados em um e-commerce.  

Aumento das vendas

Quando um consumidor entra em uma loja física, existem nela os atendentes que poderão esclarecer as duvidas do cliente em relação aos produtos desejados. Em um site, o cliente precisa fazer essa pesquisa sozinho, por isso, a descrição dos produtos precisa ser bastante eficaz. “Os varejistas que conseguem incluir o elemento humano no processo de vendas têm uma maior chance de vencer a concorrência em sua categoria.” Segundo Jason.

Atraindo consumidores

É fato que o preço é um grande chamariz de compradores, porém ele não é o fator mais importante. Na opinião de Billingsley, as lojas que acrescentam mais informações claras ganham a confiança do cliente. “ Na hora de decidir entre um comerciante com um preço mais baixo, ou um comerciante que facilita a procura pelo produto desejado, que mostra fotos grandes, descrições completas, informações claras sobre frete e tempo de envio, provavelmente ganhará o negócio”, diz ele.

 E-commerce no futuro

Hoje em dia o mercado online ainda é muito pequeno, comparado como mercado convencional, porém pesquisas apontam que a internet influencia em até 50% das vendas em geral, sejam elas online ou não. Muitos consumidores acabam pesquisando sobre os produtos antes de comprá-los; sobre este assunto Jason diz que aposta nos dispositivos móveis como os celulares no futuro do e-commerce, apesar dessa ser ainda uma forma de compra ainda não muito confortável para o cliente. ” Assim que os comerciantes descobrirem que os dispositivos móveis são basicamente computadores, mas com uma experiência diferente para o usuário, vamos começar a ver o verdadeiro poder do comércio eletrônico” diz ele.

Você pode encontrar a entrevista completa com a opinião do Dr. Jason Billingsley sobre esses e outros aspectos do e-commerce no site Ikeda.

Como foi observado pelo e-bit, site especializado em e-commerce,  as vendas para o Dia dos Pais têm um valor mais elevado, porque os presentes preferidos são aparelhos eletrônicos, bens de consumo duráveis e produtos de informática. Para osempresários do ramo não há noticia melhor: no ano de 2009, segundo pesquisa da mesma empresa,  o Dia dos Pais movimentou R$ 437 milhões no e-commerce brasileiro e as previsões são ainda mais otimistas para 2010. É bem provável que o comércio de aparelhos de telefonia móvel  também ganhe bastante destaque.

Aos lojistas fica a dica de preparação de suas lojas para atender a demanda que está por vir. Devem se preocupar bastante com a divulgação, idealização de promoções convidativas e ações de marketing e até de e-mail marketing que tragam os consumidores para suas lojas. Desejamos sucesso e ótimas vendas no próximo mês, lembrando que o período de maior procura vai de 30/07 até 10/08.