Com o objetivo de prevenir os abusos praticados por lojas e outros tipos de estabelecimentos comerciais, os consumidores estão cada vez mais atentos a todas as falhas que possam comprometer a segurança de suas compras. No comércio online, em que o cliente não está lidando diretamente com uma pessoa física, é ainda mais complicado transmitir essa segurança, principalmente quando se trata de vendas de produtos com valores altos.

Ninguém melhor para falar sobre esse assunto que Jason Billingsley, um empresário americano que já prestou consultoria na área de e-commerce paraempresas como Google, Nike, Sony, entre outras, além de ter trabalhado na construção da loja online dos Jogos Olímpicos de Vancouver. Para ele, um elemento humano é fundamental para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. Em uma entrevista exclusiva à Revista Exame, Billingsley fala sobre pontos importantes a serem considerados em um e-commerce.  

Aumento das vendas

Quando um consumidor entra em uma loja física, existem nela os atendentes que poderão esclarecer as duvidas do cliente em relação aos produtos desejados. Em um site, o cliente precisa fazer essa pesquisa sozinho, por isso, a descrição dos produtos precisa ser bastante eficaz. “Os varejistas que conseguem incluir o elemento humano no processo de vendas têm uma maior chance de vencer a concorrência em sua categoria.” Segundo Jason.

Atraindo consumidores

É fato que o preço é um grande chamariz de compradores, porém ele não é o fator mais importante. Na opinião de Billingsley, as lojas que acrescentam mais informações claras ganham a confiança do cliente. “ Na hora de decidir entre um comerciante com um preço mais baixo, ou um comerciante que facilita a procura pelo produto desejado, que mostra fotos grandes, descrições completas, informações claras sobre frete e tempo de envio, provavelmente ganhará o negócio”, diz ele.

 E-commerce no futuro

Hoje em dia o mercado online ainda é muito pequeno, comparado como mercado convencional, porém pesquisas apontam que a internet influencia em até 50% das vendas em geral, sejam elas online ou não. Muitos consumidores acabam pesquisando sobre os produtos antes de comprá-los; sobre este assunto Jason diz que aposta nos dispositivos móveis como os celulares no futuro do e-commerce, apesar dessa ser ainda uma forma de compra ainda não muito confortável para o cliente. ” Assim que os comerciantes descobrirem que os dispositivos móveis são basicamente computadores, mas com uma experiência diferente para o usuário, vamos começar a ver o verdadeiro poder do comércio eletrônico” diz ele.

Você pode encontrar a entrevista completa com a opinião do Dr. Jason Billingsley sobre esses e outros aspectos do e-commerce no site Ikeda.

Sabemos que o ano é recheado de datas sazonais comemorativas em que os principais interessados são os comerciantes e varejistas, estejam online ou não. Estamos a menos de um mês do Dia dos Pais e essa é a hora de começar a movimentar as lojas. Apesar da data não sertão forte no comércio como o Dia das Mães e o Natal, por exemplo, ela está merecendo cada vez mais atenção do mercado, pois os números registram que a cada ano há um rendimento maior nesse período.

Como foi observado pelo e-bit, site especializado em e-commerce,  as vendas para o Dia dos Pais têm um valor mais elevado, porque os presentes preferidos são aparelhos eletrônicos, bens de consumo duráveis e produtos de informática. Para osempresários do ramo não há noticia melhor: no ano de 2009, segundo pesquisa da mesma empresa,  o Dia dos Pais movimentou R$ 437 milhões no e-commerce brasileiro e as previsões são ainda mais otimistas para 2010. É bem provável que o comércio de aparelhos de telefonia móvel  também ganhe bastante destaque.

Aos lojistas fica a dica de preparação de suas lojas para atender a demanda que está por vir. Devem se preocupar bastante com a divulgação, idealização de promoções convidativas e ações de marketing e até de e-mail marketing que tragam os consumidores para suas lojas. Desejamos sucesso e ótimas vendas no próximo mês, lembrando que o período de maior procura vai de 30/07 até 10/08.

Embora já tenhamos falado sobre os abundantes benefícios do e-commerce, uma empresa pode criar, mesmo que   involuntariamente,  armadilhas escondidas em seus portais de vendas. É sempre bom saber e lembrar que um site mal projetado pode afugentar os clientes, frustrá-los e gerar uma má percepção de sua empresa. Saiba que o usuário deseja comprar online por causa da facilidade, preço  e conveniência, se estes ideais não forem alcançados em seu site, ele irá optar por usar os serviços de outras pessoas.

As informações precisam ser simples e bem organizadas para que o usuário tenha uma navegação agradável e encontre facilmente o que precisa. Tudo precisa funcionar corretamente, como sons, links e é importante que a página seja executável em qualquer navegador. Estética e imagens precisam ser claras e objetivas.

Grande atenção aos menores detalhes é muito importante para que nada venha atrapalhar a interação do usuário e fazer com que ele se sinta inseguro para finalizar a compra. Um erro comum pode comprometer a compra, por exemplo, o cadastro do cliente. Ao conter campos com espaços insuficientes para preenchimento, perguntas além do necessário e um campo para telefone que suporta um formato que pode não ser compreendido por todos os usuários dificultam a navegação, como foi observado pela E-commerce Articles, uma revista eletrônica americana. 

Para garantir o sucesso do seu negócio online e não permitir que nenhum desses erros atrapalhe suas vendas, é fundamental que você, que já tem ou pensa em investir na área de e-commerce, conte com empresas especializadas no assunto e com sólida experiência no mercado. Isso será a garantia de que tudo sairá conforme o planejado e de que você obterá bons resultados e lucro nesse sistema.