Um e-commerce bom deve ser caracterizado como prático, inovador e seguro. É aquele no qual o cliente fica satisfeito somente ao pesquisar. Fazer da sua loja virtual um modelo nos moldes acima não é difícil. Neste post, dividido em duas partes, daremos algumas dicas para você começar e tornar sua página ainda mais atrativa.

1 – O cliente gosta de ser bem tratado.

A confirmação do pedido é importante, mas um obrigado é ainda melhor. Uma página exclusiva de agradecimento é uma ótima oportunidade de estreitar o relacionamento com o cliente. Além de satisfeito, ele ficará feliz ao saber que a empresa está com atenções voltadas para sua compra.

2 – Aproveite a personalização e venda ainda mais.

Muitos clientes entram em sua loja procurando certo produto e dependendo do que seja, pode não encontrar. A ideia é personalizar a busca com produtos relacionados. Você pode não vender roupas, mas vende cabides. Basta recomendar produtos associados à busca do cliente para ter boas chances de venda.

3 – Chame a atenção do consumidor.

Faça divulgação dos seus produtos. Hoje, os varejistas Online têm inúmeras ferramentas para divulgação de promoções, produtos e serviços. Use essas ferramentas em seu favor na captação de consumidores.

4 – Verifique sua reputação.

É fundamental gastar tempo com pesquisas de opinião sobre seu serviço e sobre a satisfação dos consumidores que já os utilizaram. Você pode fazer isso através dos sites de busca, fóruns de discussão e redes sociais.

5 – Verifique a reputação de seus concorrentes.

A análise da opinião dos clientes sobre seus concorrentes diretos é muito importante: você poderá perceber quais são as principais vantagens que eles oferecem e saber em que áreas estão tendo possíveis problemas. Isso ajudará você a se precaver e não passar pelos mesmos.

Esses são importantes passos simples de serem dados rumo a um comércio eletrônico otimizado. Fiquem ligados, em breve, a segunda parte do post com as últimas e valiosas dicas para você obter bons resultados.

O marketing social é uma das tendências mais comentadas atualmente no ambiente virtual corporativo. É uma importante ferramenta para o varejo online, já que constrói relação com o cliente e oferece um melhor custo-benefício se comparado com algumas outras técnicas de marketing. O problema é que, na maioria das vezes, os comerciantes não sabem que eles já utilizam uma das mais poderosas ferramentas de marketing social: o e-mail.

O marketing social, também chamado de marketing digital ou mídia social, é o conceito em quehá uma relação humana através da web, na qual esse relacionamento pode ser usado para venda, informação, promoção ou simplesmente para aprimorar as relações interpessoais.

Na internet, as relações de marketing social através do e-mail pode ser usada de forma a divulgar uma marca, produto ou serviço, com a vantagem de que o conteúdo pode ser personalizado, de acordo com o cliente, abordando suas áreas de interesse. Além disso, elespodem ser programados para o envio em intervalos de tempo suficientes para que haja uma boa receptividade. Então, quase que por definição, o e-mail é uma forma de marketing social, mas isso não significa necessariamente que ele esteja trabalhando ao seu favor. É preciso, acima de tudo, planejamento e cautela: se usado de forma incorreta pode gerar altos índices de insatisfação entre os clientes.

Se você alguma vez já encaminhou um link por e-mail, um agradecimento, uma informação, você já é um comerciante social. Para obter sucesso com o e-mail marketing, é preciso estudar estratégias, preferencialmente com quem entende do assunto, para que o objetivo seja de fato acertado. O próximo passo é iniciar atividades em  sites de relacionamento,  como Twitter e Facebook, e tirar todo o proveito do momento social.

“Mobile” significa mobilidade, enquanto “commerce”, como já sabemos, quer dizer comércio. O mobile commerce é o comércio móvel, basicamente através do telefone celular. Isso mesmo, a tendência é que cada vez mais transações financeiras e compras sejam feitas através da telefonia móvel. Hoje em dia, já é possível adquirir conteúdos como músicas, imagens e aplicativos através do seu aparelhocelular, também temos disponíveis serviços de transações primárias como é o caso do “Oi Paggo”, que permite ao cliente cadastrado autorizar compras em cartão de crédito através de uma mensagem.

Neste caso não é necessário mais o uso do cartão: o telefone celular se comunica diretamente com o sistema da loja, liberando a compra. Os e-commerces atuais serão adaptados para um padrão de mobile commerce ainda em fase de criação. Assim como aconteceu no próprio e-commerce, que foi crescendo e se tornando presente na vida de todos nós, o mobile commerce deverá usar o mesmo caminho. Aguardemos surpresas nesse campo, principalmente nas questões técnicas de desenvolvimento e comercialização de produtos. Vem aí uma nova ferramenta para vender muito mais através da internet.

O comércio online popularizou-se no ano 2000. Desde então, as lojas físicas mais tradicionais estão migrando cada vez mais rápido para o mercado digital e  isso é ótimo, já que quando o consumidor vê que uma loja de sua confiança está atuando no e-commerce, essa modalidade pode lhe parecer mais segura.

Alguns aspectos são fundamentais para se por em mente na hora de pensar em migrar ou implantar a política Online em sua loja física. Abordaremos alguns deles:

Você precisa pensar no seu e-commerce como um novo empreendimento, não como apenas mais um site. Você estará prestes a abrir um negócio que poderá ser tão rentável quanto a loja convencional.

Convoque uma boa equipe, faça um projeto detalhado elaborando um estudo de viabilidade, custos, metas e defina como fará para medir a aceitação do seu projeto entre os clientes. Escolha empresas sérias como parceiras, que tenham experiência e que possam suprir as necessidades do seu negócio.

Esteja sempre pronto para o cliente e certifique-se de que terá uma boa estrutura para atendê-lo. O consumidor será peça fundamental nesse processo.

Supere seus medos e deixe de lado o pessimismo, se o planejamento e o produto forem bons não há o que temer. Consulte empresas especializadas em comércio eletrônico e faça como os empreendedores donos das maiores marcas presentes no mercado digital: sente-se e assista aos gastos dos consumidores Online.

Especialistas no assunto acreditam que as ações em sites de mídias sociais não só ajudarão empresas de e-commerce a lucrar mais, como tendem a ser o futuro do comércio eletrônico. A Amazon, uma empresa de informática Norte Americana, encomendou a um instituto de pesquisas um relatório sobre os impactos do uso das redes sociais no meio empresarial. A pesquisa, entregue no início de 2010, revelou que 35% das empresas americanas que começaram a atuar no relacionamento online obtiveram não só um elevado nível de melhora na imagem de suas marcas, como também um crescimento de até 62% em sua movimentação mensal, que inclui menções à empresa na internet, solicitações de informações e vendas.
 
Quando falamos em popularidade de marca na web, automaticamente nos referimos a melhores desempenhos nos negócios. Dessa maneira, já está mais do que comprovado que atuar na internet de forma correta é uma ótima pedida. Sua empresa já está Online? Não perca tempo e esteja no auge sem muitos esforços.     

Se você tem ou pensa em abrir uma loja virtual para comercializar produtos ou serviços online, além de ofertas atraentes como já citamos aqui, você precisa ficar atendo a um detalhe importante para vendas bem sucedidas: a descrição do produto ou serviço.

 As pessoas, muitas vezes, buscam não só o preço competitivo, mas também dados sobre o produto que querem comprar dentro dos sites de vendas na internet e se você fornece essas informações com detalhes para o internauta, você o ajuda na decisão de compra, podendo convertê-lo de usuário para cliente. Se você pensa que não pode elaborar muitos detalhes sobre o que esta comercializando ou,talvez, por ser um produto simples, não tenha como incrementar sa descrição, nós daremos algumas dicas que poderão ser úteis na elaboração dessas informações:

- Liste as principais vantagens, características e especificações do produto/serviço.

- No caso de produto, fale sobre a textura, de que material é feito e dos componentes que o acompanham.

- Informe sempre tamanho, cores, estilos e não esqueça das dimensões exatas (peso, altura, largura).

- Fale sobre o que pode ser usado com o produto e o que ele precisa para funcionar.

- Por mais que pareça contrário, é fundamental informar os possíveis problemas que o produto pode causar, caso seja utilizado de forma incorreta, por exemplo.

- Inclua sempre que possível links para manuais de instruções e sites dos fabricantes.

Acredite, esse investimento de tempo não vai apenas ajudar na otimização de busca ou de visualização, mas irá favorecer e muito a usabilidade do cliente. É importante lembrar que não basta só fazer uma descrição original, atualizar os dados com freqüência, de acordo com a evolução dos produtos, é necessário também. Quanto mais qualitativa a informação que você fornecer, mais resultados positivos você terá. Pense nesse modelo de gestão de conteúdos para seu site e bons negócios!