Dizem que o maior e melhor negócio de uma empresa é a aquisição de um cliente. Melhor do que a rentabilidade ou investimento, a fidelização é, sem dúvidas, um grande passo para o crescimento. Mas, como qualquer bom relacionamento, se você quer a lealdade dos seus clientes, você precisa ser fiel a eles.

Seu produto deve sempre cumprir a promessa anunciada, mas isso é apenas o começo. Para ajudar você a manter o seu cliente, aqui vão algumas dicas interessantes:

Forneça um serviço excepcional

Muitas vezes, o serviço oferecido é o diferencial para empresas que vendem online. Se houver algum problema de informação, os clientes vão se sentir inseguros e darão preferência à negociações em lojas físicas. Uma boa maneira de resolver isso é um Live Chat ou um número de central de informações, em que o cliente possa esclarecer e obter respostas imediatas.  

Fique à frente de seus clientes

Para promover a fidelização, é preciso demonstrar constantemente para o cliente que você existe. Mantenha contato permanente com eles, use o email para isso, mostre seus novos produtos, suas  novidades e convide-os a visitarem com frequência a sua loja. Não esqueça das famosas ações de marketing de relacionamento, como lembrança de aniversário e datas comemorativas.

Desenvolva políticas amigáveis

Se você quer manter os clientes satisfeitos, ofereça políticas flexíveis. Se ele não ficou satisfeito com um produto ou serviço, seja flexível e compreenda-o. Entender suas necessidades é fundamental para mostrar que você se preocupa com eles. Se você não fizer isso, corre o risco de perdê-los para concorrentes que o cativam.

Programas de recompensa

Fidelidade ou programas de recompensas são uma ótima maneira de promover 
relacionamentos a longo prazo e vendas repetidas. Oferecer descontos ao cliente que compra de novo com você ou até mesmo oferecer  “recompensas” como brindes por novas aquisições, podem ser um bom caminho para atrair o cliente para novas compras.

Esperamos que essas dicas sejam úteis para o seu empreendimento. Se você ainda não tem um programa de fidelização, pense nessa linha empresarial e implante-a. Lembre-se sempre de que o cliente é fundamental para o seu negócio.  

Diz-se, no mundo dos negócios, que conquistar um cliente é um bom investimento. No entanto, a lucratividade – que é o que vai sustentar suas operações – está fundada em outro aspecto, ainda mais importante: a retenção desse cliente. Em outras palavras, custa mais vender para alguém novo do que para alguém que já tem o costume de comprar na sua loja virtual. Fica claro, assim, que trabalhar a fidelização dos consumidores é essencial para o crescimento de qualquer negócio.

Portanto, como conquistar essa lealdade? Como em qualquer relação bem-sucedida, se você quer que os clientes sejam leais a você, você deve ser leal a eles também. Isso significa que o seu produto ou serviço precisa entregar o que promete. E isso é só o começo.

Confira algumas dicas que podem ajudá-lo a fazer com que os clientes voltem sempre:

Ofereça um atendimento excepcional
Muitas vezes, o atendimento é um diferencial de peso para quem tem uma concorrência que trabalha com produtos e serviços similares. Na era digital, é absolutamente comum que as empresas se escondam atrás dos muros da impessoalidade da internet. E isso pode levar a perdas, não só nas vendas, mas na confiança do consumidor.

Quando os clientes têm dúvidas ou problemas, eles querem soluções criadas por um humano de verdade, com respostas de verdade, e não uma lista de FAQ ou chats com robôs programados para dar respostas pré-redigidas. O problema do seu consumidor é o seu problema.

Encare o cliente de frente
Não se conquista a lealdade da clientela se ela não sabe que você existe. Mantenha contato, preferencialmente através de informações que beneficiem seu público. Uma boa estratégia para se fazer presente são os blogs. Proporcione aos clientes informações que os ajudem. Abra um canal de diálogo em que você possa expor produtos, promoções e desenvolver uma verdadeira estratégia de comunicação, mas não negligencie a necessidade de prover conteúdo de real valor, que seja útil de verdade. Você pode, por exemplo, falar sobre novas utilidades para produtos já existentes, ou sobre alternativas que combinem com algo que as pessoas já têm.

Desenvolva políticas amigáveis
Se você quer clientes felizes, deve adotar políticas flexíveis. Não dificulte trocas e devoluções e procure oferecer auxílio para solucionar problemas com produtos defeituosos ou que saíram de linha. Faça tudo de maneira a demonstrar que você entende de verdade as necessidades do cliente. Defina essas políticas e as honre. Do contrário, seus clientes vão correr para a concorrência e podem não voltar nunca mais. Você é o principal interessado em entender do que a clientela precisa e como oferecer soluções à altura.

Considere a implementação de um programa de recompensas
Programas de fidelidade, mesmo quando tímidas iniciativas, são uma excelente maneira de estabelecer relações de longo prazo com os clientes e incrementar as vendas. E além de infinitas, essas recompensas podem ser desenvolvidas de acordo com as peculiaridades e necessidades do seu negócio.

Qualquer um pode vender pela internet. Vender de maneira lucrativa e sustentável é o que diferencia verdadeiros negócios de quitandas virtuais. Invista em durabilidade para não ser mais um no índice daqueles que quebram em um ou dois anos. Lucratividade é o elemento-chave desta equação, e você pode obter bons resultados se considerar as necessidades de seus clientes em harmonia com as do seu negócio.

Traduzido e adaptado do original, por eCommerce Optimization.