Se você é um empresário do comércio eletrônico que vende online e está competindo com os diversos sites de vendas existentes hoje, você precisa saber de alguns detalhes fundamentais para deixar a sua página mais moderna e navegável, para que o consumidor se sinta confortávelem completar a compra. Assim como as lojas físicas precisam fazer com que seu ambiente seja acolhedor, deve acontecer da mesma forma nas lojas virtuais.

Aqui vão algumas importantes dicas para que você tenha uma página de qualidade que transmita a confiança que o comprador precisa.

1- Design limpo e moderno

Com a qualidade dos sites que vemos na internet hoje, não seria nem um pouco interessante para o cliente comprar em uma loja com o design desordenado e desinteressante. Quanto mais bonito e menos poluído, melhor. 

2- Objetivo

Após a localização do produto, o cliente vai procurar pela descrição e essa precisa ser objetiva,contendo todas as informações que ele precisa saber sobre o item.

3- Imagem

Ninguém compra algo sem saber exatamente o que está levando para casa. Fotografias claras com boa resolução e que mostrem detalhes do produto são fundamentais. Hoje inclusive existem recursos em 3D, que possibilita a visibilidade do produto em diversos ângulos. Quando foi a ultima vez que você comprou algo sem antes ver?

4- Confiabilidade

Procure sempre exibir selos de segurança, dicas para compras seguras, logomarca dos cartões de crédito (quando for o caso), além do maior número de informações para contato possível.

5- Navegação simples

Construa a página de forma clara para que o consumidor possa localizar rapidamente o que procura.  

6- Não omita informações

Sempre deixe bem claro quando houver a cobrança de taxas, frete, prazo estimado de entrega,entre outras informações. Lembre-se que o cliente não compra só uma vez. 

7- Sobre a empresa

Uma área no site que fale um pouco da história da empresa, bem como dos seus proprietários sempre transmite credibilidade, pois o cliente percebe que está comprando em um negócio legítimo e de pessoas reais. 

Após verificar esses aspectos e melhorá-los, seu site terá todos os elementos necessários para que os clientes façam compras confiantes e, principalmente, retornem para comprar mais. Bons negócios!  

Quem trabalha com e-commerce tende, naturalmente, a investir tempo e recursos em estratégias de marketing online. Um estudo realizado pela Forrester Research, no entanto, mostra que estratégias offline também merecem a atenção do marketing de uma loja virtual. A influência, direta ou indireta, de campanhas realizadas fora da internet atinge até 40% dos e-consumidores norte-americanos. E se isso ocorre por lá nessas proporções, é bom que seja do conhecimento dos pequenos investidores brasileiros. Em geral, o comportamento do mercado norte-americano indica uma tendência de caráter mundial.

A pesquisa identificou que a convergência entre meios online e offline é importantíssima nesse contexto. Para exemplificar essa constatação, podemos citar o fato de que uma enorme quantidade de ouvintes de rádio, não só nos Estados Unidos, mas no mundo todo, sintoniza suas estações preferidas também pela internet. Isso significa que quem investe em uma campanha em princípio offline, também atinge um público online. O mesmo acontece com a TV. De modo mais abrangente, o estudo aponta que num futuro breve essa convergência será ainda mais explorada pelo comércio eletrônico.

Apesar das constatações, engana-se quem pensa que uma estratégia perde espaço para a outra. Ambas têm importância equivalente e tendem a se complementar, indicando que não basta trabalhar o marketing da sua loja numa única frente, senão em todas que se fizerem possíveis. Obviamente, rádio e TV são investimentos pesados e estão nos planos de grandes empresas. A dica para os pequenos investidores, portanto, é para que se inspirem nessa tendência e estudem também as estratégias de marketing tradicionais, já estabelecidas, da era pré-internet. A literatura é vasta, as possibilidades são amplas e o momento não poderia ser mais apropriado para quem quer investir em conhecimento. Num momento em que o moderno passa a coexistir com o antigo numa espécie de relação de dependência, é preciso estar preparado para as exigências do mercado, que se renovam a cada dia.

Quer prevenir os problemas latentes da sua loja virtual? Então não se esqueça de testá-la. Basicamente, trata-se de ser o seu próprio cliente. É uma postura absolutamente necessária, adotada pelas grandes lojas e que precisa ser reproduzida pelos responsáveis de iniciativas de menor porte.

Reserve um tempo e avalie, do começo ao fim, como um cliente mesmo, os seguintes aspectos:

• Navegue pelas páginas, adicione um produto ao carrinho, altere as quantidades, faça buscas por itens diferentes, adicione outros;
• Assegure-se de que todas as taxas de entrega e frete estão sendo mostradas (e, mais importante ainda, aplicadas!) da maneira correta;
• Teste todas as formas de pagamento, uma vez para cada forma diferente;
• Verifique se a página em que o cliente digita os dados do cartão de crédito está de fato protegida;
• Teste todos os links do site para garantir que estejam funcionando corretamente;
• Avalie o desempenho da loja em diferentes browsers: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari etc.

Não se esqueça de observar e registrar todos os erros que verificar ao longo do processo, de maneira que possa orientar a equipe de tecnologia da melhor maneira possível. Todos os detalhes são importantes e devem ser comunicados com rapidez.

E, além dessas dicas, que tal pedir a amigos e familiares que também testem sua loja virtual e relatem suas percepções? Certamente, eles não estão familiarizados com sua loja virtual e podem perceber algo que você deixou passar. Além disso, é bem provável que tenham perguntas que você não foi capaz de se fazer. Contar com a ajuda das pessoas próximas é uma maneira bastante eficiente de consertar erros de última hora ou fazer mudanças em prol da experiência do cliente.

Apesar de todos estes procedimentos ajudarem sua loja a estar preparada para as exigências dos consumidores, não se esqueça de permitir que eles também tenham como notificar erros e sanar dúvidas. Sem dar voz ao cliente, de nada terá valido tanto esforço.

Até a próxima!

Traduzido e adaptado do original, em inglês, de Lexiconn.com.

Diz-se, no mundo dos negócios, que conquistar um cliente é um bom investimento. No entanto, a lucratividade – que é o que vai sustentar suas operações – está fundada em outro aspecto, ainda mais importante: a retenção desse cliente. Em outras palavras, custa mais vender para alguém novo do que para alguém que já tem o costume de comprar na sua loja virtual. Fica claro, assim, que trabalhar a fidelização dos consumidores é essencial para o crescimento de qualquer negócio.

Portanto, como conquistar essa lealdade? Como em qualquer relação bem-sucedida, se você quer que os clientes sejam leais a você, você deve ser leal a eles também. Isso significa que o seu produto ou serviço precisa entregar o que promete. E isso é só o começo.

Confira algumas dicas que podem ajudá-lo a fazer com que os clientes voltem sempre:

Ofereça um atendimento excepcional
Muitas vezes, o atendimento é um diferencial de peso para quem tem uma concorrência que trabalha com produtos e serviços similares. Na era digital, é absolutamente comum que as empresas se escondam atrás dos muros da impessoalidade da internet. E isso pode levar a perdas, não só nas vendas, mas na confiança do consumidor.

Quando os clientes têm dúvidas ou problemas, eles querem soluções criadas por um humano de verdade, com respostas de verdade, e não uma lista de FAQ ou chats com robôs programados para dar respostas pré-redigidas. O problema do seu consumidor é o seu problema.

Encare o cliente de frente
Não se conquista a lealdade da clientela se ela não sabe que você existe. Mantenha contato, preferencialmente através de informações que beneficiem seu público. Uma boa estratégia para se fazer presente são os blogs. Proporcione aos clientes informações que os ajudem. Abra um canal de diálogo em que você possa expor produtos, promoções e desenvolver uma verdadeira estratégia de comunicação, mas não negligencie a necessidade de prover conteúdo de real valor, que seja útil de verdade. Você pode, por exemplo, falar sobre novas utilidades para produtos já existentes, ou sobre alternativas que combinem com algo que as pessoas já têm.

Desenvolva políticas amigáveis
Se você quer clientes felizes, deve adotar políticas flexíveis. Não dificulte trocas e devoluções e procure oferecer auxílio para solucionar problemas com produtos defeituosos ou que saíram de linha. Faça tudo de maneira a demonstrar que você entende de verdade as necessidades do cliente. Defina essas políticas e as honre. Do contrário, seus clientes vão correr para a concorrência e podem não voltar nunca mais. Você é o principal interessado em entender do que a clientela precisa e como oferecer soluções à altura.

Considere a implementação de um programa de recompensas
Programas de fidelidade, mesmo quando tímidas iniciativas, são uma excelente maneira de estabelecer relações de longo prazo com os clientes e incrementar as vendas. E além de infinitas, essas recompensas podem ser desenvolvidas de acordo com as peculiaridades e necessidades do seu negócio.

Qualquer um pode vender pela internet. Vender de maneira lucrativa e sustentável é o que diferencia verdadeiros negócios de quitandas virtuais. Invista em durabilidade para não ser mais um no índice daqueles que quebram em um ou dois anos. Lucratividade é o elemento-chave desta equação, e você pode obter bons resultados se considerar as necessidades de seus clientes em harmonia com as do seu negócio.

Traduzido e adaptado do original, por eCommerce Optimization.