Se você é um vendedor online é importante saber que aproximadamente 92 de cada 100 visitantes saem do seu site sem comprar nada. Você pode investir muito em marketing e promoções, mas estará desperdiçando dinheiro caso os visitantes não estejam sendo convertidos em compradores. Essa é a hora de olhar além das ferramentas básicas de medição e adotar algumas técnicas avançadas de pesquisa para sair na frente de seus concorrentes.

No entanto, nenhuma das dicas abaixo surtirá efeitos se o seu site não tem os aspectos positivos de navegabilidade, como: fácil localização do produto, processo de compra simplificado e eficiente atendimento ao cliente. Cumprindo esses quesitos, confira as dicas de otimização abaixo:

 1-  Use um aplicativo de análise

Já temos disponíves gratuitamente na internet algumas ferramentas gratuitas de análise de resultados como, por exemplo, o Google Analytics. Você deve acompanhar, entre outras coisas, qual item está sendo mais vendido por categoria, o item mais vendido no site em geral, os menos vendidos e os que são mais procurados. Com essas informações você saberá em que produto ou segmento deverá investir e divulgar mais.

 2- Teste os resultados

Tenha o hábito de testar a busca do seu site. Pesquise uma palavra chave e veja se o resultado é o que você quer ver. Você deve trabalhar para que os resultados sejam o mais relacionados possíveis com a busca. Por exemplo, se é pesquisado a palavra “MP3” nos resultados podem aparecer desde aparelhos portáteis até aparelhos de DVD que executam o formato.

3- Envolva seus clientes com imagens reais

Sempre que possível, coloque fotos reais na descrição dos produtos. Fotos que representem o uso do produto no dia a dia. Isso, do ponto de vista do marketing desperta maior intenção de compra. 

 4- Cuidado ao filtrar resultados

Quando você disponibiliza a opção de refinar a busca, o consumidor pode fazer combinações que não resultem em nenhum produto, enquanto você pode ter o que ele procura. Este tipo de busca precisa ser muito bem estruturada. 

5- Dê voz ao seu consumidor

Já falamos a respeito do relacionamento com o cliente aqui, porém, é sempre bom lembrar que a opinião do cliente é fundamental para a melhoria dos serviços. Disponibilize um canal onde o consumidor possa avaliar a compra e o serviço prestado. Essas opiniões ajudarão bastante a corrigir possíveis erros e ajudarão futuros clientes na decisão de compra.

Todos os pontos acima podem trabalhar em conjunto para melhorar a taxa de conversão de clientes, mas o grau de eficácia pode variar de acordo com a profundidade na análise de cada um dos itens. Por isso, é importante priorizar e formular um plano de ação que maximize a eficiência da sua plataforma de vendas para que você faça sempre ótimos negócios. 

Se você é um empresário do comércio eletrônico que vende online e está competindo com os diversos sites de vendas existentes hoje, você precisa saber de alguns detalhes fundamentais para deixar a sua página mais moderna e navegável, para que o consumidor se sinta confortávelem completar a compra. Assim como as lojas físicas precisam fazer com que seu ambiente seja acolhedor, deve acontecer da mesma forma nas lojas virtuais.

Aqui vão algumas importantes dicas para que você tenha uma página de qualidade que transmita a confiança que o comprador precisa.

1- Design limpo e moderno

Com a qualidade dos sites que vemos na internet hoje, não seria nem um pouco interessante para o cliente comprar em uma loja com o design desordenado e desinteressante. Quanto mais bonito e menos poluído, melhor. 

2- Objetivo

Após a localização do produto, o cliente vai procurar pela descrição e essa precisa ser objetiva,contendo todas as informações que ele precisa saber sobre o item.

3- Imagem

Ninguém compra algo sem saber exatamente o que está levando para casa. Fotografias claras com boa resolução e que mostrem detalhes do produto são fundamentais. Hoje inclusive existem recursos em 3D, que possibilita a visibilidade do produto em diversos ângulos. Quando foi a ultima vez que você comprou algo sem antes ver?

4- Confiabilidade

Procure sempre exibir selos de segurança, dicas para compras seguras, logomarca dos cartões de crédito (quando for o caso), além do maior número de informações para contato possível.

5- Navegação simples

Construa a página de forma clara para que o consumidor possa localizar rapidamente o que procura.  

6- Não omita informações

Sempre deixe bem claro quando houver a cobrança de taxas, frete, prazo estimado de entrega,entre outras informações. Lembre-se que o cliente não compra só uma vez. 

7- Sobre a empresa

Uma área no site que fale um pouco da história da empresa, bem como dos seus proprietários sempre transmite credibilidade, pois o cliente percebe que está comprando em um negócio legítimo e de pessoas reais. 

Após verificar esses aspectos e melhorá-los, seu site terá todos os elementos necessários para que os clientes façam compras confiantes e, principalmente, retornem para comprar mais. Bons negócios!  

 Há algum tempo, a organização dos links nos sites de busca eram por ordem alfabética, mashoje em dia esse posicionamento passou a depender da relevância de cada um. Essa relevância é definida por algoritmos, cálculos que servem para definir o quanto uma página é importante. Um dos mais conhecidos algoritmos de busca é o Google PageRank. Não é novidade para nenhum empresário de e-commerce que uma boa posição no Google, certamente pode resultar em muitos acessos.

Os fatores que determinam a relevância de uma página que aparece nos resultados são guardados a sete chaves pelos sites de busca, porém, ao longo do tempo já pôde ser observado alguns dos aspectos usados nesse processo, entre eles, as palavras-chaves que definem o link, a quantidade de links que apontam para o site pesquisado e o conteúdo em si do site em questão.

O Google, por exemplo, utiliza um sistema de pontuação de 0 a 10 pra determinar o posicionamento dos sites em sua busca. Mas atenção: não se deve confundir SEO com links patrocinados. Neste último caso, você pode pagar para ter a garantia de ficar na frente de outros resultados, podendo ficar até em primeiro lugar na busca, se estiver disposto a bancar os gastos. 

Fonte: Blog do ecommerce

Embora já tenhamos falado sobre os abundantes benefícios do e-commerce, uma empresa pode criar, mesmo que   involuntariamente,  armadilhas escondidas em seus portais de vendas. É sempre bom saber e lembrar que um site mal projetado pode afugentar os clientes, frustrá-los e gerar uma má percepção de sua empresa. Saiba que o usuário deseja comprar online por causa da facilidade, preço  e conveniência, se estes ideais não forem alcançados em seu site, ele irá optar por usar os serviços de outras pessoas.

As informações precisam ser simples e bem organizadas para que o usuário tenha uma navegação agradável e encontre facilmente o que precisa. Tudo precisa funcionar corretamente, como sons, links e é importante que a página seja executável em qualquer navegador. Estética e imagens precisam ser claras e objetivas.

Grande atenção aos menores detalhes é muito importante para que nada venha atrapalhar a interação do usuário e fazer com que ele se sinta inseguro para finalizar a compra. Um erro comum pode comprometer a compra, por exemplo, o cadastro do cliente. Ao conter campos com espaços insuficientes para preenchimento, perguntas além do necessário e um campo para telefone que suporta um formato que pode não ser compreendido por todos os usuários dificultam a navegação, como foi observado pela E-commerce Articles, uma revista eletrônica americana. 

Para garantir o sucesso do seu negócio online e não permitir que nenhum desses erros atrapalhe suas vendas, é fundamental que você, que já tem ou pensa em investir na área de e-commerce, conte com empresas especializadas no assunto e com sólida experiência no mercado. Isso será a garantia de que tudo sairá conforme o planejado e de que você obterá bons resultados e lucro nesse sistema. 

A e-bit, em parceria com a SiteSeeing, acaba de anunciar o lançamento de uma ferramenta que pode revolucionar a experiência do usuário com o comércio eletrônico. Trata-se do bitVeloz, capaz de avaliar a qualidade dos serviços prestados por lojas virtuais através do monitoramento dos processos de compra a partir do ponto de vista do usuário final. A iniciativa, que simula vários e-consumidores, gera relatórios e alertas que informam com precisão quais foram e quando ocorreram as principais dificuldades, como lentidão e falhas, ao longo das compras online.

Além de permitir que qualquer problema técnico seja solucionado com rapidez através do envio de alertas, o novo serviço é mais uma alternativa de investimento em prol da qualidade do comércio eletrônico, que poderá tomar as novas informações como base para aperfeiçoar detalhes do sistema, layout e os processos envolvidos nas transações pela web. O serviço será capaz de analisar tempo de resposta e disponibilidade das páginas, fazer comparações com o desempenho de lojas concorrentes e medir o nível de satisfação do cliente.

Com um ranking dos sites mais rápidos à disposição, o consumidor terá a oportunidade de escolher as lojas cujos índices de desempenho sejam satisfatórios, tanto em velocidade quanto segurança. É a confirmação de que dia após dia os avanços tecnológicos nos brindam com novas maneiras de consumir informações valiosas para a constante evolução do relacionamento entre lojas virtuais e clientes, tornando esse negócio cada vez mais seguro e confiável.

Disponível num primeiro momento somente no Brasil, já há planos para que a ferramenta esteja à disposição também em toda América Latina, ainda sem prazo definido. Segundo a e-bit, os objetivos da nova ferramenta são permitir aos empreendedores em e-commerce a possibilidade de otimizar investimentos e identificar e prevenir problemas, evitando ao máximo impactos negativos ao negócio.

Visite o site do bitVeloz.