O consultor Dailton Felipini ministrou, no último dia 28, a palestra “Google Top 10″ para os empreendedores em e-commerce do Recife. Cooperados e convidados puderam conhecer de perto as melhores técnicas para impulsionar suas iniciativas e aproveitar a onda de um negócio que cresce, em média, 30% ao ano e que faturou mais de R$ 10 bilhões só em 2009.

Baseada em seu último livro, de mesmo nome, a palestra abordou assuntos como:

• O que representa uma página Top 10 no Google;
• Otimização para rankeamento de lojas virtuais e sites no Google;
• Otimização de sites através de técnicas de SEO (Search Engine Optimization);
• Como escolher palavras-chave;
• Buscadores e o mercado virtual.

Preocupada não só em proporcionar a seus empreendedores o que há de melhor no mercado em treinamentos e atualização profissional, a eCoopertec também se mobilizou pela responsabilidade social. Os participantes do evento foram convidados a contribuir com 1kg de alimento, além de uma pequena quantia em dinheiro que, somados, conseguiram ultrapassar a marca de uma tonelada de mantimentos, a serem doados no próximo dia 7 de maio, às 14h, ao Abrigo Lar de Jesus, situado à Rua Vitoriano Palhares, 77 – Torre, Recife/PE.

Parabéns a todos aqueles que contribuiram direta ou indiretamente com a realização deste evento, em especial ao Hotel Vila Rica, que cedeu seu espaço em prol do viés social da palestra!

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Você sabia que a responsabilidade de encorajar o cliente também é uma função do dono de uma loja virtual? Não basta se contentar com os índices de crescimento do comércio eletrônico. Apesar de elevados e de quebrarem recordes ano após ano, uma coisa é certa: muitos negócios ficam de fora desses resultados.

E as razões porque esses negócios não entram no balanço final, diminuindo o caixa, podem estar no seu site. Pesquisas revelam que problemas de design e usabilidade estão entre os maiores responsáveis pelo “aborto” de uma compra, ou seja, pela desistência de uma venda que já estava certa. O usuário que se depara com uma dificuldade, por exemplo, de incompatibilidade da estrutura da página com o navegador que utiliza, tem duas alternativas: abre outro navegador para comprar na sua loja ou segue para outro site usando o mesmo software. Neste caso, o mais comum, você perde a conversão que havia conquistado.

A menos que preços e formas de pagamento sejam um grande diferencial e que o consumidor tenha chegado até você por conta desses fatores, você vai mesmo deixar de fazer dinheiro. E o que é pior, por um motivo banal. Eis, portanto, a importância de monitorar todos os processos do seu site. Para evitar esse tipo de problema, siga estas dicas:

• Faça, você mesmo e com certa frequência, simulações de compra. Utilize navegadores diferentes para identificar possíveis problemas: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome etc.;

• Vá atrás da opinião dos clientes. Esteja aberto ao feedback deles e saiba usar as reclamações como um degrau para as melhorias necessárias;

• Facilite a comunicação entre você e o consumidor. Permita também que ele leve até você, quando quiser, as informações que achar interessantes;

• Monitore sua marca nas mídias sociais. Muitas vezes, em vez de falar diretamente com você, um cliente pode reclamar de um problema da sua loja virtual em outro lugar;

• Conte com o apoio de uma equipe qualificada e experiente para solucionar problemas de última hora e trabalhar numa otimização constante da experiência do usuário, adaptando processos e elaborando soluções inovadoras.

Siga essas dicas e não deixe para trás a oportunidade de conquistar tantos clientes quanto você realmente pode.

Até a próxima!