O tráfego de consumidores direcionado para vendas de varejo dentro de redes sociais tornou-se maior que o tráfego para sites de varejistas a partir de redes sociais, indicando que no social commerce é mais fácil de converter a navegação dos consumidores em vendas na própria rede social, de acordo com o estudo da IBM Coremetrics “Online Retail Holiday Readiness Report”. Em abril de 2011, menos de 1,25% das vendas totais foram realizadas por visitantes originários de uma rede social, enquanto 1,75% das vendas do varejo online são realizadas em redes sociais.

Enquanto que o tráfego em sites de varejo por usuários direcionados a partir de redes sociais tem tido um aumento constante desde dezembro de 2010, as vendas em redes sociais passaram de menos de 1% em dezembro para pouco mais de 1,25% em janeiro. Em fevereiro, caíram novamente para perto de 1%, e agora experimentam desde março um crescimento mais vigoroso.

Durante o período de realização do relatório IBM Coremetrics, que cobriu os seis meses que vão de outubro de 2010 a abril de 2011, o percentual referente as vendas do varejo com o mobile commerce quase dobrou em relação as vendas totais, subindo de 3,4% para 6,5%. O tráfego em sites de varejo a partir de dispositivos móveis aumentou quase 60% neste período, passando de 5% para quase 8%.

Visitantes sociais tem probabilidade quase duas vezes maior que os internautas em geral de a procura se converter em venda, com uma taxa de 10,7% comparada com 5,2%. A análise da IBM Cormetrics indica que muitos destes visitantes sociais são suscetíveis a receber ofertas, porém apresentam uma taxa de rejeição de 62,8% e seu tempo médio nos sites é baixo, ficando em cerca de 3 min e 26 seg.

Os usuários de dispositivos móveis também são menos engajados que os internautas em geral, visitando menos páginas, com menor tempo, menor taxa de conversão e maiores taxas de rejeição. A IBM afirma que, embora isto não seja surpreendente, ressalta a necessidade dos varejistas em monitorar e otimizar seus serviços para dispositivos móveis.

Redes sociais populares como Facebook e Twitter oferecem aos varejistas uma boa possibilidade de monetizar a sua presença nelas, de acordo com uma pesquisa realizada pelas empresas Shop.org, comScore e Social Shopping Labs. Resultados do estudo “2011 Social Shopping Survey” indicam que 67% dos usuários do Twitter afirmam que algum post os estimulou a clicar em um anúncio, e 56% dos usuários do Facebook disseram o mesmo.

Fonte: E-Commerce News

Você sabe onde o brasileiro gasta mais tempo quando está conectado à internet? Uma pesquisa recente revelou que somos alguns dos maiores usuários de redes sociais do mundo. São páginas como Orkut, Twitter e Facebook, entre várias outras, que mais prendem a nossa atenção online.

Se por um lado o advento da internet permitiu que qualquer empresa pudesse divulgar sua marca e seus produtos num meio com abrangência e fluidez maiores que qualquer outra mídia, por outro também fortaleceu a potencialidade do antigo boca-a-boca. Além de estimularem o relacionamento interpessoal, essas iniciativas permitem a todo consumidor divulgar e avaliar produtos e serviços, e o mais interessante: de qualquer lugar do mundo.

Quem trabalha com e-commerce precisa estar antenado: monitorar a sua marca nas redes sociais é uma tarefa importante. Num momento em que a internet se transforma na arena mais expressiva do relacionamento entre empresa e cliente, estar atento ao que dizem do seu serviço é essencial para estreitar o relacionamento com os consumidores, mostrando que, além de bem informado, você está preocupado em atender bem.

A iniciativa de consumidores conscientes que se organizaram para discutir marcas nas redes sociais é tão forte que uma tendência vem ganhando expressividade na internet: a criação de redes voltadas exclusivamente para a avaliação de marcas, produtos e serviços. Já são várias, como o Reclame Aqui e o Drimio, que permitem aos internautas se organizarem de maneira ainda mais eficiente na hora de compartilhar experiências.

Fique de olho: reclamações são construtivas, mas você deve trabalhar para cultivar elogios, principalmente em tempos de marcas cada vez mais expostas às críticas de clientes exigentes.

A presidente nacional da eCoopertec, Deomari Fragoso, está inserida em diferentes redes sociais. Os empreendedores que desejarem conhecer um pouco mais dela e ter um contato direto com essa mulher empreendedora e exemplo para outros empresários podem seguir os seus diferentes perfis.

Veja a lista:

- Twitter:
http://twitter.com/deomari_fragoso

- Linkedin
http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=59228143&locale=en_US&trk=tab_pro

- Facebook:
http://www.facebook.com/profile.php?ref=profile&id=100000476059020

- YouTube
http://www.youtube.com/user/deomarifragoso

- Slideshare
http://www.slideshare.net/deomarifragoso

- Flickr
http://www.flickr.com/deomari_fragoso/

Até a próxima!

Todos nós sabemos o quanto é difícil não abrir nossos perfis em redes sociais durante o horário de trabalho. E geralmente depois de abri-las, nos damos conta que perdemos um tempo precioso passeando por elas. Contudo, o que não podemos negar é que as redes não são apenas para nos relacionarmos ou saber o que outras pessoas estão fazendo. Elas também funcionam como fonte de informação, inspiração e “válvula de escape”, que se bem usada, pode ser vantajosa no dia a dia coorporativo.

Por isso precisamos saber nos organizar e encontrar bons horários e momentos para aproveitarmos as vantagens que as redes sociais nos oferecem. Mas como administrar o tempo?

- As redes sociais nos permitem resolver problemas e entrar em contato com amigos. Mas justamente por isso, o MSN, Google Talk, e os mais variados tipos de “bate-papo” não devem ficar online o tempo todo ao longo do dia. Coloque horários, como o fim do expediente, para fazer o login e se informar que horas será o Happy Hour, por exemplo;

- A curiosidade é um “mal” que todos temos. Por isso, redes como Orkut e Facebook devem ser conferidas com tempo cronometrado. Separe alguns minutos do dia ao chegar ao trabalho, após o almoço e no fim do dia para checar os recados. Assim não deixará de ver nada que se passa em seu
perfil e não se pegará olhando vários outros perfis de pessoas que não vê há algum tempo;

- Já no caso dos microblogs, como o Twitter, é mais difícil estipularmos horários e tempo. Mas procure usá-los como alicerce para manter-se informado e alimentado de coisas novas e inspiradoras, não só para a sua vida pessoal, como também para o trabalho.

Planejando-nos e sem perdermos a noção de nossos deveres diários no mundo coorporativo, dá para gerenciarmos tranquilamente nossas vidas online, sem ter que deixar trabalho nenhum esperando por nós no mundo real.

A revista Exame publicou um infográfico muito interessante com algumas dicas sobre atuação de empresas em redes sociais.

As estratégias tanto em mídias sociais quanto em outras áreas de web são flexíveis e devem se adaptar às suas necessidades e ao seu planejamento. Estas dicas são bem generalistas. Porém, contam com o bom senso e a experiência de sucesso de algumas empresas.

É preciso ter em mente que não existem regras pré-fixadas ou mandamentos, como a própria revista destaca.

Clique na imagem para ampliar.

Leia a matéria da Exame na íntegra, e saiba mais sobre como inserir sua loja virtual ou qualquer outro negócio nas redes sociais.