Recentemente, o site Uxbooth.com publicou uma extensa matéria sobre shopping cart abandonment, ou, em bom português, as famosas desistências de compras em lojas virtuais. Preparamos um resumo das dicas mais importantes na hora de reverter esse quadro para que você possa estudar quais são as mais fáceis de adaptar ao seu negócio. No mínimo, o efeito sobre as conversões será razoavelmente positivo.

Para um e-consumidor, é fácil navegar pela internet buscando as melhores ofertas, condições de entrega e bom atendimento. Do conforto de casa ou do trabalho, um passeio pelas principais lojas virtuais não toma mais que alguns minutos. Grande vantagem do comércio eletrônico, essa facilidade também tem outro lado. Quando o cliente se depara com uma dúvida e não tem como recorrer facilmente a uma resposta, ele também se depara com duas alternativas: a primeira, buscar por informação em outra parte do site; a segunda, abandoná-lo de vez e partir para outra loja. Nenhuma delas é do seu interesse, pois você deve evitar tanto quanto puder que esse cliente, que já chegou até a página de fechamento de pedido, tenha que recorrer a outros pontos da página ou parta para a concorrência. Para isso, responda às dúvidas dele da maneira mais cômoda possível, evitando deslocamentos e, consequentemente, vendas perdidas. O desafio é desenvolver uma página de check-out essencialmente funcional. Deve-se prezar por limpeza visual e objetividade nas informações. Seu intuito não é deixar o consumidor confuso, mas atrair sua atenção para o que realmente importa. Uma maneira simples de fazer isso é manter, em todos os processos da compra, uma parte da página reservada para reunir links com formas de contato e esclarecimento de dúvidas. Mais importante que isso, esse link deve ser aberto numa pequena janela pop-up, evitando redirecionar o cliente para outro ponto. Basicamente, informação de fácil acesso vale ouro.

Use as ferramentas de análise de dados de visitação disponíveis na web para saber em que ponto do processo seus clientes abandonam a loja. Isso pode significar muita coisa na hora de identificar uma eventual falha, possivelmente responsável por afastar consumidores em potencial. Igualmente importante é perceber quais partes do site concentram o maior tráfego: esses dados são capazes de mostrar se as informações que os clientes buscam estão de fato bem localizadas.

Preze por funcionalidade também na hora de requisitar informações sobre pagamento e envio. Uma dica para facilitar o processo e reter o cliente é evitar que, nos casos em que o endereço de entrega é o mesmo do de cobrança, ele precise preencher duas vezes a mesma informação. Peça que ele preencha primeiro o endereço de cobrança e, então, ofereça o campo para preenchimento daquele referente à entrega, oferecendo a possibilidade de marcar a opção “mesmo endereço”, duplicando a informação.

Também é essencial que o cliente visualize, logo de início, as informações sobre taxas e frete. Fazer com que ele tenha que avançar diversos passos no processo de compra até apresentar esses dados pode ter um efeito devastador sobre as vendas, além de levantar desconfianças.

Quando um processo de check-out é bem desenvolvido, o fluxo de compra do cliente é ininterrupto e amigável. Estudar os dados de tráfego do seu site e voltar-se para o contato com o consumidor é a maneira mais eficaz de saber como melhorar não só a experiência do cliente, mas também os resultados da sua loja virtual.

Traduzido e adaptado do original, em inglês, de Uxbooth.com.

Desde que tiveram início no Brasil as pesquisas do Global Entrepreneurship Monitor (GEM) abordando a evolução da atividade empreendedora no país, no ano 2000, os resultados não haviam sido tão bons quanto os que figuram entre os apresentados esta semana, em relação a 2009.

Realizada em 54 países e representada no Brasil pelo Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade, a pesquisa estuda, entre outros aspectos, a quantidade de cidadãos, na faixa dos 18 aos 64 anos, envolvidos em atividades empreendedoras em negócios com menos de 42 meses de existência. A taxa nacional, que em 2008 era de 12%, subiu em 2009 para 15,3%. Um aumento expressivo, que garantiu ao Brasil a 14ª colocação no ranking mundial.

Uma tendência animadora dá conta do fato de que o índice de empreendimentos desenvolvidos por oportunidade estão se distanciando, com margem positiva, daqueles criados por necessidade. No entanto, negócios inovadores ainda são minoria. Perguntados sobre a intenção que tinham de inaugurar um empreendimento inovador, os brasileiros favoráveis à ideia eram apenas 8,2%. Índice muito distante, por exemplo, dos 48% de chineses que responderam favoravelmente à pergunta. Boa parte das iniciativas brasileiras ainda está destinada ao consumidor final, geralmente em atividades rudimentares, como confecções ou produtos alimentícios, por conta da tendência à informalidade.

O Brasil ainda se destaca pelo empreendedorismo feminino: somos, em todo o mundo, o país com o maior número proporcional de iniciativas desenvolvidas pelo público feminino, que domina 53% dos empreendimentos. Ao nosso lado, apenas Guatemala e Toga têm mais mulheres no comando dos negócios, em detrimento dos homens.

A crise econômica de 2008-2009, responsável por uma queda significativa nas atividades empreendedoras de países desenvolvidos como os Estados Unidos, não teve impacto expressivo no Brasil. Ao contrário do que se pode notar na maior economia mundial, aqui, apesar dos efeitos sobre o Produto Interno Bruto (PIB), a atividade empreendedora cresceu acima da média. Uma explicação pode ser o aumento na taxa de desemprego, que serviu como pontapé inicial para milhares de pessoas que decidiram investir no próprio negócio.

Especialistas chegaram à conclusão de que fatores como políticas governamentais ainda escassas e a baixa escolaridade do brasileiro são os principais entraves para o desenvolvimento de iniciativas empreendedoras no país. Por outro lado, somos beneficiados pela dinâmica do mercado interno e a infraestrutura física de telecomunicações e internet.

Para conferir uma análise completa dos resultados e, ainda, as principais medidas práticas propostas para fortalecer a atividade empreendedora no país, confira o artigo preparado por Marcos Hashimoto, no Administradores.com.br.

A e-bit, em parceria com a SiteSeeing, acaba de anunciar o lançamento de uma ferramenta que pode revolucionar a experiência do usuário com o comércio eletrônico. Trata-se do bitVeloz, capaz de avaliar a qualidade dos serviços prestados por lojas virtuais através do monitoramento dos processos de compra a partir do ponto de vista do usuário final. A iniciativa, que simula vários e-consumidores, gera relatórios e alertas que informam com precisão quais foram e quando ocorreram as principais dificuldades, como lentidão e falhas, ao longo das compras online.

Além de permitir que qualquer problema técnico seja solucionado com rapidez através do envio de alertas, o novo serviço é mais uma alternativa de investimento em prol da qualidade do comércio eletrônico, que poderá tomar as novas informações como base para aperfeiçoar detalhes do sistema, layout e os processos envolvidos nas transações pela web. O serviço será capaz de analisar tempo de resposta e disponibilidade das páginas, fazer comparações com o desempenho de lojas concorrentes e medir o nível de satisfação do cliente.

Com um ranking dos sites mais rápidos à disposição, o consumidor terá a oportunidade de escolher as lojas cujos índices de desempenho sejam satisfatórios, tanto em velocidade quanto segurança. É a confirmação de que dia após dia os avanços tecnológicos nos brindam com novas maneiras de consumir informações valiosas para a constante evolução do relacionamento entre lojas virtuais e clientes, tornando esse negócio cada vez mais seguro e confiável.

Disponível num primeiro momento somente no Brasil, já há planos para que a ferramenta esteja à disposição também em toda América Latina, ainda sem prazo definido. Segundo a e-bit, os objetivos da nova ferramenta são permitir aos empreendedores em e-commerce a possibilidade de otimizar investimentos e identificar e prevenir problemas, evitando ao máximo impactos negativos ao negócio.

Visite o site do bitVeloz.

O mercado de e-commerce mais uma vez se mostrou vitorioso entre outras atividades econômicas.

Dando continuidade a uma sequência de bons resultados em termos de crescimento e à boa aceitação dos consumidores deste formato de comércio, o mercado de e-commerce conseguiu bater mais uma excelente marca: crescimento de 27% no primeiro semestre de 2009.

A pesquisa foi realizada pela e-bit e registrou, além do crescimento de 27%, um faturamento de R$ 4,8 bilhões no mesmo período. Este valor supera o total atingido em todo o ano de 2006 (R$ 4,4 bilhões).

O tíquete médio (valor médio gasto em cada produto) surpreendeu e atingiu o valor de R$ 323.

Especialistas no ramo de e-commerce constataram que produtos com preços mais elevados, como aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos, tiveram destaque nos seis primeiros meses de 2009.

Como já foi noticiado por aqui, os eletrodomésticos se destacaram nas vendas por conta da redução do IPI. Esta iniciativa proporcionou uma economia de até 20% na compra de produtos do gênero.

Segundo a e-bit, a expectativa é que 17 milhões de pessoas realizem compras através da internet até o fim do ano.

Leia mais detalhes sobre a pesquisa

Um site internacional especializado em e-commerce chamado Pratical Ecommerce divulgou um artigo muito interessante sobre as formas de melhorar o posicionamento de um site num ranking de buscas. O artigo cita os quatro passos essenciais para que seu site tenha uma melhor visibilidade nas buscas do Google. Porém, além das que o artigo cita, existem outras práticas que são dedicadas a este resultado. O nome desse conjunto de práticas é Search Engine Optimization (SEO).

Segue a lista das quatro práticas que um bom site precisa pôr em prática a fim de obter melhores resultados nas buscas do Google e, por consequência, maior quantidade de acessos.

Desenvolva um blog sobre sua empresa

Se sua empresa não possui um blog, ainda é tempo de criá-lo. Caso já possua um, continue escrevendo e investindo nele. Mantenha-o atualizado e com conteúdo relevante. Os blogs tornam sua relação com o cliente uma muito mais pessoal e proporcionam ao consumidor uma liberdade de “conversar” com sua empresa. Isso ajuda a medir o feedback dos clientes em relação aos seus produtos e serviços.

Além destes fatores, um dos que mais se destaca como prática de SEO é quando outros blogs e sites com relevância começam a linkar seu blog dentro de seu conteúdo. Este fator conta muito a seu favor na hora que o Google executa as buscas.

Incorpore vídeos e imagens

Incorporar vídeos e imagens que tenham relação com o conteúdo do seu blog ou site ajuda a melhorar o posicionamento da sua empresa nos resultados de busca. Descreva seus vídeos e imagens e trabalhe com as tags que tenham a ver com o conteúdo dos mesmos. Além de melhorar seu posicionamento, esta atitude vai aprimorar a forma como os usuários vão lidar com seu site ou blog.

Utilize Press Releases e sites de notícias

Sites de notícias são muito populares e podem ajudar seu site ou blog a alcançar ótimas posições nos resultados de busca.

Desenvolva maneiras de fazer seu nome chegar até estes sites que são referência para os usuários de internet. O press release é uma ferramenta de assessorias de imprensa. Sua função é informar à mídia sobre assuntos relacionados à sua empresa.

Com certeza, se você conseguir construir um conteúdo relevante sobre sua empresa que desperte o interesse desses veículos de informação, seu site ou blog vai alcançar uma visibilidade muito boa.

Comece a trabalhar com Podcasting

Esta prática tem crescido muito nos últimos anos. A produção de conteúdo em áudio para download oferece uma interatividade a mais ao seu site ou blog. Os visitantes que ouvem seus podcasts podem compartilhá-los, opinar sobre seu conteúdo e divulgar seu site entre seus contatos. Caso seus podcasts tenham relevância para seu público, o número de acessos ao seu site pode aumentar consideravelmente.

Espero que as dicas tenham ajudado àqueles que procuram formas de melhorar a visibilidade das lojas virtuais e blogs relacionados aos seus negócios.