A segurança nas transações realizadas pela internet sempre se mostrou como uma das maiores preocupações do comércio eletrônico, tanto por parte de quem compra quanto de quem vende. Assim, a demanda por novas estratégias que garantam a privacidade dos dados dos clientes e que identifiquem compras fraudulentas é crescente e se renova com frequência, tornando obsoletos os processos mais antigos. Felizmente, há diversas maneiras de trabalhar a confiança do consumidor na hora da compra de uma maneira positiva, demonstrando que sua loja trata cada aquisição – e a privacidade de cada cliente – com bastante seriedade.

Tendência no primeiro mundo, as alianças têm funcionado de maneira surpreendentemente satisfatória na construção de novos parâmetros de segurança online. Trata-se, geralmente, de acordos entre lojas virtuais que definem padrões éticos e investem de maneira conjunta em prol de um aumento nos níveis de confiabilidade do processo de compra de seus sites. Podem ser observadas, ainda, associações de empreendedores em e-commerce que organizam eventos, debates, seminários e estudos sobre alternativas possíveis para incrementar a experiência que oferecem a seus clientes, visando sempre aliar conforto e segurança aos processos via web.

Soluções mais populares, os selos de segurança, disponibilizados por empresas que atestam a confiabilidade do site, precisam se adequar às novas exigências do mercado. Não basta atestar graficamente que os processos de uma determinada loja estão de acordo com as boas práticas, mas transmitir de maneira prática essas condições. Já existem iniciativas que permitem, através de um simples clique, encontrar informações instantâneas sobre a eficácia dos processos de uma loja virtual e como os problemas têm sido resolvidos, além de informações sobre se seu site usa tecnologias de ponta no processo de compras, capazes de promover a segurança e a privacidade dos clientes.

O mais importante, no entanto, é lembrar que o consumidor precisa se sentir confortável ao fechar um negócio. É preciso reverter as taxas de abandono de carrinho (as desistências de compras) oferecendo processos eficazes e tantas formas de pagamento quanto forem possíveis. Desta forma, você facilita as coisas para o cliente e permite que ele se sinta mais à vontade. No fim das contas, transparência é o que conta para obter bons resultados.

Tradução e adaptação do original, via EcommercePartners.net.

O mercado de e-commerce registrou excelentes números no que se refere à confiança e satisfação dos consumidores em relação às lojas virtuais.

O Índice de Confiança do Consumidor, estudo que foi desenvolvido pela e-Bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), revelou que 86,59% dos consumidores que compraram em lojas virtuais no mês de setembro estão satisfeitas.

O desempenho de setembro, somado aos meses de julho e agosto, garantiu uma média de satisfação dos e-consumidores superior à média registrada no primeiro trimestre. A diferença foi de 0,85 pontos percentuais em relação a esse período.

Outra excelente notícia foi o bom desempenho do e-commerce durante o Dia das Crianças.

Segundo um levantamento feito pela e-Bit, a data resultou num faturamento de R$ 450 milhões nas vendas online. Isso significa um aumento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado.

Fonte: B2B Magazine

Uma pesquisa encomendada pelo Movimento Internet Segura (MIS) e realizada pela consultoria de marketing online E-bit mostrou que 86,11% dos brasileiros que realizaram compras pela internet no segundo trimestre desse ano ficaram satisfeitos. O estudo aponta ainda que em 2008, o e-commerce movimentou cerca de R$ 8,2 bilhões, e em 2009, esse valor deve crescer 35%, chegando a R$ 10 bilhões.

De acordo com o coordenador do MIS, Djalma Andrade, o índice elevado de satisfação é resultado de várias pessoas com diferentes perfis sociais estarem acostumadas a fazer compras pela internet.

Os itens avaliados na pesquisa foram a facilidade das compras, a variedade e a qualidade dos produtos, o serviço de entrega, o atendimento, o acesso a informações, as políticas de privacidade, entre outros.

O portal Movimento Internet Segura divulgou o resultado da satisfação dos consumidores em relação ao mercado brasileiro de e-commerce.

Segundo levantamento realizado pelo Movimento Internet Segura (MIS), o grau de satisfação dos clientes chegou a 86,45% entre os consumidores no mês de maio.

Este alto nível de satisfação no mês de maio coincidiu com o Dia das Mães (segunda data mais movimentada no mercado virtual). Segundo o coordenador do MIS, Djalma Andrade, o número de reclamações foi bem menor que o esperado.

A pesquisa realizada pela empresa e-Bit levou em consideração elementos como:

- Facilidade de Compra;

- Seleção de Produtos;

- Informação sobre os Produtos;

- Preços;

- Navegação;

- Entrega no Prazo;

- Qualidade dos Produtos;

- Qualidade do Atendimento a Clientes;

- Política de Privacidade;

- Manuseio e Envio dos Produtos.

Levando em consideração os fatores que foram analisados pela pesquisa, vale a pena avaliar se sua loja virtual se encaixa dentro destes padrões. Afinal, cada elemento desta lista conta muito na finalização da compra por parte dos clientes.

Veja a notícia na íntegra