Uma pesquisa realizada pela Coda Research Consultancy prevê que o m-commerce norte-americano deve atingir um faturamento superior a 23 bilhões de dólares até o ano de 2015. Comparada aos números de 2009, essa previsão representa um crescimento de 65% nas transações de comércio eletrônico fechadas via celular só nos Estados Unidos.

Os protagonistas dessa verdadeira revolução são nada mais, nada menos que os smartphones e, consequentemente, a internet móvel. A expectativa é que, em mais 6 anos, esses aparelhos sejam responsáveis por 2/3 de toda a venda de celulares em território americano, massificando definitivamente os novos hábitos do consumidor contemporâneo e expandindo significativamente as possibilidades do comércio eletrônico.

Prevê-se, no que diz respeito às compras relacionadas a itens físicos, uma tendência muito forte de consumidores pesquisando, fazendo comparações e comprando online enquanto estão, por exemplo, no meio de um passeio na rua, diante das vitrines. Este será um comportamento cada vez mais comum, graças à evolução tecnológica. Com aparelhos tão sofisticados, equipados com câmeras inteligentes e até leitores de códigos de barras e QR codes, a comparação de preços e a melhor avaliação das escolhas vão se tornando tarefas extremamente fáceis e convidativas.

A pesquisa destaca não só a aquisição de itens físicos, mas as possibilidades de comercialização exploradas por itens virtuais, como e-books, e aqueles relacionados a redes sociais e jogos online.

Até 2015, o e-commerce será responsável por 8,5% de todo o faturamento do comércio norte-americano, antecipando uma tendência global, a ser seguida por todos os demais países cujas plataformas de comércio eletrônico estejam minimamente desenvolvidas. E não será muito diferente no Brasil.

Traduzido e adaptado do original, em inglês, de Cellular News.

Já há algum tempo é possível observar uma tendência do mercado consumidor em relação ao hábito de comparar preços entre lojas físicas e virtuais: muitas pessoas costumam pesquisar valores nos estabelecimentos tradicionais para então pesquisarem, de casa ou do trabalho, no comércio eletrônico – um processo que demanda tempo e paciência. Com os avanços tecnológicos e a popularização dos smartphones, os celulares “inteligentes”, é possível esperar uma nova adaptação a esse costume. O cliente, que já está na loja física diante do produto que quer adquirir, vai acessar a internet através do aparelho celular, fazendo a comparação na hora.

Isso significa concorrência mais acirrada, mas também uma boa oportunidade de aperfeiçoamento dos serviços prestados pelas lojas de e-commerce, sejam elas grandes ou pequenas iniciativas. Quem aderir ao novo método de comparação não vai levar em conta só o preço do produto, mas também seu prazo de entrega, o custo do frete e as formas de pagamento. Um desafio que deve ser encarado como forma de desenvolver ainda mais as qualidades do comércio eletrônico, seja através da otimização de resultados e do oferecimento de preços menores com mais opções de pagamento, quanto do desenvolvimento de versões apropriadas para que os sites possam ser visualizados com maior agilidade através dos telefones celulares.

Fator de peso nessa disputa, a logística também precisa figurar entre as preocupações do empreendedor que pensa em obter resultados satisfatórios. Boas parcerias são fundamentais para oferecer aos clientes a vantagem da entrega em prazo reduzido, além de garantias que fortaleçam a confiança do mercado na loja e convençam, não através de argumentos e promessas, mas de respeito e atitudes concretas, que o comércio eletrônico vale mais a pena. Lojas físicas precisam arcar com despesas como aluguel, impostos maiores, contas elevadas e salários da equipe de vendas e atendimento. Isso faz com que o e-commerce já comece a corrida na frente, mais preparado para oferecer preços mais acessíveis.

O compromisso, mais do que nunca, é de superar as metas e transformar a experiência do cliente em algo suficientemente bom, a ponto de fazer com que ele considere a compra pela internet como primeira alternativa.