Quem trabalha com e-commerce tende, naturalmente, a investir tempo e recursos em estratégias de marketing online. Um estudo realizado pela Forrester Research, no entanto, mostra que estratégias offline também merecem a atenção do marketing de uma loja virtual. A influência, direta ou indireta, de campanhas realizadas fora da internet atinge até 40% dos e-consumidores norte-americanos. E se isso ocorre por lá nessas proporções, é bom que seja do conhecimento dos pequenos investidores brasileiros. Em geral, o comportamento do mercado norte-americano indica uma tendência de caráter mundial.

A pesquisa identificou que a convergência entre meios online e offline é importantíssima nesse contexto. Para exemplificar essa constatação, podemos citar o fato de que uma enorme quantidade de ouvintes de rádio, não só nos Estados Unidos, mas no mundo todo, sintoniza suas estações preferidas também pela internet. Isso significa que quem investe em uma campanha em princípio offline, também atinge um público online. O mesmo acontece com a TV. De modo mais abrangente, o estudo aponta que num futuro breve essa convergência será ainda mais explorada pelo comércio eletrônico.

Apesar das constatações, engana-se quem pensa que uma estratégia perde espaço para a outra. Ambas têm importância equivalente e tendem a se complementar, indicando que não basta trabalhar o marketing da sua loja numa única frente, senão em todas que se fizerem possíveis. Obviamente, rádio e TV são investimentos pesados e estão nos planos de grandes empresas. A dica para os pequenos investidores, portanto, é para que se inspirem nessa tendência e estudem também as estratégias de marketing tradicionais, já estabelecidas, da era pré-internet. A literatura é vasta, as possibilidades são amplas e o momento não poderia ser mais apropriado para quem quer investir em conhecimento. Num momento em que o moderno passa a coexistir com o antigo numa espécie de relação de dependência, é preciso estar preparado para as exigências do mercado, que se renovam a cada dia.

Os índices que registram o uso de telefones celulares no acesso à internet móvel bate recordes que se superam a cada dia. Tanta movimentação nos leva a pensar sobre como os empreendedores em e-commerce estão respondendo ao crescimento dessa tendência e se estão preparados de fato para os novos desafios impostos pelas possibilidades da compra via celular. Uma pesquisa do Practical Ecommerce mostrou que, apesar da popularidade e aceitação crescentes com que o público consumidor vem usando a mobile web para navegar na internet, acreditando inclusive no potencial do m-commerce (ou mobile commerce, de comércio móvel), a maior parte das lojas virtuais não está preparada, ainda, para atender a essa demanda.

A pesquisa, direcionada aos donos de negócios online, representantes de companhias de e-commerce e desenvolvedores de tecnologias e soluções para o ramo, foi baseada em perguntas que questionavam se os entrevistados acreditavam no crescimento do m-commerce e se isso poderia afetar os seus negócios ou de seus clientes. Mais de 80% disseram acreditar no potencial das transações via celular, enquanto 17.4% responderam que essa nova modalidade de comercialização de produtos não terá consequências sobre os negócios dos quais são proprietários ou aos quais atendem.

“Nossos clientes já estão pedindo soluções para o m-commerce e temos observando o surgimento de várias delas. Certamente haverá uma grande expansão desse serviço”, disse um desenvolvedor de ferramentas para e-commerce. Outros entrevistados alegaram curiosamente que seus negócios estão voltados para “um público mais velho”, desacreditando que seus clientes possam usar o celular para realizar pesquisas e fechar compras. A postura, perigosa, evidencia não só a falta de preparo para atender às demandas do consumidor, mas a baixa conscientização, por parte dos empreendedores, a respeito do fluxo de mudanças pelo qual passa o mercado.

Apesar do número de pessoas que admitem esperar um forte impacto do m-commerce no cenário do comércio eletrônico, apenas 21.7% dos entrevistados já desenvolveram alguma estratégia para atender à nova necessidade. 71.7% deles responderam não ter pensado numa solução, mas boa parte admite considerar o desenvolvimento de estratégias ainda para este ano.

Outro fato curioso diz respeito à constatação de que mais de 3/4 dos entrevistados usam celulares de última geração, que oferecem internet móvel. Destes, diversos admitem saber que seus clientes usam aparelhos semelhantes. O contraste dos dados evidencia que o mercado ainda não percebeu a força do comércio eletrônico via internet móvel. Chega-se à conclusão, portanto, que o empreendedor precisará correr contra o tempo se quiser evitar problemas no médio prazo. Dependendo da demora na reação, pode ser difícil equilibrar a balança que pesa demandas e soluções.

Traduzido e adaptado do original, em inglês, de Practical Ecommerce.

Após monitorar o comportamento de 163 milhões de consumidores em 2,5 milhões de transações pela internet, a McAfee Secure descobriu que a média de tempo que separa a primeira pesquisa de um e-consumidor em uma loja virtual e o fechamento da compra é, em geral, de 33 horas e 54 minutos, ou aproximadamente dois dias. Em mais da metade dos casos (64%), a espera costuma ultrapassar as 24 horas.

A cautela, evidenciada pelo resultado da pesquisa e que a princípio pode surpreender o mercado, mostrou ser um comportamento absolutamente comum entre os e-consumidores, que alternam a navegação entre diferentes lojas virtuais para pesquisar variações nas informações dos produtos, comparar preços e tarifas de frete e atestar a credibilidade de um determinado site. Tudo para garantir o bom andamento do negócio a ser fechado.

A tendência de mercado veio à tona durante o webminário “Practical Ecommerce”, quando o chefe de pesquisa da McAfee, Shane Keats, apresentou os dados do estudo sobre o novo fenômeno comportamental e como os empreendedores em e-commerce podem diminuir a insegurança dos consumidores e, consequentemente, o espaço de tempo entre visitas e compras, aumentando as vendas.

Na tentativa de entender melhor como pensa o cliente, o pesquisador ressaltou que 46% dos consumidores ouvidos disseram não ter completado uma transação online por conta do elevado custo das taxas de frete. 37% disseram que pretendiam fazer pesquisas de preços e tarifas de entrega entre diferentes lojas e 27% abandonaram uma compra para buscar promoções.

São influências igualmente importantes na desistência de uma compra:

• Quando o cliente não encontra a opção de pagamento que deseja;
• Quando não existe uma forma de contato rápida e eficiente, para esclarecer dúvidas;
• Quando o site não inspira confiança e o cliente desconfia que seus dados trafegarão de forma insegura pela web.

Segundo Keats, trabalhando essas, que são as principais falhas, você poder converter muitas visitas despretensiosas e desistências em negócios reais.

Confira os resultados oficiais da pesquisa, em inglês.
Artigo traduzido e adaptado do original, em inglês, de Practical eCommerce.

Se você tem a impressão de que o tempo passa cada vez mais rápido, que tal parar um pouco e observar a velocidade ainda maior com que têm sido desenvolvidas as novas tecnologias? Ficar obsoleto, hoje, é muito fácil. Deixar de acompanhar lançamentos e tendências de mercado e não observar o panorama mundial, seja qual for o seu negócio, são garantias de que você vai ficar para trás.

Pensando nisso e com tantas possibilidades pela frente, é preciso saber o rumo certo a ser tomado. E especificamente no mercado do varejo eletrônico, talvez a postura mais sensata a ser adotada seja a de estar disponível em quase todos os ambientes. O cliente não faz mais compras pela internet utilizando só o computador pessoal, instalado em casa ou no trabalho. Já entram nessa disputa celulares, aparelhos MP3 e, mais recentemente, os famosos iPads, da Apple. Todos com acesso à internet e capazes de agregar as vantagens da mobilidade ao consumo online, aumentando a abrangência dessa atividade e, consequentemente, a demanda pela sua existência, crescimento e desenvolvimento de processos seguros e confiáveis.

A importância de estar atento às tendências de mercado recai sobre a avaliação da necessidade de investimento, por exemplo, em uma versão do seu e-commerce para celular. Ou de uma integração entre sua loja virtual e uma loja física. Nos EUA, é muito comum comprar um produto online e poder retirá-lo na loja física mais próxima, reservado e pago. Essa estratégia ainda é capaz de manter os preços competitivos e atraentes, além de oferecer alternativas para as mais diversas necessidades dos consumidores. Apesar de já ser uma realidade, satisfazer essas diferentes necessidades através dos mais variados canais é uma das principais tendências do e-commerce para o futuro.

Sobre os aparelhos da Apple, especialistas em tecnologia estimam que os iPads conquistarão uma popularidade tão grande quanto a dos iPods no mundo dos tocadores de MP3. Confirmada a hipótese, é possível que haja uma nova onda de hábitos de navegação na internet, capaz de impactar de maneira bastante positiva os números do e-commerce mundial.

Fique de olho nas tendências de mercado e antecipe-se às mudanças!

Até a próxima.

Um estudo recentemente divulgado pela Deutsche Card Services, respeitada empresa alemã de soluções de crédito, traz algumas informações interessantes sobre os diferentes hábitos de homens e mulheres no varejo eletrônico. Como adiantamos na última semana no post em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, é a presença feminina a responsável pelo maior número de compras feitas na internet: elas são seis de cada dez e-consumidores na Europa. Contrário ao que se possa imaginar e apesar da desvantagem, os homens são os que mais gastam online. Isso evidencia um hábito das mulheres para o qual devemos dirigir nossa atenção: elas estão mais dispostas a pechinchar, se dispondo a pesquisar e comparar preços para realizar uma compra que seja verdadeiramente vantajosa.

Baseado em compras reais (o que o diferencia de uma pesquisa de opinião), o estudo mostrou que o tíquete médio dos homens europeus ficou 33 euros acima da média das compras fechadas por consumidoras do sexo feminino no varejo eletrônico. Além disso, outras informações úteis para o e-commerce brasileiro que podem ser extraídas dos dados obtidos através da iniciativa alemã reforçam o que já sabíamos: o e-commerce ainda tem muito o que crescer, tendo sido registrados grandes aumentos no valor médio das compras e no faturamento das lojas virtuais. Mais que isso, é importante destacar que quem lidera essa subida são os países menos desenvolvidos, cujos mercados ainda estão em fase de amadurecimento. Apesar disso, é preciso ressaltar que países como Inglaterra e Alemanha, maiores potências econômicas da Europa, apesar de não estarem no topo desses resultados, continuam obtendo lucros altíssimos. Devido à atual conjuntura, no entanto, quem dispara na frente são os menores.

Outra tendência interessante a ser observada é o crescimento dos negócios entre países vizinhos, de uma mesma região ou bloco. Os europeus comercializam cada vez mais seus produtos com os vizinhos. Quanto menor a distância, melhores as possibilidades de negociação, o que talvez sirva de exemplo para estimular medidas que fomentem a expansão dos negócios entre países sulamericanos.

Acesse o resultado oficial do estudo.

Manter-se informado é essencial para qualquer empreendedor. Quando falamos em e-commerce, então, essa necessidade é ainda mais premente, graças à velocidade com que as coisas mudam e as novidades surgem no mundo da internet. Quem não acompanhar o ritmo dessa evolução corre o sério risco de ficar para trás. É por isso que hoje vamos destacar uma fonte de informação muito válida: o novo blog Varejo Online, do Google.

Ele alia as funcionalidades da pesquisa do site americano a uma série de dados, a fim de levar para seus leitores análises úteis sobre o comportamento de quem compra online, e o mais interessante: com enfoque no consumidor brasileiro. Para quem já tem consciência da importância de conhecer seus clientes, a leitura é obrigatória por permitir a idealização de ferramentas de relacionamento, além da projeção de futuras estratégias. Para quem ainda não tinha pensado nisso, a visita aguça a curiosidade e ajuda a compreender melhor o mercado.

Vale destacar que, nos posts que já foram ao ar, o Varejo Online publicou interessantes abordagens sobre, por exemplo, o comportamento do internauta nas buscas sobre o Dia Internacional da Mulher e o que isso significa para o comércio eletrônico, destacando os produtos com maior potencial de vendas para a ocasião. Em outra publicação, o blog traçou as origens dos usuários que visitam os sites de varejo brasileiros, expondo em texto e gráficos o caminho que percorrem até uma compra online.

Basicamente, o site apresenta tendências de comportamento online que precisam ser acompanhadas de perto pelos empreendedores em e-commerce. É uma maneira leve e divertida de matar a curiosidade ao mesmo tempo em que se conhece mais a fundo nossa atividade.

Conheça o blog Varejo Online!