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Especialistas no assunto acreditam que as ações em sites de mídias sociais não só ajudarão empresas de e-commerce a lucrar mais, como tendem a ser o futuro do comércio eletrônico. A Amazon, uma empresa de informática Norte Americana, encomendou a um instituto de pesquisas um relatório sobre os impactos do uso das redes sociais no meio empresarial. A pesquisa, entregue no início de 2010, revelou que 35% das empresas americanas que começaram a atuar no relacionamento online obtiveram não só um elevado nível de melhora na imagem de suas marcas, como também um crescimento de até 62% em sua movimentação mensal, que inclui menções à empresa na internet, solicitações de informações e vendas.
 
Quando falamos em popularidade de marca na web, automaticamente nos referimos a melhores desempenhos nos negócios. Dessa maneira, já está mais do que comprovado que atuar na internet de forma correta é uma ótima pedida. Sua empresa já está Online? Não perca tempo e esteja no auge sem muitos esforços.     

Já ouvimos falar bastante sobre o comércio eletrônico, porém, atualmente, está sendo difundido no Brasil um novo conceito de e-commerce já em expansão no mundo: o s-commerce. Vamos explicar melhor o que é. O s-commerce é uma derivação do comércio eletrônico que visa basicamente a promoção das marcas, das paginas de comércio eletrônico e de produtos e serviços pelas redes sociais. Ou seja, é uma propaganda interpessoal de usuário para usuário, feita de forma que quando uma pessoa adquire um produto ou serviço, ela pode e provavelmente vai divulgar sua satisfação em suas redes de relacionamento.

Vamos exemplificar assim: você compra um produto em um determinado site, fica satisfeito com o preço, com a entrega e com o produto em si; se você divulga sua satisfação em uma rede social na qual você tenha 300 amigos, por exemplo, a grande parte deles será impactada com sua opinião. Essas pessoas, no entanto, podem repassar essa informação a diante e por aí vai. Não há limites para a informação. Assim funciona o s-commerce. Na maioria das vezes, as marcas não gastam valor algum com essa divulgação, já que isto é feito de maneira voluntária. É preciso, no entanto, ficar alerta: assim como há satisfação, há insatisfação também e da mesma forma essas pessoas podem manifestar o seu descontentamento com o produto/serviço na rede, impactando negativamente outras pessoas na mesma proporção. Deste modo, é fundamental à qualquer empresa ficar alerta ao que acontece na internet. Quando falamos de insatisfação é fundamental que a empresa monitore esse cliente, mantendo um relacionamento e fazendo o possível para recuperá-lo. Se hoje, a teoria dos 80/20 está em alta (80% do que acreditamos nos é dito pelas pessoas e 20% pela mídia) essa é a melhor maneira de agir. “O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje” disse em um artigo o professor da ESPM Rodrigo Tafner. E a tendência é essa, o s-commerce crescerá muito utilizando o relacionamento na internet como arma principal e esse relacionamento vai gerar comentários e vendas.

Nossa dica é: aprofunde-se mais sobre o assunto, aprimore cada vez mais o relacionamento da sua empresa com seu cliente na rede e bons negócios!

O conjunto de ações estratégicas e promocionais que marcam a presença de uma empresa ou profissional na internet é chamado de Web Marketing, tais ações podem ser denominadas também como marketing digital ou e-marketing. As ferramentas mais comuns neste segmento são os sites institucionais, os links patrocinados, os famosos e-mails marketing, além dos blogs, fóruns e as mídias sociais.
 
Existem hoje no mercado diversas empresas que prestam serviços de consultoria na área de marketing digital, trazendo soluções criativas para chamar atenção do consumidor, seja com campanhas ou promoções na rede. A verdade é que quando adotado pelas empresas, o web marketing auxilia na conquista de clientes e de usuários em potencial, ou seja, pessoas que buscam informações sobre produtos ou serviços específicos na internet e se interessam pelas ações promovidas pela empresa.
 
Vejamos algumas vantagens que essa estratégia pode trazer:

Agilidade: atinge imediatamente o consumidor;
Interatividade: o público pode interagir dando sua opinião sobre as ações;
Mensurável: os resultados podem ser medidos em tempo real por sistemas de monitoramento e contagem de clicks;
Alcance: pode ser acessado pelo público em qualquer hora e em qualquer lugar
Econômico: mais barato do que as mídias convencionais, não requer impressão, entrega, veiculação.

Desta forma, vemos que mesmo que a sua empresa possua um bom site e um bom plano de relacionamento com o cliente, o marketing online auxilia no processo de divulgação dos serviços de maneira criativa e atrativa aos olhos do consumidor, em meio as diversas ofertas que a internet oferece. Se você já tem um comercio eletrônico ou precisa otimizar seus lucros com alguma das vantagens acima citadas, prucure
conhecer mais sobre o assunto, implante essa estratégia em seu negócio e tenha ótimos resultados!

Segundo varejistas americanos, as ações em marketing social (páginas colaborativas, blogs, redes sociais etc) resultaram em aumento significativo de vendas.

Os 34% dos varejistas entrevistados pela Forrester Research Inc. declararam que estão satisfeitos com campanhas de marketing social realizadas.

Confira mais dados interessantes da pesquisa:

• 66% dizem que o retorno sobre o investimento dessas ações ainda não é muito claro;
• 63% acreditam que agora é um ótimo momento para experimentar (em função do Natal);
• 58% acreditam que o ROI primordial é ouvir e entender os consumidores;
• 54% realizam ações agora para não serem os últimos a entrar;
• 50% participam em função do “buzz” que o assunto gera;
• 36% usam um conjunto de métricas para avaliar as ações em marketing social;
• 34% dizem que as ações contribuíram para o crescimento de seus negócios;
• 28% atuam porque seus concorrentes também o fazem;
• 15% querem somente agradar a alta administração.

Algumas estatísticas sobre os métodos utilizados para avaliar os resultados:

• 60% avaliam os cliques oriundos das redes sociais (Ex: Facebook, Twitter etc) para sua loja virtual;
• 57% acompanham a taxa de crescimento do número de seguidores nas redes sociais;
• 53% acompanham o número de assinantes ou participantes em blogs ou páginas em redes sociais;
• 42% avaliam os visitantes únicos que vieram através dessas ferramentas;
• 38% investiram no aprimoramento do SEO (Search Engine Optimization);
• 33% avaliam as ações realizadas pelos visitantes (Ex: quantos vídeos assistidos, e-mails cadastrados, participações em concursos etc);
• 31% acompanham pesquisas de mercado;
• 26% avaliam o tempo gasto pelos consumidores lendo o blog;
• 25% consideram o percentual de produtos com várias avaliações dos consumidores (reviews);
• 24% acompanham o “Buzz” feito pela mídia em relação a empresa;
• 21% acompanham o número de visitantes que retorna às redes sociais;
• 17% não fazem medições;
• 11% acompanham o número de widgets instalados (Ex: link do desktop para o site de comércio eletrônico).

Para o mercado de e-commerce, é uma boa oportunidade de reavaliar estratégias e aproveitar que estamos no ambiente virtual para aprendermos a lidar com nossos clientes, fornecedores e logística de forma mais harmoniosa e eficaz.

Fonte: Plantão Online