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As mídias sociais realmente ajudam seus negócios no e-Commerce?

eCoopertec — Mon, 14 Jun 2010 18:32:03 +0000

Especialistas no assunto acreditam que as ações em sites de mídias sociais não só ajudarão empresas de e-commerce a lucrar mais, como tendem a ser o futuro do comércio eletrônico. A Amazon, uma empresa de informática Norte Americana, encomendou a um instituto de pesquisas um relatório sobre os impactos do uso das redes sociais no meio empresarial. A pesquisa, entregue no início de 2010, revelou que 35% das empresas americanas que começaram a atuar no relacionamento online obtiveram não só um elevado nível de melhora na imagem de suas marcas, como também um crescimento de até 62% em sua movimentação mensal, que inclui menções à empresa na internet, solicitações de informações e vendas.

Quando falamos em popularidade de marca na web, automaticamente nos referimos a melhores desempenhos nos negócios. Dessa maneira, já está mais do que comprovado que atuar na internet de forma correta é uma ótima pedida. Sua empresa já está Online? Não perca tempo e esteja no auge sem muitos esforços.

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S-commerce: saiba mais sobre esse novo conceito de vendas na web

eCoopertec — Fri, 28 May 2010 16:54:16 +0000

Já ouvimos falar bastante sobre o comércio eletrônico, porém, atualmente, está sendo difundido no Brasil um novo conceito de e-commerce já em expansão no mundo: o s-commerce. Vamos explicar melhor o que é. O s-commerce é uma derivação do comércio eletrônico que visa basicamente a promoção das marcas, das paginas de comércio eletrônico e de produtos e serviços pelas redes sociais. Ou seja, é uma propaganda interpessoal de usuário para usuário, feita de forma que quando uma pessoa adquire um produto ou serviço, ela pode e provavelmente vai divulgar sua satisfação em suas redes de relacionamento.

Vamos exemplificar assim: você compra um produto em um determinado site, fica satisfeito com o preço, com a entrega e com o produto em si; se você divulga sua satisfação em uma rede social na qual você tenha 300 amigos, por exemplo, a grande parte deles será impactada com sua opinião. Essas pessoas, no entanto, podem repassar essa informação a diante e por aí vai. Não há limites para a informação. Assim funciona o s-commerce. Na maioria das vezes, as marcas não gastam valor algum com essa divulgação, já que isto é feito de maneira voluntária. É preciso, no entanto, ficar alerta: assim como há satisfação, há insatisfação também e da mesma forma essas pessoas podem manifestar o seu descontentamento com o produto/serviço na rede, impactando negativamente outras pessoas na mesma proporção. Deste modo, é fundamental à qualquer empresa ficar alerta ao que acontece na internet. Quando falamos de insatisfação é fundamental que a empresa monitore esse cliente, mantendo um relacionamento e fazendo o possível para recuperá-lo. Se hoje, a teoria dos 80/20 está em alta (80% do que acreditamos nos é dito pelas pessoas e 20% pela mídia) essa é a melhor maneira de agir. “O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje” disse em um artigo o professor da ESPM Rodrigo Tafner. E a tendência é essa, o s-commerce crescerá muito utilizando o relacionamento na internet como arma principal e esse relacionamento vai gerar comentários e vendas.

Nossa dica é: aprofunde-se mais sobre o assunto, aprimore cada vez mais o relacionamento da sua empresa com seu cliente na rede e bons negócios!

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Marketing na web: uma forma eficiente de conquistar clientes

eCoopertec — Wed, 19 May 2010 18:40:22 +0000

O conjunto de ações estratégicas e promocionais que marcam a presença de uma empresa ou profissional na internet é chamado de Web Marketing, tais ações podem ser denominadas também como marketing digital ou e-marketing. As ferramentas mais comuns neste segmento são os sites institucionais, os links patrocinados, os famosos e-mails marketing, além dos blogs, fóruns e as mídias sociais.

Existem hoje no mercado diversas empresas que prestam serviços de consultoria na área de marketing digital, trazendo soluções criativas para chamar atenção do consumidor, seja com campanhas ou promoções na rede. A verdade é que quando adotado pelas empresas, o web marketing auxilia na conquista de clientes e de usuários em potencial, ou seja, pessoas que buscam informações sobre produtos ou serviços específicos na internet e se interessam pelas ações promovidas pela empresa.

Vejamos algumas vantagens que essa estratégia pode trazer:

Agilidade: atinge imediatamente o consumidor;
Interatividade: o público pode interagir dando sua opinião sobre as ações;
Mensurável: os resultados podem ser medidos em tempo real por sistemas de monitoramento e contagem de clicks;
Alcance: pode ser acessado pelo público em qualquer hora e em qualquer lugar
Econômico: mais barato do que as mídias convencionais, não requer impressão, entrega, veiculação.

Desta forma, vemos que mesmo que a sua empresa possua um bom site e um bom plano de relacionamento com o cliente, o marketing online auxilia no processo de divulgação dos serviços de maneira criativa e atrativa aos olhos do consumidor, em meio as diversas ofertas que a internet oferece. Se você já tem um comercio eletrônico ou precisa otimizar seus lucros com alguma das vantagens acima citadas, prucure
conhecer mais sobre o assunto, implante essa estratégia em seu negócio e tenha ótimos resultados!

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De acordo com 34% dos varejistas, ações em marketing social aumentam as vendas.

eCoopertec — Fri, 09 Oct 2009 22:06:56 +0000

Segundo varejistas americanos, as ações em marketing social (páginas colaborativas, blogs, redes sociais etc) resultaram em aumento significativo de vendas.

Os 34% dos varejistas entrevistados pela Forrester Research Inc. declararam que estão satisfeitos com campanhas de marketing social realizadas.

Confira mais dados interessantes da pesquisa:

66% dizem que o retorno sobre o investimento dessas ações ainda não é muito claro;
63% acreditam que agora é um ótimo momento para experimentar (em função do Natal);
58% acreditam que o ROI primordial é ouvir e entender os consumidores;
54% realizam ações agora para não serem os últimos a entrar;
50% participam em função do “buzz” que o assunto gera;
36% usam um conjunto de métricas para avaliar as ações em marketing social;
34% dizem que as ações contribuíram para o crescimento de seus negócios;
28% atuam porque seus concorrentes também o fazem;
15% querem somente agradar a alta administração.

Algumas estatísticas sobre os métodos utilizados para avaliar os resultados:

60% avaliam os cliques oriundos das redes sociais (Ex: Facebook, Twitter etc) para sua loja virtual;
57% acompanham a taxa de crescimento do número de seguidores nas redes sociais;
53% acompanham o número de assinantes ou participantes em blogs ou páginas em redes sociais;
42% avaliam os visitantes únicos que vieram através dessas ferramentas;
38% investiram no aprimoramento do SEO (Search Engine Optimization);
33% avaliam as ações realizadas pelos visitantes (Ex: quantos vídeos assistidos, e-mails cadastrados, participações em concursos etc);
31% acompanham pesquisas de mercado;
26% avaliam o tempo gasto pelos consumidores lendo o blog;
25% consideram o percentual de produtos com várias avaliações dos consumidores (reviews);
24% acompanham o “Buzz” feito pela mídia em relação a empresa;
21% acompanham o número de visitantes que retorna às redes sociais;
17% não fazem medições;
11% acompanham o número de widgets instalados (Ex: link do desktop para o site de comércio eletrônico).

Para o mercado de e-commerce, é uma boa oportunidade de reavaliar estratégias e aproveitar que estamos no ambiente virtual para aprendermos a lidar com nossos clientes, fornecedores e logística de forma mais harmoniosa e eficaz.

Fonte: Plantão Online

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Valor médio das compras pela web está maior

eCoopertec — Tue, 22 Sep 2009 13:35:50 +0000

O número de pessoas que compram pela internet e o valor das compras aumentaram. A revista PROXXIMA publicou essas informações na edição deste mês de setembro. De acordo com dados do eBit, o tíquete médio das compras passou R$ 315, no primeiro trimestre de 2009, para R$ 330 atualmente.

Outro dado relevante é que desde o ano 2000, o número de e-consumidores chegou a 15,2 milhões e, apenas no segundo trimestre deste ano, já são 1 milhão de novos consumidores online.

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Pesquisa indica que brasileiros estão mais habituados ao e-commerce

eCoopertec — Wed, 16 Sep 2009 19:36:03 +0000

O mercado de e-commerce cresceu e trouxe com ele novos hábitos de consumo. Pelo menos é isso que uma pesquisa da eBit nos mostra quando diz que as compras pela internet tornaram-se hábitos dos brasileiros.

Segundo a pesquisa em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), o índice de aprovação dos consumidores em relação às lojas virtuais foi de 87,29% no mês de agosto.

A pesquisa tratou de diferentes temas relacionados ao e-commerce e que influenciam diretamente para que os clientes adquiram, aos poucos, o hábito e a segurança necessária para efetuar compras em lojas virtuais.

Entre os fatores abordados estão:

- Facilidade de Compra

- Informação

- Navegação

- Entrega no prazo

- Qualidade de produtos

- Atendimento

- Políticas de privacidade

- Manuseio e envio dos itens comercializados.

A previsão da eBit é que em 2012 o faturamento do mercado de e-commerce seja de aproximadamente R$ 25 bilhões.

Fonte: Mundo do Marketing

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Vendas de eletrodomésticos pela web crescem com a redução do IPI

eCoopertec — Tue, 11 Aug 2009 15:06:43 +0000

De acordo com pesquisa realizada pela e-bit e divulgada pelo Mundo do Marketing, os eletrodomésticos tiveram crescimento significativo nas vendas realizadas através de lojas virtuais.

Segundo a pesquisa, máquinas de lavar roupas e refrigeradores são os eletrodomésticos que foram comercializados em maior número (7% to total das vendas, para cada um). Depois destes, os fogões ficaram com 6% do número de vendas.

O fenômeno é explicado pela redução de IPI (Imposto sobre Produto Industrializado), que incide sobre vários outros produtos, além dos eletrodomésticos.

Entre os meses de fevereiro e março deste ano, os eletrodomésticos ficaram na segunda posição do ranking de produtos mais vendidos no mercado de e-commerce.

Outro número positivo para quem vende eletrodomésticos em lojas virtuais é o faturamento em relação à categoria de eletrodomésticos. Entre fevereiro e março, os eletrodomésticos faturaram R$ 242 milhões. Depois da redução do IPI, o faturamento subiu para R$ 327 milhões.

Mais uma vez o mercado de e-commerce bate recorde e conta, agora, com o apoio da redução do IPI e aumento gradual da confiança dos consumidores em relação ao comércio eletrônico.

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Destaque para os pequenos varejistas no e-commerce

eCoopertec — Fri, 26 Jun 2009 20:16:12 +0000

O site Mundo do Marketing divulgou um artigo muito interessante sobre o crescimento dos pequenos varejistas no mercado de e-commerce.

Segundo o artigo, o setor apresentou crescimento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado.

Um fator interessante destacado no artigo é o crescimento do fenômeno conhecido como Long Tail (Cauda Longa). Este fenômeno caracteriza o potencial de segmentação do mercado.

Leia o artigo na íntegra.

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Satisfação dos consumidores na Web bate recorde

eCoopertec — Mon, 22 Jun 2009 21:45:02 +0000

O portal Movimento Internet Segura divulgou o resultado da satisfação dos consumidores em relação ao mercado brasileiro de e-commerce.

Segundo levantamento realizado pelo Movimento Internet Segura (MIS), o grau de satisfação dos clientes chegou a 86,45% entre os consumidores no mês de maio.

Este alto nível de satisfação no mês de maio coincidiu com o Dia das Mães (segunda data mais movimentada no mercado virtual). Segundo o coordenador do MIS, Djalma Andrade, o número de reclamações foi bem menor que o esperado.

A pesquisa realizada pela empresa e-Bit levou em consideração elementos como:

- Facilidade de Compra;

- Seleção de Produtos;

- Informação sobre os Produtos;

- Preços;

- Navegação;

- Entrega no Prazo;

- Qualidade dos Produtos;

- Qualidade do Atendimento a Clientes;

- Política de Privacidade;

- Manuseio e Envio dos Produtos.

Levando em consideração os fatores que foram analisados pela pesquisa, vale a pena avaliar se sua loja virtual se encaixa dentro destes padrões. Afinal, cada elemento desta lista conta muito na finalização da compra por parte dos clientes.

Veja a notícia na íntegra

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Comércio eletrônico faturou mais que o previsto

eCoopertec — Fri, 19 Jun 2009 22:50:13 +0000

O comércio eletrônico superou a previsão de faturamento para o Dia dos Namorados.

A empresa e-Bit previa que o mercado de e-commerce faturaria 20% a mais do que o ano de 2008, somando R$ 390 milhões. Porém, o resultado das vendas foi maior do que esperado.

Segundo relatório da própria e-Bit divulgado no dia 17, o faturamento do mercado de e-commerce totalizou R$ 393 milhões, 21% a mais do que em 2008.

Outra ótima notícia foi o aumento do gasto médio por compras na internet. O gasto médio de 2009 ficou em R$ 330 por compra efetuada, enquanto que o de 2008 ficou em R$ 320.

Os produtos preferidos pelos consumidores das lojas virtuais foram:

- Livros (17%)

- Saúde e Beleza (14%)

- Eletrodomésticos (12%)

A eCoopertec parabeniza a todos os empreendedores! Certamente, o faturamento do mercado de e-commerce só teve este desempenho por conta da dedicação de empreendedores como vocês!

Fonte: IDG Now

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