O marketing social é uma das tendências mais comentadas atualmente no ambiente virtual corporativo. É uma importante ferramenta para o varejo online, já que constrói relação com o cliente e oferece um melhor custo-benefício se comparado com algumas outras técnicas de marketing. O problema é que, na maioria das vezes, os comerciantes não sabem que eles já utilizam uma das mais poderosas ferramentas de marketing social: o e-mail.

O marketing social, também chamado de marketing digital ou mídia social, é o conceito em quehá uma relação humana através da web, na qual esse relacionamento pode ser usado para venda, informação, promoção ou simplesmente para aprimorar as relações interpessoais.

Na internet, as relações de marketing social através do e-mail pode ser usada de forma a divulgar uma marca, produto ou serviço, com a vantagem de que o conteúdo pode ser personalizado, de acordo com o cliente, abordando suas áreas de interesse. Além disso, elespodem ser programados para o envio em intervalos de tempo suficientes para que haja uma boa receptividade. Então, quase que por definição, o e-mail é uma forma de marketing social, mas isso não significa necessariamente que ele esteja trabalhando ao seu favor. É preciso, acima de tudo, planejamento e cautela: se usado de forma incorreta pode gerar altos índices de insatisfação entre os clientes.

Se você alguma vez já encaminhou um link por e-mail, um agradecimento, uma informação, você já é um comerciante social. Para obter sucesso com o e-mail marketing, é preciso estudar estratégias, preferencialmente com quem entende do assunto, para que o objetivo seja de fato acertado. O próximo passo é iniciar atividades em  sites de relacionamento,  como Twitter e Facebook, e tirar todo o proveito do momento social.