Os índices que registram o uso de telefones celulares no acesso à internet móvel bate recordes que se superam a cada dia. Tanta movimentação nos leva a pensar sobre como os empreendedores em e-commerce estão respondendo ao crescimento dessa tendência e se estão preparados de fato para os novos desafios impostos pelas possibilidades da compra via celular. Uma pesquisa do Practical Ecommerce mostrou que, apesar da popularidade e aceitação crescentes com que o público consumidor vem usando a mobile web para navegar na internet, acreditando inclusive no potencial do m-commerce (ou mobile commerce, de comércio móvel), a maior parte das lojas virtuais não está preparada, ainda, para atender a essa demanda.

A pesquisa, direcionada aos donos de negócios online, representantes de companhias de e-commerce e desenvolvedores de tecnologias e soluções para o ramo, foi baseada em perguntas que questionavam se os entrevistados acreditavam no crescimento do m-commerce e se isso poderia afetar os seus negócios ou de seus clientes. Mais de 80% disseram acreditar no potencial das transações via celular, enquanto 17.4% responderam que essa nova modalidade de comercialização de produtos não terá consequências sobre os negócios dos quais são proprietários ou aos quais atendem.

“Nossos clientes já estão pedindo soluções para o m-commerce e temos observando o surgimento de várias delas. Certamente haverá uma grande expansão desse serviço”, disse um desenvolvedor de ferramentas para e-commerce. Outros entrevistados alegaram curiosamente que seus negócios estão voltados para “um público mais velho”, desacreditando que seus clientes possam usar o celular para realizar pesquisas e fechar compras. A postura, perigosa, evidencia não só a falta de preparo para atender às demandas do consumidor, mas a baixa conscientização, por parte dos empreendedores, a respeito do fluxo de mudanças pelo qual passa o mercado.

Apesar do número de pessoas que admitem esperar um forte impacto do m-commerce no cenário do comércio eletrônico, apenas 21.7% dos entrevistados já desenvolveram alguma estratégia para atender à nova necessidade. 71.7% deles responderam não ter pensado numa solução, mas boa parte admite considerar o desenvolvimento de estratégias ainda para este ano.

Outro fato curioso diz respeito à constatação de que mais de 3/4 dos entrevistados usam celulares de última geração, que oferecem internet móvel. Destes, diversos admitem saber que seus clientes usam aparelhos semelhantes. O contraste dos dados evidencia que o mercado ainda não percebeu a força do comércio eletrônico via internet móvel. Chega-se à conclusão, portanto, que o empreendedor precisará correr contra o tempo se quiser evitar problemas no médio prazo. Dependendo da demora na reação, pode ser difícil equilibrar a balança que pesa demandas e soluções.

Traduzido e adaptado do original, em inglês, de Practical Ecommerce.