A maioria (62%) dos consumidores de diversos países do mundo afirma que são propensos ou muito propensos a comprar mercadorias de empresas que solicitam sua opinião em estudos, enquanto apenas 3% afirmam que este fator é irrelevante, de acordo com uma pesquisa divulgada em janeiro de 2012 pela Cint. Dados do levantamento ainda informam que 56% dos entrevistados se sentem mais leias à marca, o dobro da proporção que não se sente influenciada.

69% dos consumidores globais acreditam que as empresas executam seus planejamentos com base nos resultados destes estudos, enquanto apernas 7% acreditam que não. Uma proporção ainda maior (77%) pensa que as empresas estão mais interessadas em escutar os clientes quando comparado há 10 anos, com os entrevistados citando aumento da concorrência (55%), clima econômico desfavorável que obriga as marcas realizarem mais pesquisas de mercado (24%) e atender a consumidores cada vez mais exigentes (16%) como os principais motivos.

Enquanto isso, 41% dos inquiridos acreditam que o setor de varejo seria o maior beneficiado ao se comunicar de forma mais regular com clientes, enquanto proporções menores acreditam que o setor financeiro (14%), de viagens (11%), e de tecnologia móvel (11%) possuem o maior potencial em fortalecer sua relação com os consumidores.

Fonte: E-Commerce News