O mercado de mobile commerce é ainda muito novo no país e por isso pode ser muito frutífero a quem souber aproveitá-lo. Dados da ABI Research apontam que até 2015 haverá o consumo de US$ 119 bilhões em produtos e serviços, por meio dos aparelhos móveis, cada vez mais populares com o advento de novas tecnologias – o tablet provavelmente foi a mais importante para a concretização do comércio móvel.

Segurança

Quando se trata de m-commerce, ser a melhor é oferecer uma estrutura adequada, onde o ambiente de compra seja parecido ao do e-commerce tradicional, agora mais comum ao público. Porém, a segurança ainda emperra o crescimento da modalidade de vendas. Disponibilizar selos que certifiquem a segurança da loja, além de manter mensagens que estimulem a compra ajuda a derrubar o receio de finalizar o pedido.

Fonte: Segs.com.br

Por isso, ter planejamento e estratégia para conquistar o cliente na internet é fundamental. “Não são só os pequenos negócios que têm imagens desconectadas. Encontramos grandes empresas que acreditam na internet apenas como uma vasta prateleira de produtos. Sem informações complementares ou associativas ao negócio”, ressalta Sinelli.

Quem sabe aproveitar as ferramentas digitais colhe bons resultados. É o caso da empresária Rosana Gonçalves, diretora da Siquiplás, de São Paulo, que transformou o Youtube em uma ferramenta de marketing. Os 14 vídeos sobre o passo a passo para criar diversos produtos, cujas matérias-primas são fornecidas pela empresa, já tiveram quase 200 mil acessos na página virtual. “Se eu tivesse tempo, colocaria toda semana um vídeo novo”, diz a empresária.

Fonte: Administradores

O estudo também mostra que aproximadamente metade da população mundial – 3,5 bilhões de pessoas – terão acesso à internet, impulsionando este mercado. Além disso, celulares e outros dispositivos móveis devem ultrapassar computadores desktop e notebook como meio mais popular de acesso à rede.

Segundo a consultoria, 80% dos acessos à internet e transações de e-commerce serão realizadas através de dispositivos portáteis, o que se confirmar, torna imperativo para os varejistas planejar o quanto antes sua plataforma de mobile commerce.

Fonte: E-Commerce News

Ser inexperiente é uma vantagem
Como a sua abordagem se diferencia das outras empresas? Como você irá atingir o seu mercado alvo? Por que as pessoas deveriam escolher seus produtos e serviços ao invés dos concorrentes?

Mostrar aos parceiros uma nova visão sobre um setor estabelecido sem dúvidas irá chamar a sua atenção.

Como estimular o bom atendimento
Um bom atendimento começo no topo. Se os gestores não o levarem a sério, mesmo os processos mais fortes irão sofrer no meio do caminho.

Nenhuma empresa consegue treinar seus atendentes sobre como lidar com absolutamente todas as situações, mas você pode criar um ambiente em que as pessoas se sintam confortáveis em fazer a coisa certa com o cliente.

A importância de uma marca forte
Na hora de criar seus primeiros anúncios, criar o logotipo e falar com os clientes pela primeira vez você pode se sentir tentado a criar uma marca muito corporativa e distante.

Como consequência, essas marcas ficam ser personalidades e sem a confiança do público.

Toda vez que você decidir o que sua marca vai significar, cumpra essa promessa. E cuidado, marcas sempre significam algo. Se você não definir o que sua marca significa, seus concorrentes farão isso pra você.

Uma nova abordagem sobre liderança
Ao invés de focar em corrigir erros, um líder precisa todo dia “pegar no flagra” alguém fazendo algo certo.

Se a cultura de estimular o desenvolvimento dos funcionários através de elogios e reconhecimento começar pelo topo, ela irá reduzir bem o medo de falha, que pode atrapalhar muito uma empresa, principalmente no início.

Quando erros acontecerem, o que é inevitável, você precisa aprender com eles, ao invés de achar um culpado.

Dificilmente a melhor opção é ficar passando com os envolvidos o que aconteceu, eles sabem o que aconteceu. Foque no que pode ser aprendido.

Como planejar o crescimento
Quando uma empresa vai bem, muitas pessoas começam a focar só no aumento do lucro a qualquer custo, deixando pra trás tudo que fez a empresa ser especial.

Se você está pensando em expandir seu negócio, fale com as pessoas sobre o plano. Inclua todos, desde o motorista de caminhão até os diretores e peça suas opiniões.

Se for possível, o melhor é avaliar em conjunto os detalhes da expansão, levando em conta os desafios enfrentados pelos funcionários e incorporando as melhorias que eles gostariam de fazer.

Aprenda a delegar tarefas
Se afastar um pouco permite ao empreendedor tem uma visão geral sobre a empresa, a mergulhar quando existem problemas maiores ou ajudar a fechar novos negócios.

Quando seu time está estabelecido e a fase de lançamento já passou, faça um teste e veja como fica o desempenho da empresa sem a sua ajuda. Esse pode ser um excelente exercício que irá te mostrar onde os problemas estão e o mais importante, o quanto você aprendeu a delegar.

Por isso, faça questão de contratar ótimas pessoas e dê um jeito de mantê-las no seu time no longo prazo.

Como identificar bons investidores
No momento de avaliar uma parceria desse tipo, não foque apenas no dinheiro.

Se pergunte: essa pessoa irá nos dar o espaço e tempo necessário para criarmos uma empresa bacana?

Saiba que um investidor ditador pode atrapalhar o entusiasmo da nova empresa, apagando a faísca que te fez iniciar o projeto. Muito provavelmente é essa faísca que vai fazer a sua empresa diferente dos seus concorrentes.

Acompanhe o dia-a-dia das pessoas
Reserve um tempinho para descobrir o que a equipe está fazendo no dia-a-dia. Invista pelo menos algumas horas para observar a operação e se possível, consiga uma mesa, pegue o telefone e dê uma mão. Depois, pergunte a si mesmo: como estão as condições de trabalho das pessoas? Elas parecem empolgadas e criativas?

Depois, pergunte para as pessoas: você tem os recursos necessários? Se pudesse, quais problemas você resolveria? Quais ideias suas que o seu chefe levou para frente?

Mostre para a equipe que eles têm todo o apoio para falar com você sobre novas ideias ou problemas. Dê um gás mostrando que mudanças são possíveis e que a iniciativa é valorizada.

Apenas se lembre que nem sempre você vai ouvir notícias boas.

Independente do tamanho da empresa, desde que seus processos funcionem eletronicamente, qualquer varejista pode obter sucesso com a sua operação. E isso é um e-commerce de verdade!

Já o “i-commerce” sim é a venda online e há um bom tempo não anda sozinho. Afinal, muitos já acordaram para o fato de que o cliente é multicanal e por isso a convergência é a nova lei.

O endereço da empresa na web é o único que nunca muda. Além disso, quando bem explorada, a internet possui potencial para gerar demanda maior tanto para a loja virtual como para qualquer outro canal de atuação. Mas a loja online deve fazer parte da estratégia central da empresa, pois ela faz o link entre todos os canais e obriga a empresa a se profissionalizar.

Uma loja online fica aberta 24h por dia, sete dias por semana, para todo o território nacional (e, por que não, para todo o mundo?) sem que seja necessária grande intervenção humana. Mas se ilude quem pensa que pessoas não são importantes neste processo. Muito pelo contrário! Ter processos eletronicamente funcionando é importante, pois assim a máquina cuida da parte chata e as pessoas podem se preocupar em gerar relacionamento com os clientes por meio de diversas plataformas, além de ocupar seu tempo com tarefas criativas.

Além disso, por falar em relacionamento com o cliente, o mesmo comporta-se de forma diferente quando compra pela web e exige mais agilidade, confiança e qualidade. Mais um motivo para nenhuma empresa entrar nessa sem boa preparação.

Para os pequenos que começam agora, a vantagem é a velocidade que conseguem mudar as coisas. Por isso, acreditem: ao abrir as portas da sua empresa na internet tudo vai mudar a toda hora. A internet está organizada em rede, sem hierarquia e num ritmo violento!

Fonte: Empreendedor Online

Mas, o que o design da minha loja deve transmitir? Qual a mensagem que meu cliente vai entender quando estiver navegando em minha loja virtual? Entre as qualidades para atrair um cliente ao seu empreendimento, devem se destacar:

A Originalidade
Ter um layout personalizado é muito importante para se diferenciar dos demais empreendimentos. No entanto, a originalidade também deve ter espaço no seu e-commerce. Por isso, busque ideias e referências, mas não as imite; pelo contrário, aprimore-as e desenvolva o seu design com inovação e originalidade, para conquistar o cliente e também ser referência no mercado virtual;

O Profissionalismo
Profissionalizar sua loja virtual é fundamental, pois o interesse do consumidor aumenta diante de um empreendimento que demonstra seriedade. Nesse sentido, apresente em seu design fatores que destaquem o profissionalismo de sua loja, como número de contato direto e informações institucionais;

O Foco
O único motivo para misturar produtos diferentes em um ambiente é ser um empreendimento de varejo diversificado e mesmo assim, indica-se o uso de departamentos para cada categoria de produto. Por isso, mantenha o foco no público com o qual se está trabalhando, não queira vender de tudo, pois o seu layout não agradará a todos e sua loja perderá vendas;

O Apreço
No design de sua loja virtual, demonstre apreço por seu consumidor. Apresente a ele imagens de alta qualidade nos produtos, adicione vídeos referentes aos seus itens na página de detalhes, destaque os preços, capriche nas descrições, enfim, torne a experiência de compra do seu consumidor o mais agradável possível. Isso é mostrar apreço pelo cliente;

O Respeito
Destacar o respeito no design da loja virtual é uma maneira de cativar o cliente e isso pode ser alcançado, quando o lojista disponibiliza ao consumidor links de ajuda e suporte, todas as formas de pagamento disponíveis, certificado de segurança e outras informações que auxiliem o mesmo a realizar suas compras de forma segura e sem dúvidas. Respeito com o consumidor também é manter a transparência em todo o processo da negociação, principalmente na logística.

Ao transmitir essas qualidades em sua loja virtual, a composição do design estará completa e sua loja, preparada para ampliar suas negociações. Um layout profissional e original gera resultados positivos ao empreendimento; é o primeiro ingrediente na receita do sucesso. Invista em seu e-commerce!

Fonte: E-Commerce News

Milhares de pequenos negócios entram na rede a cada ano. A projeção da consultoria E-Consulting Corp é que o número de pequenas empresas no mercado brasileiro cresça a uma taxa de 15% ao ano em três anos.

Os sites de compras coletivas também auxiliam as pequenas. Segundo a E-bit, eles concentram 6,5 milhões de usuários, entre os 32 milhões do e-commerce brasileiro.

Fonte: O Globo

Atualmente o rank é formado por EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França, logo o Brasil vem na sétima posição. Nesses próximos anos o Brasil deve alavancar de tal forma seu faturamento no mundo digital a ponto de deixar para trás Alemanha, Reino Unido e França, chegando a assumir a quarta posição, logo atrás do Japão.

Alguns países, apesar de se manterem na liderança, vão frear no crescimento do e-commerce, os EUA tem a participação de 24,4% total do mercado e-commerce mundial, sendo que para 2015 poderá recuar para 16,8%, talvez fique atrás da China.

O Brasil possuí 3% de participação no e-commerce mundial, sendo que o crescimento ano após ano tem permitido, e é bem provável, que consigamos chegar próximos aos 4,3% ou 4,5% de participação, assumindo assim a quarta posição em 2015.

Fonte: Profissionais TI

69% dos consumidores globais acreditam que as empresas executam seus planejamentos com base nos resultados destes estudos, enquanto apernas 7% acreditam que não. Uma proporção ainda maior (77%) pensa que as empresas estão mais interessadas em escutar os clientes quando comparado há 10 anos, com os entrevistados citando aumento da concorrência (55%), clima econômico desfavorável que obriga as marcas realizarem mais pesquisas de mercado (24%) e atender a consumidores cada vez mais exigentes (16%) como os principais motivos.

Enquanto isso, 41% dos inquiridos acreditam que o setor de varejo seria o maior beneficiado ao se comunicar de forma mais regular com clientes, enquanto proporções menores acreditam que o setor financeiro (14%), de viagens (11%), e de tecnologia móvel (11%) possuem o maior potencial em fortalecer sua relação com os consumidores.

Fonte: E-Commerce News

Etapas do planejamento no e-commerce

Em nosso curso sobre criação de lojas virtuais sempre chamamos atenção sobre a etapa do planejamento no e-commerce por entendermos que sem isso, a possibilidade de sucesso de um comércio eletrônico é praticamente nula. Muita gente acredita que a etapa de planejamento seja muito complexa, mas efetivamente, uma vez que se tenha um roteiro para criação de lojas virtuais isso se torna muito mais fácil. Esse roteiro pode ser um plano de negócios simples, porém eficiente.

Quando falamos em plano de negócios não estamos obrigatoriamente nos referindo a um projeto, em nível de apresentação no BNDES. Podemos estabelecer um planejamento de e-commerce a partir de um modelo simples, mas que seja abrangente e realista.

Um bom planejamento de e-commerce – Plano de Negócios

Um plano de negócios para e-commerce nada mais é que um documento onde as principais variáveis do empreendimento são apresentadas de forma detalhada e organizada. Não é nenhum bicho de sete cabeças. Existem diversos modelos de planos de negócios disponíveis na Internet que podem ser adaptados para o seu processo de planejamento de e-commerce. O importante é que o plano de negócios tenha ao menos as estruturas básicas como as que se seguem:

• Análise do Empreendimento – O que será feito e quais são as atribuições de cada um
• Análise de Produto – O que será oferecido ao mercado e quais seus principais diferenciais
• Análise do Mercado – Quem é o público alvo, suas tendências e concorrência
• Planejamento de Marketing – Estratégias e ferramentas para a divulgação do negócio
• Planejamento Financeiro – Origem e aplicação dos recursos para a viabilização do negócio
• Cronograma e Metas – Programação de implantação e metas a serem atingidas

Um bom projeto de e-commerce começa justamente no planejamento. É essencial que você tenha um plano de atuação para a empresa para que o projeto tenha foco e os recursos possam ser aplicados de forma eficiente. Chamo atenção especialmente para a parte do Marketing que em função da sua importância dentro de um planejamento para e-commerce e sua diversidade de opções, necessita de um detalhamento mais criterioso para que não ocorram desperdícios em investimentos com ferramentas que não produzem um resultado satisfatório. Em termos de planejamento do e-commerce, tudo deve ser levado em consideração.

Fonte: Curso de E-commerce